公司客户发展策略

一是加强上下级行和部门之间的联动,提高服务效率。从纵向上提升服务层次、减少管理和审批环节,加大上级行直接经营的力度:从横向上加强银行各级机构的营销。二是加强信息管理, 及时辅捉企业和项目信息。从源头抓起,占据先机,并且构筑起防     

以创新求发展 打造高效规范的专业化审批模式

近年来，建设银行云南省分行信贷审批部工作紧紧围绕全行经营目标。以科学发展观为指导，牢固树立大局意识，服务意识、风险意识，创新理念，创新方法，加强内设机构建设，优化审批受理流程，实施精细化管理，正确处理好信贷审批工作中业务发展与风险防范、信贷审批与服务、分散经营与集中审批的关系，通过加强前、中、后台的整体联动和有效沟通，持续提高信贷审批质量和效率。截至2007年6月末，全行近三年纯新发放贷款余额共计474．26亿元，不良贷款0．68亿元，不良率0．14％；在KPI考核指标中，近三年纯新发放贷款不良率平均水平为0．04％，低于总行指标0．31个百分点。总行对云南省分行2006年风险管理评价中的信贷审批能力考核给予了4．8分（满分5分）的较高评价。[编者按]     

发展个贷业务要处理好四大关系

笔者认为发展好个贷业务要处理好四大关系： 第一，要处理好营销与管理的关系。 营销与管理的关系是个贷业务发展中的重大关系，就好比产品与质量的关系一样．质量是产品的生命。质量不好的产品，就是数量再多也是浪费资源．枉耗成本。因此在个贷业务的发展中尤其要重视处理好营销与管理的关系。在当前个贷审批还不规范的情况下，应尽快出台个贷营销管理办法，制订出切合实际的分品种准入制度。哪个品种的个人客户应达到什么准入条件才能营销与审批，都要有明确的统一的规定，以减少部门之间的分歧，多一些定量的东西，     

服务就是根本 服务也是生产力——鹰潭市四海支行不断丰富服务内涵

“观念的变革是决定服务品质的重要因素。抓服务就抓住了根本,服务好了客户才有生存发展的希望。在一线服务工作中．我深刻地感受到服务客户重于泰山．服务客户也是生产力。团队持之以恒的创建是决定服务的一个重要环节。在服务过程中．任何一个环节的疏漏都会直接影响我们的服务和形象。只有团队的协作．注重每一个细节,才能让客户信赖我们工行。” ——四海支行行长潘俊琪     

信贷审批与银行价值最大化

信贷审批（或贷款审批）从信贷业务产生之日起,就担负着控制信贷风险的职责。或者说,控制信贷风险是信贷审批的天职。自信贷审批人制度建立以后,长期以来信贷审批在商业银行内部管理序列中归属于风险管理条线．并且并未产生很大异议。然而,随着时间的推移,信贷审批人员对将信贷审批部门视同风险管理部门并不完全认同,其眼光和视野从仅仅立足于控制信贷风险逐渐延伸到商业银行经营活动的其他方面,致力于为银行创造更大价值。这种经营理念的变化不仅是信贷审批部门自我变革的产物,更是时代发展的产物,是适应经营环境、经营目标和绩效考核等多种因素的产物。     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

浅谈如何维护贵宾客户

贵宾客户也称为核心客户．就是俗称的VIP客户，这群金字塔顶端的客户能为银行带来较大的经济效益和社会效益，为此，不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略，拓展和维护好贵宾客户群体。     

提高审批效率 助推个贷业务快速发展

2012日年以来。工商银行河南省分行以深化授信审批集中改革为契机,按照“贴近市场、贴近客户、贴近基层、贴近营销”的总体要求,以打造质量效率品牌为目标,以个人信贷客户拓展和信贷结构优化为核心,以服务前台营销和推进业务快速持续发展为根本,积极优化审批流程．创新服务模式,通过采取规范操作流程、细化审查要点、突出人员优化组合、实施系统自动分发、严格执行限时服务、恪守“十四不准”等一系列措施,实现了个人信贷业务审查审批效率的大幅提高,较好地发挥了服务前合营销和支持业务发展的作用。     

砀山县农行：细化优质服务规范 深化服务层次

砀山县农行注重改进服务方式，深化服务层次，提升服务水平，着力提高一线柜员的职业道德和服务技能，客户满意度不断攀升，受到了社会的广泛赞誉。在当地有关部门组织的行风评议中，该行服务质量总体评价位居当地各家金融机构首位。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

对商业银行服务转型的思考

文章主要论述了三方面的问题,一是如何做好"客户经营",夯实新型银行的业务发展基础;二是如何经营好营业网点,为客户提供优质高效的体验环境;三是如何服务好银行员工,打造新型的银行营销队伍.     

谨防隐形超授权授信额度审批

1．绕过授权对贷款额度的控制，搞“钓鱼”审批。银行受理贷款申请，在授权权限内进行审批，对超过权限的，应向有权审批行申报审批。但实际工作中，为了做成业务或满足客户时间上的需要，部分行在未能对客户进行全面调查评价的情况下，     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

客户关系管理理论在市场营销中的深度运用

客户关系管理理论起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门搜集整理与客户相联系的所有信息。经过20多年的发展，客户关系管理最终发展成为一套基于客户价值管理的完整的理论体系。它既是一种以客户为中心的企业经营服务理念，也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程，同时也是增强企业内部部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的响应速度，提高客户满意度和忠诚度的解决方案。     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

假币风波

我所在的营业网点坐落在城乡结合部,附近金融网点较少,窗口每天从早到晚排着长龙。客户职业不同,性格各异,既有商人、工人和白领,农民朋友也很多。与形形色色的客户打交道,既要做到服务好,又要坚持原则,可不是一件容易的事。有时委屈的泪水在眼眶里打转，还必须对客户面带微笑。每当我的服务令客户满意而走时．即使工作再苦再累，内心也由衷地感到欣慰。     

管理也需新桃换旧符

加工贸易的管理涉及到多个部门。其中商务部门和海关部门处于监管的上游审批环节，外汇管理部门处于下游的资金跨境监管环节。从监管的职责和重心看，商务部门对加工贸易的审批．重点关注的是企业的实力、规模与经营能力；     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

未来的客户服务中心

最近，一项统计说明：目前在欧洲每100个受聘人中5个是做客户服务中心工作的。所以客户服务中心为我们不仅提供了商机，也提供了就业机会。那么未来的客户服务中心究竟应该向什么方向发展呢？     

天长市农行 加大营销力度 增强服务意识

近日，天长市农行召开了业务经营工作专题会议．机关副经理以上中层干部及营业部主任参加了会议。会议主题是：统一思想，提高服务意识，加大营销力度，力争提前完成全年各项经营指标。首先强调全体员工要牢固树立机关为客户、为基层服务的思想，增强服务意识；其次要求与会人员正确处理好规范经营与业务拓展的关系、正确处理好业务拓展与部门之间的协调关系；