基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

论"完美订货"服务与我国第三方物流企业的健康发展

完美订货是物流企业以不断满足顾客期望为目标的一种服务理念。我国的第三方物流企业面临着残酷的国内、国际竞争环境,提高客户服务水平,增强竞争力,既是十分必要的,又是切实可行的。履行完美订货是现阶段提升我国第三方物流企业竞争力的有效手段。     

第三方物流运作中的风险与控制

第三方物流企业是为物流服务需求者提供部分或全部物流服务的企业,第三方物流企业与客户之间,是一种伙伴关系、双赢关系和服务关系。它为客户提供的服务包括:客户服务、需求预测、订单处理、运输配送、存货控制、库存管理、分拣配货、搬运装卸、包装加工、信息服务等内容。第三     

面向老工业基地振兴的第三方物流企业核心竞争力研究

吉林省第三方物流企业的发展水平对老工业基地的振兴具有重要的战略意义,而物流企业核心竞争力的培育和提升是实现行业良性有序发展的重要途径。本文从资金筹集能力、业务运作能力、客户保持能力、服务创新能力四个方向,从拓展物流金融实施范围、提高物流资源运行效率、提供个性化的客户服务、增加物流服务创新能力等方面阐述了提升第三方物流企业核心竞争力的实施对策。     

吴江开发区物流中心:以信息化带动企业发展

当前,为了满足日益提高的客户服务水平的需求,越来越多的第三方物流服务企业注重采用先进的信息系统,以信息化促进企业的持续快速发展。吴江经济开发区物流中心就是其中很好的一例。 记者获悉,吴江经济开发区物流中心公共型     

企业如何拓展第三方物流

一、问客户服务需求 当传统物流企业想要知道在什么时候、从什么地方、以什么方式进入或拓展第三方物流市场的时候，它应当问谁呢？答案是唯一的：问客户。物流是为企业服务的。当企业产生了外购物流服务的需求时，第三方物流服务的市场就产生了。１．企业目标与物流服务需求 众所周知，企业的经营目标有三：一是成长性，这主要指企业销售额的增长。二是盈利能力，这主要表现在降低成本或提高价格。三是股东回报，即股东价值的最大化。显然，股东回报是企业成长性和盈利能力的结果。企业组织的最直接的责任就是要使企业在获得高成长性的同时…     

浅谈对第三方物流服务的评估方法——运输商服务评估管理模式

表１９月份运输商服务评估表１物流外包，大势所趋近年随着物流理论及实践在我国的不断深入发展，越来越多的企业已对物流在企业中的重要性有了深刻认识，从降低成本提高服务方面考虑，物流外包或第三方物流无疑是一个非常重要的途径。大家对第三方物流认同的优点大致有如下几点：（１）本企业专注于核心业务而舍弃自身不很专业的物流，可以减少不必要的固定成本（车队，仓库等）和较高的变动成本（人员工资，管理费用等）；（２）第三方物流企业凭藉自身专业而高效的优势，同时为多家客户服务，从而使固定资产充分利用而能提供质优价廉的服…     

关于第三方物流价值的探析

在物流行业发展过程中，物流活动日趋复杂，促进了专业化分工，从而产生了第三方物流。狭义的第三方物流还明确地界定了第三方物流企业是独立于物流需求和物流供给之外的一方，其主要功能是为两提供整合与管理服务，这正是第三方物流的内涵。以提供这种服务为核心业务的公司就是第三方物流公司。作为现代物流发展水平标志的第三方物流是不是具有竞争优势?这将决定其行业未来的生存和发展。尤其对于我国第三方物流企业，     

从“利康搬家”看第三方物流企业如何提升服务水平

从本质上讲，物流业务外包的需求是外包方企业对于第三方物流企业的物流服务的需求，从这个意义上讲，第三方物流企业服务水平的高低是企业竞争实力的集中体现。但是我们的第三方物流企业的发展却陷入了“尴尬”境地。作为物流服务的提供商，提升服务水平，扩大市场份额成为我国第三方物流企业发展的必由之路，因而研究企业提高服务，扩大市场的关键无疑对理论界和企业界都具有重要的意义。[编者按]     

