"要素营销"助力中小商业银行托管业务

代销能力是基金公司在选择托管银行时一项主要考虑的因素.随着基金行业逐步发展成熟,越来越多的银行加入基金托管行列,业务集中度日趋下降.在传统的工、农、中、建、交五大行所具备的营业网点和品牌等方面的优势面前,积极营销无疑是中小商业银行与其竞争的最重要手段.中小商业银行各显神通,在激烈的竞争中争夺一席之地.本文从客户、产品、价格、渠道与促销五个方面探讨了如何通过"要素营销"推动中小型商业银行托管业务的发展.     

关于商业银行建立有效的服务补救机制的几点思考

随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧,顾客满意和忠诚成为提高商业银行收益和竞争力的重要因素,服务失误成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。本文阐述了服务补救的涵义和特点,以及建立有效的服务补救机制应注意的问题,并为商业银行制定了一套合理、有效的服务补救机制。     

基于DEMATEL/ISM的银行网点升级分析

随着国家对金融服务行业的进一步规范,商业银行营业网点转型升级成为焦点。文章通过整合DEMATEL与ISM方法,简化繁琐的数学运算,构建商业银行营业网点服务改进模型,首先运用DEMATEL方法计算银行内部技术措施的相关度,并明确相关因素的互相影响关系;进一步利用ISM构建递阶结构模型,明确各因子之间的逻辑结构,实现了银行网点改进模型的结构化和层次化,为商业银行营业网点改进升级提供依据。     

商业银行顾客忠诚问题研究

随着我国商业银行业市场改革的深化,随着加入W TO以后外资商业银行巨头进入我国银行业市场步伐的加快,我国银行业市场的竞争必将愈演愈烈。商业银行之间的竞争将在资金、技术、人才等各层面展开,但归根到底将是对顾客资源的竞争,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中胜出的关键。顾客忠诚的内涵可以从两个角度来理解。首先可以从行为角度即从顾客的重复购买次数、购买行为的持续时间以及购买比例等方面来理解,如学者Jacoby和Chestnut(1978)就认为高频度的购买即顾客忠诚;其次可以从心理角度来理解,心理忠诚是指顾客对某品牌的产品或服务具有…     

商业银行如何提高顾客满意度

优质、满意的服务是商业银行永恒的主题 ,也是同业竞争的根本法宝 ;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石 ,而顾客的支持是以“满意”为前提的。全面推行顾客满意战略 ,提高顾客满意度 ,有利于转变商业银行的服务观念 ,推进商业银行市场化进程 ,培养满意和忠诚的顾客 ,并获得满意和忠诚的顾客的支持与回报 ,使商业银行在国内国际激烈的市场竞争中得到更快更好的发展。     

浅析提升我国商业银行服务营销能力

当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化,要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场,必须转变传统的经营理念,把服务营销提到战略高度.深入分析我国商业银行营销服务能力存在的不足,结合4R服务营销模式的比较优势,提出我国商业服务营销能力提升的策略     

商业银行企业文化建设与核心竞争力提升研究

商业银行的核心竞争力本质就是商业银行本身能力的体现,而核心竞争力分析趋向于商业银行能力品质及商业银行借助动态能力取得可持续的核心竞争力优势。商业银行可持续竞争优势的取得,是依赖于对商业银行动态能力的管理实现的,商业银行推动核心竞争力促成动态演化,使之获取胜过竞争方的竞争能力。本文结合商业银行的特征,通过对商业银行企业文化的内涵等基本问题的研究,同时对商业银行核心竞争力及商业银行文化建设提升之间的关系进行浅析,阐明了强化商业银行文化建设是增强和提高核心竞争力的一个重要因素。     

基于SEM的电子忠诚影响因素分析——以服装消费为例

在激烈竞争的电子商务市场,尤其是服装市场中,吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素,可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素,构建了电子忠诚研究模型,以服装消费为例,应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明:(1)电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素,电子满意次之。(2)电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中,服务感知价值与电子满意路径系数最高,电子满意与电子信任次之,品牌依恋与电子信任路径系数最低。     

