我国物流企业服务管理现状与对策研究

通过问卷调查,分析了我国物流企业服务管理的现状,重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题.在对问题进行分析的基础上,从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响应及时性、完善企业管理制度等方面提出了加强物流企业服务管理的对策.     

基于一体化的物流企业服务管理创新问题的研究

首先概述了物流企业一体化服务管理创新的模式及其优势,接着分析解读了物流企业一体化服务管理创新的基本模式及其作用机制,指出了物流企业的一体化服务管理创新必须从基本物流服务向增值服务延伸、从物流的功能性服务向管理性服务拓展、从实物物流服务向资金流信息流服务转型以及从依靠单个物流企业的物流资源向依靠建立物流联盟实现物流资源整合升级,最后在上述分析的基础上,结合相关物流一体化服务管理的知识理论,提出了基于一体化的物流企业服务管理创新策略。     

基于价值链的淘宝合作物流企业物流服务策略研究

当前淘宝网快速发展带来的物流需求已经成为淘宝合作物流企业重要的业务来源,但同时也对其物流服务提出了更高要求.利用价值链分析方法,对目前淘宝合作物流企业物流服务过程中出现的问题进行分析,从改善其物流服务价值链辅助活动的角度出发,提出了完善商品的配送设施、加强物流操作人员管理、培育良好的合作伙伴和完善物流服务协议四个策略,来解决淘宝合作物流企业当前面临的物流服务问题.     

基于供应链的物流企业营销管理与创新

如何加强物流服务中的营销管理和创新力度是制约物流企业竞争力提升和业务创新的重要瓶颈.首先对目前物流企业营销管理中存在的问题进行了分析,指出营销理念落后、营销能力差、营销方法缺乏市场细分以及忽视战略合作等是目前存在的主要问题,接着从物流服务产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等方面提出了物流企业营销组合管理及其与供应链融合的方法和途径,最后提出了基于服务供应链的物流企业营销组合创新,即基于供应链的物流企业4CS和4PS营销创新组合.     

基于物流企业的财务管理问题研究

目前,物流企业在公司治理与产业链条构建方面.完.成了企业内部结构治理,完善了物流服务产业链条,提高了物流企业服务品质。由于物流企业正在推进内部控制与业财融合、财务管理方面出现了一些新情况,本文仅对现阶段物流企业财务管理中突出的问题展开分析,提出几点建议。     

我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨

随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。     

我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨

随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段.而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题.本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨.     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

港口物流信息化管理的问题与解决方案

港口物流企业在物流服务市场上具有极为重要的作用，它的信息化管理水平直接影响着国内贸易与国际贸易的发展水平。通过对我国目前港口物流企业信息化管理问题的现状分析，提出了我国港口物流企业信息化管理的解决方案。     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

提高我国物流企业服务管理水平的研究

目前．我国大部分物流企业的物流服务管理水平不高,这将制约我国物流企业及整个产业的发展．抑制其在经济发展中发挥重要作用。如何提高物流服务管理水平成为物流企业急需解决的难题。基于平衡计分卡的战略思考,文章提出物流企业应该以客户为导向,提高物流服务质量;优化内部业务流程,实现企业信息化;提升员工素质。优化服务队伍．促进物流企业的快速发展。     

客户服务网络软件系统的研究和实现

本文针对现今服务网络建设中出现的问题,从信息管理的角度,提出通过构建客户服务网络软件系统,充分发挥服务网络的功能,提高服务网络的使用效率,并且具体提出一套解决方案,对企业现实活动具有一定的指导意义和借鉴价值。     

基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施

服务承诺(service guarantee)作为一种重要的营销手段,在各类企业中得到越来越广泛的使用。基于顾客导向的服务承诺的设计与实施,可以更好地满足顾客需求和增加购买意愿,有利于提高企业的服务质量和增强市场竞争力。在服务承诺的设计过程中,需要选择服务承诺的类型、设计具体流程;在服务承诺的实施过程中,需要对整个实施过程进行有效监控,具体包括加强顾客导向的服务过程管理、对服务失误进行补救以及服务承诺的效果评估和反馈优化。     

农电服务公司业务外委工作探究

农网企业处在电网的末端,服务对象是广大农民,它关系农村经济社会的发展和稳定,农电企业是建设社会主义新农村和和谐社会的组成部分。实施农村供电所业务委托,深化农村供电所专业化、精益化管理,加快提升服务"三农"水平,是公司深入贯彻落实科学发展观,推进"两个转变",规范农电用工(原"农电工",下同)管理,维护队伍稳定的重要举措,农村供电所业务委托试点工作取得成功,为农村供电所业务的专业化分工、社会化运作积累了实践经验,验证了农村供电所业务委托模式的科学性和可行性。推广实施农村供电所业务委托工作,将供电所有关业务委托农电业务受托公司,转变供电所管理模式,是供电公司业务组织方式的有益探索,是企业管理创新的重要内容和具体体现,本文对农电服务公司业务委托的现状、存在意义和管理改进措施进行了分析。     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下。提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生。通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等。     

浅论提高酒店从业者的服务意识

酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,文章认为增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。     

连锁企业物流服务质量的评价

文中从企业管理的角度分析连锁企业物流服务质量问题是连锁企业发展过程中亟需关注的问题,对连锁企业物流的服务质量进行一定的评价,实现优势和劣势的总结与分析,最终提出更具优势的服务体系,为连锁商业企业的发展提供强大的竞争力,为连锁商业企业的发展提供良好的内部环境,提升企业的综合竞争力提供有力支撑。     

服务企业国际化的研究范式及其嬗变趋势

有关服务企业国际化的理论范式有两派观点,导致了研究上的两种基本框架。一种是"基于制造企业国际化的研究范式";另一种是"基于服务特征的研究范式"。前者又可细分为经济学派和管理学派两大范式,区别在于其分析框架是否建立在经济效率分析基础上。由于越来越多的国外学者强调服务特征和分类对服务企业国际化的影响,由此形成了"基于服务特征的研究范式"。     

基于财务共享服务下的“互联网+”时代管理会计信息化

在财务共享服务下,随着互联网时代的来临,企业所面临的机遇和挑战并存。为了在新形势下加快企业的发展速度,提升企业的内部综合实力,企业要加快管理会计信息化的步伐,促进企业更稳更快发展。鉴于此,论文展开了一系列论述,提出了现阶段管理会计信息化的现状和问题,并根据问题提出了相应的改进方向,旨在推动互联网时代下管理会计信息化的发展进程,为企业管理工作的稳步开展保驾护航。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。