建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究

本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,对这些模型做了适当调整,构建出我国商业银行顾客满意度模型,并构建出了相应的指标,形成了商业银行顾客满意度测评指标体系。     

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,这些测量指标便构成了顾客满意度评价指标体系。通过顾客满意度评价指标体系,建立起属性表现、顾客满意度及顾客消费行为三者之间的关系,从而     

复合DEA在供应链绩效测评中的应用研究

供应链绩效研究有助于评判及改善供应链运营组织能力、提高供应链竞争力。在成本、创新、流程、资产管理效率、合作密切性、客户满意度六个角度的供应链绩效测评指标体系构建的基础上,利用复合DEA方法对供应链绩效进行了实证测评。测评结果给出了各供应链的绩效排名,并从输入指标、输出指标两个角度给出了各供应链优势指标及弱势指标,为各供应链提供了详尽的运作建议。     

大学生就业满意度测评体系的实证研究

大学生就业是一项重要的民生工程.本文在问卷调查的基础上,以电子科技大学中山学院为例进行实证研究,分析如何构建大学生就业满意度测评体系.首先界定了大学生就业满意度的内涵和外延,归纳了八大主要影响因素,提出构建测评体系的四层框架结构,并用四级指标体系来进行测评.在对测评指标量化之后,进行了指标体系的探索性因素分析、可靠性分析和相关分析等统计校验,再用因子分析法确定指标权重.最后对计算结果分析,给出政策建议.     

中国企业顾客满意度指标体系的构建

顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。     

顾客满意度指数测评研究进展

本文介绍了国内外专家研究顾客满意度指数测评的论模型和指标体系的基本情况,并指出我国未来顾客满意度指数测评主要在体系构成、测评机制、影响因素、行业指标体系、企业关键影响因素5个方面的研究方向。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

基于模糊综合决策的共享单车满意度评价研究——以摩拜单车为例

在互联网环境下,共享单车顾客满意度测评指标体系和公共自行车顾客满意度测评指标有明显的不一样,为了提升互联网环境下共享单车的用户满意度,增强用户对共享单车的友好体验,本文试图对顾客满意度评价指标和公共自行车用户满意度影响因素进行研究,给出了互联网环境下共享单车顾客满意度的评价指标体系,并且评价体系包含4个共享单车满意度的影响因素:产品,价格,服务,便利;通过分析,发现对满意度影响最大的是便利因素。运用共享单车评价体系对摩拜单车进行顾客满意度的实证分析,证实了模糊评价体系的合理性,并利用实证结果给出了提升共享单车满意度的方法。     

网购快递顾客满意度测评指标体系构建

网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。     

三甲医院住院患者满意度测评指标体系研究

文章构建了三甲医院住院患者满意度测评指标体系,为政府、社会、医院提供衡量三甲医院住院患者满意度的有效测量工具;采用文献研究法初步构建住院患者满意度测评指标体系,通过深度访谈法、德尔菲法、小样本预调研和大样本问卷调查法收集数据进行测评指标体系的修正,最后用信度效度检验,建立多维度多层次的三甲医院住院患者满意度测评指标体系。     

面向全球人工智能高影响力科研人员的综合学术影响力评价模型研究

科技人才对于一国的科技创新发展至关重要,科学合理地评价科研人员的学术影响力,对于科技人才遴选、引进、管理具有重要意义,同时,也可以营造公平、公正的学术氛围,推动科技发展。本研究针对新兴科技领域知识迭代更新快的特点,提出了新兴科技领域科研人员学术影响力综合评价体系和模型,并以人工智能高影响力科研人员为例进行了分析。结果发现,成果引用情况对学术影响力影响最大,其次是学术研究能力和学术活跃程度。本研究提供了一种指标客观赋值的方法,对于科研人员学术影响力的客观评价提供支撑。     

北京市“三城一区”动态监测指标体系的构建研究

构建北京市“三城一区”动态监测指标体系对指导现阶段北京市建设全国科技创新中心主平台，促进北京市产学研互动、南北城协调发展，进一步实现人才战略调整和产业结构的升级转型具有深远意义。本文基于“三城一区”规划发展现状及相关规划区的横向比较，通过深度梳理国内外创新指标体系的理论与实践研究，采用共性指标与特色指标相结合的方式构建了评价“三城一区”规划目标完成度的动态监测指标体系。具体而言，借鉴典型创新能力指标体系的构建原则遴选确定共性指标，结合各区战略定位和自身发展规划确定各区域的特色指标，并同时考虑了“三城一区”的协同联动。北京市“三城一区”动态监测框架能全面反映规划区域创新能力水平，为北京市创新优劣分析以及完成度评价提供新的参考。     