服务企业顾客忠诚及其培育

服务企业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一。目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关健。本文从分析顾客忠诚的内涵及服务产品的特性入手,对影响服务企业顾客忠诚的有形因素与无形因素进行分析,在此基础上,提出培育服务企业顾客忠诚的相关对策。     

我国商业银行提升核心竞争力的几点建议

核心竞争力是企业在竞争环境中取得主动的核心能力。对于商业银行来说,核心竞争力是一种经过整合的、长期形成的、蕴含于商业银行内在本质中的、独特的竞争优势和在长期的竞争环境中取得主动的核心能力,是决定商业银行市场份额和发展态势的关键因素。商业银行的核心竞争力包括成熟的核心能力和创新的核心能力。成熟的核心能力包括成本管理能力、质量管理能力、方针管理能力、机构队伍管理能力、品牌形象管理能力、市场研发能力等。创新的核心能力包括组织内部的学习能力、快速应变能力、信息处理能力、策划决策能力、运用各种资源把握客户潜在需求的能力。提升我国商业银行的核心竞争力,有助于实现商业银行和客户的"双赢";有助于商业银行领先于同业,获得优先的发展;有助于商业银行拓展市场,创新产品和服务,对形成和积累新的核心竞争力提供基础;有助于商业银行提高管理水平,促进其进一步发展。     

我国商业银行的外部环境因素分析

商业银行的外部环境影响其成长和获利能力。商业银行为获取战略竞争力,形成持久竞争优势,必须要了解外部环境的各方面因素,必须要有效地分析外部环境。在当前我国商业银行的发展既存在机遇,又面临严峻挑战的形势下,我国商业银行只有抓住机遇,加快发展,以适应不断变化的外部环境,才能增强自身在金融市场上的竞争力,赢得持久竞争优势。     

提升银行营业网点综合竞争力的思考

当前,各大股份制商业银行都在全力强化自身建设,城市中心区同业金融竞争日趋激烈。银行营业机构如何能在激烈的同业金融竞争中发挥好商业金融主渠道的作用,如何通过提升综合竞争力和执行力推动业务快速发展,全面控制风险,成为各大商业银行急需解决的问题,立足中国建设银行营业网点自身及经营环境,就提升营业网点综合竞争力进行粗浅的思考。     

浅析我国商业银行管理会计的应用

伴随银行竞争加剧、服务日趋同质化,成本管控能力已成为决定银行长期盈利能力甚至是长期生存能力的重要因素,管理会计应用能力的高低也就成为影响商业银行核心竞争力的重要因素.近年我国商业银行已经开始重视管理会计的应用,本文就其在商业银行应用中存在的问题提出对策及建议.     

如何赢得顾客忠诚

顾客忠诚是企业长期利润的主要来源,是决定企业盈利能力的核心要素,是企业取得竞争优势的源泉。因此,现代企业都强烈要求培育忠诚的顾客。一、培育顾客忠诚的途径不少企业狭隘地认为,只要顾客能重复购买就表明他们是忠诚的,这是不对的。     

商业银行营业网点租赁价格偏高的原因及对策

本文针对商业银行营业网点租赁价格普遍偏高的现象,详细分析了其偏高的原因主要是因为纳税影响、出租方因为银行有钱抬高价格、银行营业网点选址及银行营业网点租赁管理体制等因素的影响,提出解决银行营业网点租赁价格偏高的办法是将网点租赁社会化,将网点的选址、租赁价格的谈判委托三家以上中介机构办理,对中介机构选出的网点租赁备选房产、租赁价格实行集中采购,从中选择网点位置、面积、价格等最优的房产。     

论关系营销及其在我国商业银行业中的运用

关系营销演变成为市场营销的主要形式。关系营销建立在两个经济学论据基础上:一是保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。二是企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。保持忠诚客户群是商业银行在日趋激烈的市场竞争中最重要的资源,构成银行的竞争优势。商业银行营销的实质就是关系营销。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

基于顾客忠诚的零售企业营销对策研究

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

忠诚的员工——企业成功之法宝

企业要在激烈的竞争中取得长期的竞争优势 ,必须把员工培养成为企业的忠诚者。通过招聘、培训和培养、服务文化建设、考核、奖励以及对企业离职人员进行离职面谈等途径 ,把企业的员工培养成为企业的忠诚者。     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。