统计分析法在电信客户价值分析中的应用

国内的电信企业开始建立自己的数据仓库进行数据挖掘,为决策提供支持。通过数据挖掘对电信客户价值运用统计分析的方法得出电信大客户临界值模型,旨在探寻适合中国电信运营行业特点的客户价值评价和价值提升策略。     

基于价值的电信商业客户营销服务策略研究

商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。     

基于价值网理论的B2C商业模式组成要素研究——以德国电信为例

产业融合的趋势导致跨界竞争的加剧,电信运营企业面临"被管道化"威胁,特别是移动互联网背景下我国电信企业的B2C商业模式亟待创新与转型。传统的价值链理论难以解释其如何转型与创新及其模型的组成要素。先诠释电信企业的B2C商业模式的内涵,然后基于价值网理论,以德国电信为例探索电信企业为目标客户创造价值并从中获取价值的过程,提炼出电信企业B2C商业模式的五大组成要素模型。五要素模型对电信企业获取价值实现共赢的逻辑给出了新的解释。电信企业的B2C商业模式的核心逻辑是通过电子商务技术整合服务提供商、设备制造商等价值网合作伙伴,为公众客户创造价值,自身也从中获取价值。     

中国政企客户移动信息化现状及策略研究

随着4G时代移动通信技术的发展,政企客户移动信息化市场成为中国电信运营企业发展战略中的重要战场。文章通过分析政企客户市场现状、移动信息化短板,采用德尔菲法构建影响政企客户移动信息化的指标体系,提出电信运营企业应在市场环境、产品价值、协同保障、员工能力、团队建设、创新投入、用户需求这七方面实施发展策略,从而提升电信运营企业的市场竞争力和客户感知度,促进中国政企客户移动信息化发展。     

基于因子聚类的电信客户细分研究

文章将数据挖掘技术引入电信行业客户细分研究,在电信客户样本集中提炼出有价值的信息,为电信企业客户个性化及差异化服务设计提供依据。首先采用因子分析的方法实现电信客户样本集的维度约减,然后采用K-均值聚类的方法,将客户样本划分为互不相交的6个大类,在此基础上,分析归并形成三个特征消费群,最后,从资费套餐设置、客户保有策略、新客户挖掘的三个维度分析并给出具体的实施策略。     

以精准营销挖掘移动通信市场

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,中国移动客户越来越多样化、层次化、个性化,传统大众化营销已表现出种种局限性。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念体现出独特的优点。文章从几个方面探讨了精准性营销在中国移动业务中的应用。     

聚类分析在电信客户细分中的应用

电信企业掌握着大量的客户数据,需要将企业的数据优势转化为企业的竞争优势,使客户收益最大化.本文以CRISP-DM(Cross-Industry Standard Process for Data Mining)方法论为基础,探讨聚类分析技术在电信客户细分领域的应用,并结合电信业的基础数据应用Clementine挖掘工具建立了客户细分模型,对电信市场进行有效地划分.     

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。     

电信业属地化营销的改进研究

随着国内电信运营商的整合、3G牌照的发放,国内电信业的竞争更加白热化,电信市场日趋成熟,相关产品日趋多元,各个运营商越来越认识到渠道在市场营销与客户服务方面的价值,属地化营销策略可以更好地对渠道进行管理和控制。而属地化营销也存在相应的问题,文章就这些问题对电信业的属地化营销进行改进研究。     

企业客户价值创新浅析

顾客价值创新被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视.本文提出了通过客户创新达到延长电信用户生命周期,维系用户,提升企业竞争力的策略思路.     

