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"请问,报装需要填写哪些申请表?"、"办理更名过户,申请报告怎么写?"在河池供电局营业厅,每天都有客户在填写表格时提问诸如此类的问题。对这些业务表格填写问题,业务员都要一一教客户填写,营业班班长说:"如果在大厅办理业务客户多的情况下,就会造成排队等候时间较长,此时其他等待的客户必须要等到业务办理完毕才轮到自己办理,而有时有的客户没轮到自己就因事离开了。"观察到这种的情况后,提高窗口服务的质量和效率,进一步满足客户需求,该局近期推出"申请表填写范本"的便民举措。 相似文献
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<正>这天下午临近结束营业,一位客户怒气冲冲地走进南宁供电局仙葫营业厅。"我是小区的业主,收到通知要到营业厅办理通电的手续。我们不是已经装了电表了吗?装了表还不能用电了!还要我来办理什么东西?"引导员小露上前递给客户一杯水,微笑地递给客户一 相似文献
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家住柳州市的吴小姐工作地点在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到公司附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了.原来,今年9月份开始,柳州供电局在城区主要街道营业厅都开通了综合性业务,方便市民就近办理报装、预付费等业务,这是广西电网公司为民服务创先争优活动中立足客户需要推出便民措施的一个缩影. 相似文献
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"啊!我的包不见了!"3月11日下午2时40分左右,一位客户的惊慌尖叫,打破了北海供电局北海大道营业厅安静的气氛,该营业厅营业员一看便认出了这位经常来营业厅办事的卢小姐,是银湾花园银苑的小区物业管理人员,由于是交费高峰期,到营业厅缴费和办理用电业务的客户比 相似文献
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《中国电力企业管理》2008,(6)
刘妍:假如我是客户电信在十五年前就建立了营业厅,要交费或办理业务直接在营业厅就可以全部实现;而供电企业近几年才逐步修建了营业大厅,近两年才统一了企业标识。电信的流程让人感觉简单明了,各种新装变更业务填好申请很快就能实现,没有繁杂的手续,收费标准也在普通百姓可以接受的范围内。 相似文献
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正"好方便,门都没出,家里就装上了新电表!"近日,家住桂林市安新北路的市民唐丽娟高兴地说。她通过手机预约报装业务,没想到很快供电客服经理就上门勘察,自己一趟营业厅没跑,就成功让新宅装上了新电表。业扩报装管理对于改善客户体验意义深远。如何实现业扩流程最优化,最大限度压缩业扩报装时限,给客户最好的用电办理体验?带着这个命题,去 相似文献
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韩号 《中国电力企业管理》2021,(5):6-8
为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。 相似文献
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广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量. 相似文献
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<正>国网西藏电力林芝供电公司鲁朗营业厅打造“阳光业扩”办电服务品牌,推动政企信息联动,全面推行“三零”“三省”办电服务,促使“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。鲁朗营业厅总面积共90平方米,共设有缴费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自主办理区5个功能区。目前营业厅配置3人,负责所辖区内电费回收、故障处理、业扩报装受理等业务。营业厅全面落实国家能源局、自治区市政府、国网西藏公司优化电力营商环境工作部署,主动适应市场、贴近客户、接受监督,贯彻“三个赋予、一个有利于”,把改善民生、凝聚人心作为出发点和落脚点,积极服务林芝地方经济发展,助力乡村振兴,分阶段打造符合实际的高效率办电、高品质服务、公开透明的电力营商环境,有效提升客户“获得电力”感知度、便利度和获得感。 相似文献
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《中国电力企业管理》2018,(32)
正2018年初,由广州供电局打造的首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局建成。大厅内,智能机器人"优优"负责业务导览;新装的VTM自助终端可办理90%以上的营业厅业务,大大节约了客户的等候时间。营业厅引入的"体验式能源服务"新模式,以可接触的方式让市民体验智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧厨房等综合能源服务……很难想象在40年之前,广州市供电局的营业服务还处于一个"通讯基本靠吼,往来基本 相似文献
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家住柳州市的吴小姐工作地点却在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅为办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了. 相似文献
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《中国电力企业管理》2016,(20)
正电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题, 相似文献
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正"您好,请问您是需要缴费还是办理业务呢?"、"您请这边走"、"请慢走",每一位进出大厅的客户都可以听到这发自内心的甜美问候和引导。没错,这正是源自南宁供电局五象分局大沙田营业厅,一个上进、团结、友爱而充满活力的"娘子军"。勇于攀登自助缴费的峰巅"去年大家为提高非现金缴费率付出了许多努力,也取得了不错的成绩,自助缴费笔数持续上升,让我们给自己一个掌声!希望今年大家再接再厉推进工作登上新台阶。" 相似文献
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如果你身处陕西省榆林市,当你去供电营业厅办理业务时,你会发现营业厅悬挂的不是国家电网公司的绿色标识,取而代之以相交错的蓝色标志,这就是陕西地方电力(集团)有限公司开设的供电营业厅。 相似文献
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"不好意思,这个事情我不是很清楚,您得找某某某。"
"今天我们的那位工作人员刚好不在,我现在又很忙,您看是不是明天再来?"
"负责这个业务的同事刚好有事出去了,一时半会回不来呢。我手头上还有其他重要的事,您看您是不是下午再过来办理一趟?"…… 相似文献