基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究

阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。     

顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示

在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。     

中小零担企业LSQ的影响因素与改善措施研究

阐述了物流服务质量的基本内涵,介绍了中小型零担物流企业的现状,并分析其物流服务质量(LSQ)的影响因素(从内在与外在两个方面进行分析,主要是内在因素的物流服务人员、物流服务标准和物流服务设备对LSQ的影响较大);引入"5W1H"分析方法,探索了针对中小型零担物流企业的物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为中小型零担物流企业的生存与发展提供一定的理论参考。     

基于文本挖掘的生鲜物流服务质量评价

由在线评论得到的物流服务质量评价结果能够有针对性地提升物流服务质量,对于提升生鲜电商的竞争力极其重要。结合SERVQUAL模式、LSQ模式和生鲜电商特点构建物流服务质量评价模型,以京东生鲜物流作为研究对象,通过python编写爬虫代码爬取京东生鲜消费者评论并进行jieba分词,获得物流高频关键词及其TF-IDF权重,并将关键词映射到评价模型的各个指标中。然后对关键词所在的评论进行情感打分,综合TF-IDF权重、情感打分、指标权重,计算得出每个指标的物流服务质量评价得分。根据评价结果发现,京东生鲜在可靠性、时间性、移情性等方面可以继续保持并提高,提出加强物流信息的及时准确性、重视退换货费用、采取多样的配送及取货方式等建议。研究结论可为生鲜电商企业优化产品物流服务、提升企业竞争力提供参考。     

标准体系方法论中程序模块的理论和方法

本文对标准体系方法论中核心程序模块的理论和方法进行了深入的分析,研究建立了标准体系目标分析的纵横目标分析方法,建立了标准体系的三维目标空间,构建了结构化和概念化的标准对象系统,建立了目标关联的标准需求分析方法,定位了标准适用性分析的对象和判据项目,在标准体系结构设计方面引入了标准体系拓扑结构,丰富了标准体系结构设计的选择,给出了技术标准、管理标准、工作标准区分的要点,制定了标准体系表的编制方法,确定了标准体系研究报告和编制说明的编写方法等,明确了标准体系构建的成果形式。     

愈后重生

1992年,王福才毅然辞掉了东北国有医院院长职务,揣着1600元钱,来到深圳,开始了"南征"之路。五年的"南征"历练,王福才在打拼中渐渐磨去了书卷气,不仅积累了医药市场的实战经验,拥有了铺向全国的销售渠道,更重要的是打出了诚信的声誉,他     

会计人生的四则感言

正一、永不言迟的起步规则或许老师当惯了,常问一些青年对未来的打算。大概工作久了,这些青年给我的回答通常是"太迟了,没机会重来了"。究其原因,总是说自己年纪大了。对此,我是不敢苟同的。1977年国家恢复高考,其时已近而立之年的我兴奋异常,从小想进高等学府的夙愿终于有机会实现了。由于得到消息较迟,我匆匆准备了一两个月就进了考场,结果可想而知,名落孙山。转眼半年过去了,又一次高考机会来临。工作之余,用了多少个不眠之夜,我终于如愿以     

产品品种规格类标准的研制方法

本文分析了品种规格标准的属性、地位、建立、作用等特点,论述了品种规格标准的内容结构及其要素,划分了五种品种规格类标准的类型,分别阐述了每种标准的主要内容、表述方式和作用等,研究了品种规格的分类和命名关系,讨论了标准中优选原则的建立,论述了品种规格优选的方法,提供了标准中管理的典型内容,给出了标准应用指导的设计方法。     

地球人与外星人

哲理的故事 一天,一个外星人上了公交车,语言不通,司机和他打手势交流。外星人用手比划了一个小圆,司机用手画一个大圆;外星人又做了一个“八”的手势,司机做了一个“七”的动作;外星人的脸色有点变了,连忙又指了指天上,司机笑了,指了指地上,外星人脸色大变,夺路而逃。     

浅谈纳米陶瓷

本文讲述了陶瓷的发展历程,由纳米材料的定义与性能,引入了陶瓷纳米的定义与性能,简述了陶瓷纳米粉体,并提出了面临的问题,展望了发展前景。     

基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。     

THE LEARNING STYLES QUESTIONNAIRE: AN ALTERNATIVE TO KOLB'S INVENTORY?

An important consideration in the design of educational programmes is the learning style of students. In the field of management education, Kolb's theory of learning styles has received particular attention. Research has shown, however, that his associated measure, the Learning Style Inventory (LSI), may be of doubtful utility. the present study of British and overseas managers examines the measurement properties of one alternative, Honey and Mumford's Learning Styles Questionnaire (LSQ). the results, calling into question Kolb's theory itself, suggest that the LSQ may be preferred to the LSI on account of the distribution of its scores, its temporal stability and its construct and face validity. Its predictive validity, however, remains in doubt.     

羽毛球运动对推进学校阳光体育活动价值的探究

羽毛球运动是我国一项十分优势的项目,也是深受广大学生喜爱的一项锻炼身体的手段。它简便易行,装备、场地设备要求较低,有着安全,锻炼效果好,调节情绪,促进交流的优势,具有明显的健身价值、教育价值和精神价值,是推进学校开展阳光体育活动的首选运动项目,通过羽毛球运动的广泛展开,保证阳光体育活动中每天锻炼一小时目标的实现。     

国内人本管理研究综述

近年来,学术界对人本管理问题进行了深入的讨论。从人本管理的涵义、实施、要素以及评价五个方面,对国内近年来人本管理研究进行了总结和评价,并指出了研究中存在的问题和不足,最后提出了需要进一步改进的方向,以便对这一问题的深入研究。     

基于WBS-RBS结构的地铁施工风险研究

首先,根据国内地铁建设的现状侧面,阐述施工风险研究的必要性;其次,结合近年来地铁施工事故的分析,说明WBS-RBS结构分解的具体过程,并在此基础上提出兼顾概率、损失、可控性三大特征的地铁施工风险评价模型;最后,介绍了如何运用AHP方法确定WBS结构之间的权重关系,以及简化F-ANP方法确定RBS结构之间的权重关系,对传统计算方法进行了一定的创新与改进。     

基于本体的装备维修器材知识库管理系统设计研究

介绍了本体的基本概念,对装备维修器材管理知识资源的梳理,以及装备维修器材管理领域本体的构建方法进行了阐述。在此基础上,建立了装备维修器材管理知识库系统体系结构,并对装备维修器材知识库系统的检索方法进行了说明。     

基于数据结构的最短路径算法的研究

基于数据结构的最短路径问题已成为研究图论中的热门课题之一。Dijkstra算法作为解决最短路径问题的基础理论,被广泛应用与工程计算中。本文针对传统Dijkstra算法存在的缺陷,提出优化方法,主要通过对最短路径结点的选取、数据的存储结构与组织进行了改进,经过比较分析,得出改进后的算法,降低了存储空间,有效提高了运行效率,在最短路径计算中具有更好的适用性。     

浅谈微积分中的反例

本文列举了微积分中常见的典型反例,并论述了反例在微积分教学中的作用:一方面可以强化概念、揭示概念的内涵,准确把握概念之间的关系,透彻理解定理的条件;另一方面有助于培养学生的逆向思维能力,更有助于培养学生的数学技能。