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第三方物流作为一种新的物流形态,正在快速发展,成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是一种综合系列化的服务。客户服务水平的高低,决定了具有相同生产研发实力的第三方物流企业为顾客提供个性化服务的能力。提高客户服务水平是第三方物流企业的核心竞争力建设的重要内容。 相似文献
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从本质上讲,物流业务外包的需求是外包方企业对于第三方物流企业的物流服务的需求,从这个意义上讲,第三方物流企业服务水平的高低是企业竞争实力的集中体现。但是我们的第三方物流企业的发展却陷入了“尴尬”境地。作为物流服务的提供商,提升服务水平,扩大市场份额成为我国第三方物流企业发展的必由之路,因而研究企业提高服务,扩大市场的关键无疑对理论界和企业界都具有重要的意义。[编者按] 相似文献
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在阐述第三方物流内涵、运作模式及特点的基础上,总结了经济危机对中小型第三方物流服务企业产生的影响,最终提出了经济危机背景下中小型第三方物流服务企业的发展战略,以促进中小型第三方物流服务企业的健康、有序发展。 相似文献
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简述了项目风险与第三方物流服务项目风险管理的内涵,对零售企业引入第三方物流服务时所面临的风险问题及其管理等进行了分析,以便为第三方物流服务在企业中的使用及取得利润的最大化提供有力条件。 相似文献
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简述了项目风险与第三方物流服务项目风险管理的内涵,对零售企业引入第三方物流服务时所面临的风险问题及其管理等进行了分析,以便为第三方物流服务在企业中的使用及取得利润的最大化提供有力条件。 相似文献
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需求问题是中国第三方物流发展的关键,正确分析物流需求是第三方物流企业发展的首要前提.本文引用迈克尔·波特的五力竞争模型从第三方物流企业间的竞争、买方情况、潜在入侵者、第三方物流企业的供应商和第三方物流服务的替代品五个方面对微观的第三方物流企业需求进行了深入分析,以寻求合理把握物流企业市场需求的方法. 相似文献
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第三方物流是专业物流企业面向社会提供的物流服务。论文阐述了第三方物流的作用、发展现状、建立以及品牌化的意义,对第三方物流企业的品牌化发展战略从成本领先、集中化、差异化三方面进行了探讨。 相似文献
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以研究我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企业顾客满意度。通过对国内20家提供第三方物流服务企业和100余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查,采用效度、相关分析、回归分析等定性分析方法,提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度的服务可靠性、完整性等七个维度服务稳定程度、派送方顾客满意情况等十个关键影响因素的理论模型。 相似文献
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针对物流产业的服务创新驱动问题.结合宁波北仑区100多家物流企业的调研数据,深入分析了物流行业的结构升级突破点和顾客参与服务改善中面对的问题.提出了创建第三方物流客户服务共同平台,进而打造顾客参与桥梁,驱动不同的物流企业创新出具有特色的服务,赢得彼此的客户满意。 相似文献
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基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系 总被引:2,自引:0,他引:2
服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核.无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素.以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。 相似文献
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第三方物流作为新兴的物流管理模式,成为理论界和实践界广泛关注的问题之一。但服务意识缺位、缺乏完善的服务指标、信息化服务能力薄弱等因素导致第三方物流企业客户忠诚度较低,极大地阻碍了第三方物流企业发展。在分析第三方物流企业发展现状和特征基础上,提出驱动第三方物流企业客户忠诚主要因素:客户感知价值、客户满意、转换成本和相关环境因素,运用层次分析法测度这些因素对第三方物流企业客户忠诚的作用机理。最后,通过案例验证其可行性和有效性。 相似文献
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第三方物流企业就是企业物流业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。文章的研究目的是为现代TPL寻找一个符合其性质的发展模式。使用了服务管理基础理论分析研究的方法,为TPL物流产业提出了规模化和专业化发展模式。结果是可以在TPL企业内部建立以服务质量考评机制,关注顾客。因此,要在TPL企业内部建立和形成以顾客满意为基础的服务模式,提高服务质量,提高顾客忠诚度,才能在未来的发展中形成核心竞争力。 相似文献
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基于KPI的第三方物流客户服务质量评价模型 总被引:1,自引:0,他引:1
从影响第三方物流客户服务质量的企业内部和外部出发,基于KPI和感知服务质量模型,以顾客满意为评价准则,建立第三方物流客户服务质量概念模型和理论模型。通过该模型,改进和提高第三方物流企业客户服务质量,赢得客户满意。 相似文献
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第三方物流企业是一个新兴的服务业,它的发展不仅推动了物流业态的成熟,也极大地提高了服务业的贡献率。灵活运用服务管理的理论,在企业内部建立和形成顾客导向的模式。其结果是通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流企业的未来的发展中,提高服务质量,更好地满足顾客需求,才能进一步提高企业的效益,在激烈的物流市场竞争中取得优势地位。 相似文献
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以客户需求为导向,从物流服务的广度和深度两个角度对第三方物流企业战略关系进行分析,结合企业与客户之间的关系类型提出相应的企业战略定位,为第三方物流企业参与行业竞争,确立适合自身发展的差异化战略提供必要的借鉴和指导。 相似文献
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属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义,其评判标准也难以确定,在对客户进行问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并用一算例验证了模型的可行性和有效性。 相似文献