B2C电子商务服务质量评价研究

经过十余年的发展,中国的网络购物已经开始步入相对成熟的阶段,当前以B2C模式的电子商务发展尤为迅速,市场份额逐年提高,必将成为未来电子商务发展的核心及理论研究的重点。相关研究表明,以SERVQUAL模型为代表的传统服务质量评价模型对于电子商务服务质量的评价缺乏足够的信度,因此对于B2C电子商务服务质量的评价研究也就有待进一步深化。本文对当前涉及B2C电子商务服务质量的相关研究进行了重点介绍,总结了这些研究的特点以及存在的问题,指出了今后B2C电子商务服务质量的研究需要发展的方向,以期为B2C电子商务企业提高服务质量提供借鉴和帮助。     

电子商务服务质量评价指标体系研究

文章首先对近十年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面:第一,传统领域的SERVQUAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQUAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。在此基础上提出了区分体验型商品和非体验型商品网上交易服务质量评价体系的理论框架。     

基于SERVQUAL模型的电子商务服务质量研究

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题——服务质量问题.本文对研究电子商务服务质量的相关文献进行梳理,主要涉及线上主要电子商务平台服务质量研究,对现有文献研究进行评述以及探讨出基于SERVQUAL的评价模型的改进方向.     

第三方物流企业发展电子商务可行性分析——以X公司为例

电子商务作为商务活动的新形式,对于第三方物流服务质量的提高起着重要作用。本文以X公司为例,提出了金属材料实行在线电子交易方案的可行性,论证电子商务的应用使第三方物流企业的供应链绩效得到提高。     

企业物流服务质量评价与改进研究

物流管理在企业经营中已经占据越来越重要的地位。本文在介绍了企业物流服务相关理论的基础上，提出了对企业物流服务质量的评价，最后提出了对企业服务质量的改进意见，旨在为企业提高物流水平提供参考建议。     

基于AHP的服务质量评价指标方法

阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。     

企业网站建设对企业管理的影响

电子商务正在改变着我们现有企业的生存方式,企业网站带来的新的电子媒介的互动性为企业商务运作和管理带来很大的方便,使得企业在服务质量的提高得到了不同程度的优化。本文深入探讨了企业网站建设对管理的影响。     

企业物流服务质量评价与改进研究

物流管理在企业经营中已经占据越来越重要的地位.本文在介绍了企业物流服务相关理论的基础上,提出了对企业物流服务质量的评价,最后提出了对企业服务质量的改进意见,旨在为企业提高物流水平提供参考建议.     

服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

借鉴既有研究成果,构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效间关系的概念模型。对146家物流企业问卷调查的数据进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响,服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度,并对物流企业的绩效产生正向影响。     

以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略

经济的不断发展促使企业之间的竞争日趋激烈化,企业要想在竞争中立于不败之地,就要不断提高自身的核心竞争力,尤其是要提升软实力,服务质量是软实力的重要内容。本文在论述服务质量差距模型的基础上,提出了如何提高企业服务质量的有效策略,以期能够为相关的实践提供些许理论基础。     

物流企业服务质量测评及实证研究

从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.     

基于高校后勤车队的管理与服务质量评价

通过对高校车辆管理的内容和职能的基础上,按照评价系统指标的设计,有针对性地分析高校车辆服务质量评价指标体系。为促进管理现代化,提高高等院校车辆服务质量提供方法和借鉴。     

我国网上银行服务质量的决定因素与改进措施

随着我国电子商务的迅速普及，网上银行业务也赢来了飞速发展的新局面。网上银行与传统银行相比具有拓宽服务领域、提高服务质量、降低经营成本和提高管理水平等优势，优质的服务质量能够赢得顾客的满意，进一步获得顾客的忠诚，因此服务质量将成为银行间竞争的焦点。     

高速公路服务质量的模糊评价

高速公路服务质量评价时于提高其管理水平具有重要的意义，必须采用合理的评价指标体系和评价方法来对高速公路服务质量进行评价。主要建立了一套指标体系，并介绍了模糊评价方法。     

航空服务质量评价研究

国内航空市场在快速发展的同时,竞争也日趋激烈。在价格战之外,服务质量已成为航空公司保持竞争力的关键要素。结合国内航空公司的特点,以SERVQUAL量表为研究基础,初步构建了航空服务质量评价体系,为航空公司的服务质量评价工作提供了有效决策辅助工具,以期帮助航空公司找到改善服务质量的关键要素,从而提高顾客满意度和忠诚度,增强竞争优势。     

网络书店服务失误预防措施探讨

网络书店服务质量影响其竞争力。预防并减少服务失误是提高网络书店服务质量的有效途径。通过建立网络书店服务质量评价体系,可以设立其服务质量衡量标准;进一步建立网络书店服务补救管理系统,可以有效预防和减少服务失误。     

基于信息熵的监理服务质量评判研究

探讨监理服务质量评价这一课题,通过信息熵理论对监理服务质量进行客观的评价,有助于完善监理服务的质量,提高监理行业的综合竞争力,从而在本质上规范监理的行业秩序。     

铁路客运服务质量模糊综合评价方法

1、引言铁路客运服务系统是一个复杂的系统 ,服务质量的优劣是众多因素相互影响、相互作用的结果 ,不仅如此 ,人们对高速铁路客运服务质量诸多因素的评价 ,往往没有很明确的定量公式可以用以考核 ,对通常不是简单的好与不好 ,而是采用所谓的“模糊语言”分为不同程度的评语 ,这就在很大程度上决定了高速铁路客运服务质量的综合评价是一个含有较多定性指标的模糊性评判问题 ,因此 ,为了使客运服务质量的评价具有客观性合理性以及可操作性 ,本文在分析说明铁路运输企业的服务质量特性并恰当选择建构合理的铁路运输服务质量评价指标的基础上 ,…     

基于SERVQUAL模型的中小型服务企业服务质量测评量表的开发——以内蒙古为例

近几年,内蒙古中小型服务企业在国民经济中的作用逐渐增强,对国民经济增长的贡献率也逐年提高。但是,中小型服务企业的服务质量参差不齐,没有标准的测评体系对其进行科学的测评。本文基于SERVQUAL服务质量测评模型,开发了适合内蒙古中小型服务企业进行服务质量测评的量表,为更科学、准确地测评内蒙古中小型服务企业的服务质量提供了依据。     

电子服务质量的消费者信任文献综述

文章以国内外学者关于电子服务质量和消费者信任的相关研究文献为基础,首先介绍国内外电子服务质量的相关研究,对它们的内涵以及测量维度进行了详细介绍,随后回顾了国内外学者关于消费者信任方面的研究成果。接着又对消费者电子服务质量信任的建立的因素问题和信任维度问题进行了追溯和归纳。最后进行了文献综述小结,指出了已有研究的不足之处,并提出了本研究的未来探索和努力方向。