基于工程化人才培养的管理策略研究

工程化人才是我国科技队伍的重要组成部分。工程化人才队伍的质量如何,是否能够胜任科技全球化的挑战,直接对落实科技转化为生产力和科教兴国战略产生重要影响。而作为培养工程化人才的主体之一,企业所采取的管理策略对工程化人才的培养和发展同样至关重要。文章从分析我国企业对工程化人才培养所采用的管理策略入手,剖析工程化人才培养和发展中存在的问题,并据此提出对策建议。     

国防科技评估指标体系构建及相关研究综述

本文在理解国防科技评估基本概念的基础上，总结了国防科技评估的主要特点，在文献梳理基础上对我国国防科技评估研究现状进行综述，发现我国国防科技评估主要存在三个方面的问题：一是实践探索不足，综合性评估欠缺；二是研究停留在方法论层面，实证性研究不够；三是片面追求指标体系的完整性，未能结合国防科技的特点开展评估。基于此，本文提出我国加强国防科技评估体系建设的措施建议。     

国外典型科技创新中心评价指标体系对比研究

国际科技创新中心作为原始创新策源地,是全球创新版图的重要组成部分,也是推进创新型国家建设的重要平台。按照国际科技创新中心的发展定位和目标,对其创新能力进行评估是科技创新中心可持续发展的重要基础,也可以为其他科技创新中心建设提供有益借鉴。本文首先梳理了国际科技创新中心的概念、内涵和我国国际科技创新中心建设发展的脉络,然后对比分析国外典型科技创新中心评价指标体系,在此基础上,为我国国际科技创新中心建设提出相关建议。     

科技工作者的职业发展需求现状及政策建议——基于安徽省的调查

本文以安徽省科技工作者为调查对象,基于4024份安徽省科技工作者的调查问卷数据和33位科技工作者的座谈调研记录,从人才培养支持、人才评价发现、开展学术合作交流、服务科技经济融合、开展科普和科技志愿活动、科研环境和学风作风建设六个方面系统了解了科技工作者的职业发展关切需求。研究发现,科技工作者对知识更新、长期稳定的科研经费支持和更加自主的科研环境需求强烈;在人才分类评价、非公组织人才社会化评审、青年科技人才宽松考评环境方面呼声较高;期望建立高水平、跨学科学术交流渠道和平台;对建立优化产学研合作机制、科技成果转化专业化服务需求迫切;呼吁搭建科普能力培训、科普产品供需对接和服务等平台;期望更加自由民主的学术氛围和有效的维权渠道。基于此,对于更好地满足科技工作者职业发展需求提出针对性的政策建议。     

场域视角下海归科学家流动研究述评及展望

海归科学家是特殊职业类型的移民群体,深刻把握科学家跨国流动、适应融合和发展规律是吸引、留住、用好海归人才的重要保障。当前大部分海归人才流动研究聚焦于流动规律和影响因素的调查分析,对海归人才能动性和流动周期性研究不足。场域视角下,人才流动研究要基于跨国回流、适应融入、职业发展、再次流动等全周期过程,从微观和过程视角去探讨人才在流动中的行动策略、利益冲突和权力博弈等过程,并注重海归人才的类型多样性、环境建构能力和资本运作差异化等内容,理解不同海归科学家在流动和适应发展中的差异性,以更好把握海归科学家跨国流动的复杂性和内在机理,为科技人才政策研究和完善提供理论支撑。     

论企业在科技创新中的作用

创新是人类发展进程中的动力 ,是直接推动生产力发展的重要因素 ,是社会发展的必要条件。完善国家的科技创新体系 ,建立现代企业制度 ,加大科技投入比例 ,在政策机制上鼓励技术创新人才队伍的形成 ,以促进企业快速健康发展。     

中国科协开展第三方评估的理论创新与实践意义

建设高水平科技创新智库是中央赋予中国科协的重要职责,开展第三方评估是中国科协立足群团组织特点,发挥组织和人才优势,建设科技创新智库的重要基础和牵引。2014年,中国科协启动独立第三方评估工作,迄今,先后承担了多项国家重大评估任务,评估报告为党和国家科学决策提供了支撑。与此同时,经过多年的评估实践,中国科协形成了一套基于自身特点和优势的评估理论与方法,丰富了第三方评估理论体系,提供了具有中国科协特色的实践案例。     

激发人才活力与潜力加快建成国际科技创新中心

人才是国际科技创新中心建设的核心要素。“十四五”期间,深化科技体制改革,完善创新生态,激发人才创新活力是我国加快国际科技创新中心建设的重要内容。本文在梳理美国硅谷、以色列特拉维夫和日本筑波科学城等典型国际科技创新中心在吸引国际人才、培育青年科技后备人才、加强创业教育培训、完善公共服务和营造宽容失败的创新生态等方面经验的基础上,从汇聚全球英才、培育青年后备人才、激发人才创新活力、优化人才服务保障和营造良好创新生态等方面提出我国加快建成国际科技创新中心的相关建议。