银行人谈金融与互联网之争② 客户、屌丝与粉丝之争

正互联网金融或许并不需要一张银行牌照,一样可以在金融领域做得风生水起;银行即使拿到一张电子商务的门票,也未必能侵蚀BAT的市场份额。什么是客户?大而言之是上帝、衣食父母,小而言之是乙方。有的银行在对客户制定各项收费政策的时候,一般采用国际惯例;遇到问题、摊上事情,基本又用中国国情解释,这是客户对银行最不满的地方。国内银行如此,国外银行也一般,但凡     

关于银行客户个人转换行为的实证研究

本文通过对北京地区随机抽取的商业银行客户样本问卷调查得到的数据建立多个计量模型进行实证分析,发现客户与银行的关系和转换成本对客户转换银行的行为有显著影响:客户与银行之间保持更好的关系可以显著降低客户的转换倾向;客户转换银行所承担的转换成本和转换倾向之间存在明显的负相关关系。这些结论传递给我国商业银行这样一个信息:银行需要重视和改善与现有客户的关系,培养现有客户的忠诚度对维持银行稳定的客户群十分重要,同时银行应该重视对客户转换成本的管理,合理地增加客户转换银行的成本,从而降低客户转换行为发生的可能性。     

现代商业银行实现价值管理的思考

价值管理就是在实现银行价值最大化的同时,也使客户价值最大化.银行选择使自己价值最大化的客户,客户也选择使自己价值最大化的银行,从而形成关系价值,实现共赢.     

在招标工作中与客户交往时容易出现的几个错误

与客户交往是招标工作的主要内容,也是顺利开展招标项目的关键。作为招标公司的一员,当我们代表公司与客户洽谈业务或在工作中与客户交往时,往往会犯一些诸如:忽视客户的需求、擅自替客户做主、不加区别地对待每一个客户、拒绝与客户合作、没有对客户进行足够的解释等常见的错误,如何弥补以及预防出现这些错误,对成功签订招标协议、顺利开展招标工作、维护与客户的融洽关系尤为重要。下面将对几个与客户交往时容易出现的错误,进行简单的分析和论述,并针对如何解决此类错误提供一些思路。     

工行借鉴国外经验重塑银企关系

银行和企业都是社会经济活动的主体，银企关系是社会经济活动中银行与企业形成的各种关系的总和。建国4O多年来，我国在计划经济体制下形成的以‘质金供应制”为主要内容的银企关系，已不适应新的经济体制的要求，重塑市场经济下的新型钢企关系是专业银行实行商业化经营的当务之急。一、国外商业银行的经验。首先是主动争取客户，坚守信用，银企共同发展。30年代，松下公司与“十五银行”有密切交往，日本住友银行的经营管理者对电器行业的发展前景充满信心，决定争取松下公司。他们专门派出有经验的职员进行游说，经过十多次谈判，说服松…     

VIP是否该存在？

本文分析了银行划分客户等级的必要性，并在此基础上探讨了银行划分客户等级应遵循的标准，提出不应将存款额作为划分等级的唯一标准，而是应设定多重标准对客户进行划分，以达到更为有效满足客户需求的目标。本文后半部分着重分析了划分客户等级对银行提高其客户忠诚度的促进作用并对如何提高客户忠诚度以及客户忠诚度的本质提出了一些自己的见解，即通过让客户对银行产生信赖，进而依赖并与银行建立稳定深厚的感情来提高银行客户的忠诚度。     

国有商业银行外部公关现状之分析

大量的公关理论研究和实践表明:银行公关外部活动是否有效,直接影响银行的形象、银行的竞争力乃至银行的生死存亡。然而银行外部公关的理论研究在中国至今还近乎空白,本文就以银行外部公关为研究主题,结合国有商业银行的实际情况,运用银行管理学、公关学、制度经济学的有关理论,系统深入分析银行外部公关,即银行与客户的关系、银行与同业的关系、银行与政府的关系、银行与新闻媒体的关系等状况,针对性地提出银行在解决处理各种关系时应采取的策略措施,建立了银行外部公关的保障体系,强调银行公关组织构建、人才培养以及公关策划,对银行外部公关的特殊作用。     

商业银行实行客户经理制的探讨

银行实行客户经理制，是银行指定专人，对其负责联系的客户提供全方位、综合性金融服务的一种经营管理方式。客户经理直接面对客户，全面负责协调、处理银企所有的业务关系，直接往来于银行与企业之间，既是银行的涉外使节，又是双方业务的代理人。纵观全局，由于一些历史和现实的原因，将客户经理制真正落到实处还有一些困难需要克服。首先是观念的滞后。银行究其本质也是一种提供商品及服务的特殊企业，然而一些银行却觉得自己与一般企业有本质的区别，认为自己是客户的上帝，因而安于现状，不思进取，拒绝先进的理念和改革的措施；即使有…     