电信企业的市场营销

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。电信企业要在市场竞争中赢得发展，就必须创造并服务“用户需求”，为了更好地服务用户需求和应对市场变化，目前电信企业需要太多的改革，最为迫切的就是提升企业的市场营销能力，因此提升市场营销能力成为电信企业当前最大的战略，围绕提升市场营销能力，电信企业尝试了很多途径：在企业内部实施业务流程再造改革、对营销队伍进行培训以提高营销技能、在公司内部采取向营销部门倾斜的薪酬激励制度、推进四大营销服务渠道建设，实施分客户群营销服务，对大客户实行个性化服务、对商业客户实行专业化和差异化服务、对公众客户实行标准化服务等等，本文试从电信企业行业的特点入手，阐述电信企业的市场营销。     

论提升电信企业资产价值

随着市场经济改革不断深化,市场竞争激烈程度日益增加,电信企业要想在激烈的市场环境中取得一席之地,就必须提升电信企业的资产价值.但是我国的电信企业大部分属于资产密集型企业,固定资产数额较大,占用资金量比例失衡,进而导致电信企业的资产价值提升效率较低.如何提升电信企业资产价值是目前财务管理领域研究的重点课题.本文主要通过对当下电信企业资产价值提升过程中出现的问题进行分析,进而提出提升电信企业资产价值的有效途径,以期对提升电信企业资产价值有所启示.     

数据挖掘细分客户群,精准营销赢得市场——精准营销在长沙移动增值业务中的应用

文章描述了数据挖掘原理和技术在电信行业的一个应用,同时详细地描述了通过客户行为分析细分客户群的方法以及识别潜在用户的过程,从中可归纳出电信行业如何使用数据挖掘方法来实现精准营销,降低营销成本的同时,赢得更多的客户市场。     

中国移动:服务好客户就是惠民生

<正>当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护客户利益。2013年3月初,在陕西省通信管理局与陕西省人民政府纠正行业不正之风办公室联合召开的2012年度全省电信行业行风民主评议总结大会上,中国移动陕西公司被评为陕西全省电信行业行风建设优秀单位,在陕西省级电信运营商中,中国移动陕西公司是唯一获得此奖的企业。2G、3G、WLAN、4G为客户提供四重网络服务3年来,WLAN累计投资超过6亿,辐射全省10个城市的高校、酒店、写字楼和交通枢     

电信运行商呼叫中心存在问题及分析

本文首先对呼叫中心的概念进行说明，阐述了呼叫中心对电信运行商的重要作用，从客户使用和客户感知的角度，分析和比较国内电信运营商呼叫中心与国际一流呼叫中．心的不同点和差距，并分析产生这些差距的原因。     

中国电信的动态客户保持率研究

提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。     

浅议电信产业的价值创新策略

3G时代电信企业的竞争将沿着产业价值链展开。电信运营商只有积极有效整合产业链各个环节,进行协同运作,才能实现电信产业链中各利益相关主体共生多赢。本文运用产业价值链整合与重构基本理论方法,首先界定了基于电信产业链整合的价值创新内涵;其次,分析了电信产业价值创新系统演变趋势;最后,分析了电信产业模块化价值创新策略,构造了电信产业价值创新的分析框架,指出按照由低到高的层次,电信产业价值创新可分为三个层面,即产品层次模块化创新,企业层次模块化创新和产业层次模块化创新,并且分析了各个层次创新的具体策略。     

电信运营企业的价值管理创新

在激烈的市场竞争环境下,电信运营企业应通过价值管理创新实现市场价值的创造和企业股东的价值回报,加强自身的竞争优势.本文通过分析价值管理创新对电信运营企业的意义,提出电信运营企业的价值管理创新策略.     

建立自主创新体系 提高可持续发展能力

电信行业是技术推动型行业，加强创新力度，满足客户多样化、个性化需求，是以培养核心竞争力为目标的现代电信企业的发展方向。     

谈现代电信企业的财务管理

目前我国已经建设了世界最大的现代通讯网络,电信用户全球最多,电信企业的服务意识越来愈强,为客户服务,为客户着想,早已成为电信企业的生存理念。但是我国电信发展的优势同时也是劣势,人口众多,地域广阔的优势也给电信企业的发展带来了困难。提高和加强电信企业的财务管理是一个重要的课题。加强财务的内部控制,对于企业的发展和提高市场竞争力具有重要的意义。