以提高客户服务水平为契机增强物流企业竞争力

阐述了客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在，现代物流服务理念，最优客户服务概念，企业树立最优客户服务水平的必要性，并对传统物流企业如何建立最优客户服务水平提出了几点建议。     

供应链中配送系统联合优化的数学模型

主要分析了供应链配送系统中分销商和零售商之间的关系．应用最优化方法提出了以转运为基础的动态数学模型。模型中讨论了如何动态地集中控制各分销商和零售商的库存，以最大限度地满足顾客的需求。并给出了按BENGERS方法设计的求解算法。模型中约束方程数量的有限性保证了算法的收敛性。最后，以苏果超市为背景对模型进行实例分析。分析结果表明，该模型能够有效的降低库存，为企业科学决策提供了支持。     

浅析弹性理论的应用

经济学中弹性问题一直是重点问题和难点问题,并且弹性理论的应用很广,而且在不断扩大。本文通过总结微观经济学中弹性理论的内容,介绍弹性理论在现实中的各种应用,为广大经济学爱好者理解及运用弹性理论提供一些参考价值。     

应用线性规划解决井下锚杆机钻杆长度问题

煤炭企业井下锚杆巷道施工过程中,掘进进尺效率的高低与打眼效率密切相关,而打眼的过程中更换钻杆的次数无疑也是影响打眼效率的重要因素。本文试用线性规划技术解决井下锚杆机钻杆长度问题,从而提高打眼效率,提高进尺速度。     

工程量清单审核和控制价的编审要点分析

一般工程项目施工过程中的变更和索赔的现象比较多,结算超预算的问题也会经常出现,为了有效控制这些情况,工程量清单和控制价编制单位必须审核清单和控制价的完整性和准确性。为此,工程量清单(以下简称清单)和控制价的审核质量至关重要。清单和控制价的审核应由具有丰富工作经验造价人员或者造价工程师来完成,本文主要浅谈工程量清单和控制价审核的一些要点。     

场站保障装备管理指标体系的参数分析

本文建立了场站保障装备管理指标体系,重点对指标体系中各个参数进行了分析。     

我国高技术园区人才流动的经济学分析

文章总结了当前我国高技术园区人才流动问题的若干特点,并从制度方面分析了我国人才在园中流动不足的问题。     

浅析实施大规模定制(MC)的影响因素

大规模定制是一种新的生产方式,但是在实施过程中它会受到企业内部和外部的一些因素影响,以及所应用的实施策略其自身的限制。面对不同的影响,企业须加强内外的整合,有针对性地解决问题。     

提高竞走运动员运动成绩方法探析

采用文献法,问卷调查法和数据统计等方法对我国竞走运动员技术进行了全面分析,分析认为当前我国竞走教练员训练重点是在耐力训练的基础之上,特别应该重视和加强技术训练,我国竞走运动员应该在较高的步频技术特点上,力求增大步幅,使步频和步幅得到最完美的结合;同时也探析了提高竞走运动员运动成绩的科学训练理念、手段、方法,为竞走运动员、教练员提供有益的参考。     

浅析贝多芬音乐创作的风格特点及意义

贝多芬一生创作了大量的音乐作品,并且种类繁多。他的音乐作品大多以时代和个人命运为主题,表现了从斗争到胜利、从黑暗到光明、从苦难到快乐的情感历程。贝多芬在自己短短的五十七年生涯里,为人类留下了无价的音乐宝藏。本文从贝多芬音乐创作的角度出发,浅析在不同时期贝多芬音乐创作的风格转变、特点以及艺术魅力。     

高等院校人文教育的反思

社会各界对大学生的整体素质特别是道德素质格外关注,而我国目前高等院校教育存在重专业学科学习,轻人文精神、道德素质培养。使得一些高校学生理想、信念淡化,人生观、价值观扭曲,人文精神、生命意识缺失。因而应重视校园文化建设,有组织地进行人文社会实践活动。