抓住企业债券发行的商机

在股市低迷的背景下,企业债券的融资规模从2001年的144亿元跃升至2002年的325亿元。在企业债券发行过程中,及早介入并与承销券商形成全方位合作,将会为银行带来新的市场机会。 银行应充分利用与客户合作关系以及对其资信状况的了解,为发债企业提供有担保的搭桥贷款、财务顾问、担保等业务,进而建立更为密切的银企合作关系,     

客户、席丝与粉丝之争

什么是客户？大而言之是上帝、衣食父母，小而言之是乙方。有的银行在对客户制定各项收费政策的时候，一般采用国际惯例；遇到问题摊上事情。基本又用中国国情解释，这是客户对银行最不满的地方。     

商业银行客户经理制亟待完善

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,为客户提供全方位、综合性金融服务的经营管理模式。客户经理代表银行直接面对客户,为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等金融服务。客户经理作为银行对外服务的窗口,既是商业银行的涉外使节,又是银行与客户联系的纽带和双方业务的代理人。客户经理制在我国起步不久,过去银行与客户的关系以银行为主导,客户只能被动地适应银行的服务。进入20世纪90年代,客户的金融服务需求日益多样化,选择范围进一步扩大,银行间的竞争更加激烈。商业银行提供的单一金融产品和服务,已难以满…     

警惕:信贷担保欺诈行为

信贷担保是银行向客户贷款时,要求客户提供担保,是银行为了保证贷款能够按期收回,避免发生呆帐损失的一种保护性措施。对照《担保法》,目前基层商业银行信贷担保状况如何?我们通过调查发现——银行信贷担保中存在欺诈行为,这不仅阻碍商业银行经营目标,而且严重地威胁着银行信贷资金——债权的安全性,应予以高度重视。 一、当前银行信贷担保欺诈行为的主要表现     

商业银行客户满意度及忠诚度管理

一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间,     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

面向帕累托最优的零售资产优化模型

当前国内银行业受利率市场化和互联网金融崛起挑战，面临利差持续收窄、经营成本上升等风险。零售银行业务因为风险分散、可以提供稳定低成本的资金而逐渐受到重视，银行业纷纷发力零售经营转型。聚焦零售业务常见的客户资产配置场景，提出一种在客户资产配置中可平衡银行和客户的价值分配和优化的方法，以客户价值度量零售客户通过持有银行的金融产品而获得的价值，以关系价值度量零售客户给银行带来的价值，给出客户价值和关系价值处于帕累托最优状态的资产配置方案。结果表明，该优化方案可以在满足客户或银行一方利益的前提下，实现另一方的收益最大化，有助于提升客户满意度，降低零售业务成本收入比，实现银行与客户双赢。     

银行个人信贷中单位出具不实收入证明的赔偿责任

在商业银行的个人信贷业务中,单位为银行客户向银行出具不实的个人收入证明,银行客户无法清偿债务后银行的损失为纯粹经济损失的一种。尽管在不同的国家其法律处理的路径不同,但其处理结果均为单位应承担相应的赔偿责任。根据法经济学的分析与我国的现行立法,我们认为单位应当向银行承担补充赔偿责任。     

银行保理融资风险识别及防范

正运用信用保险这一工具来强化保理产品的结构近两年,实体经济面临的形势十分严峻,需求不振与产能过剩并存,企业经营成本上升。企业的应收账款也不断增高,三角债问题又有抬头。企业经营的困难直接导致银行的不良率呈现走高的趋势,各类欺诈案件也有所上升。银行在开展保理业务营销的过程中,应关注各类风险点并做好防范工作。选择保理客户在信贷紧缩、经济下行的周期,银行在审批传统信贷业务时比较严格,而保理融资作为一项贸易融资产品,其准     

银行变脸 富人得宠

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的富裕客户所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP 业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客     

略论发展高新技术产业的氛围

一、目前我国发展高新技术产业的主要制约因素 现行银行机制,银行和客户的关系是借贷关系、还本付息,银行的收益和债务人经营效益不对称.债务人效益好,银行不能多收益;债务人效益差,银行也无义务少收益;债务人破产清欠,银行虽然保留收回本息的权力,但无法收回时,只有承担损失.     

商业银行获取CRM客户信息的方法探讨

随着我国银行的商业化,为客户提供个性化服务已是大势所趋.许多银行都在建立CRM客户数据库.如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息,已成为提高客户满意度,增强银行竞争力关键问题.该文从观念和技术两个方面寻求获取CRM客户信息方法和途径,并提出建立CRM数据库的应注意的问题.