高校引入客户关系管理系统的意义研究

顾客关系管理（CRM）系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行分析和处理的新型应用系统。此系统在企业界应用广泛，但在高校中的应用极少。本文就此提出相关建议，在中国的高校引入CRM系统，并对其现实意义进行研究，同时将应用过程中出现的障碍略作陈述，最後对高校引入CRM系统的发展前景作以展望。     

小微企业如何提升信息沟通绩效*——基于社会化客户关系管理能力与社交媒体可见度的研究

小微企业将社交媒体视为可用资源进行信息沟通的能力，将有力改善公众对其社会存在性的感知。本文就此提出社交媒体可见度这个信息沟通绩效目标，并以资源基础观和能力基础观为理论基础，确认了一个新的客户关系管理能力的分析框架——面向社会化客户的信息生成、信息传播和信息响应能力的三维六要素模型。通过问卷调查和收集实际运营数据展开定量分析，研究发现提升小微企业社交媒体可见度的客户关系管理能力分别为：经常性生成信息的能力、基于奖励的信息传播能力、基于服务的信息响应能力；并且，基于内容的信息响应能力也在多项检验中具有显著性。调节效应还显示，年轻企业主经营的小微企业，其社会化客户关系管理能力对可见度的促进作用更强。本文探讨了小微企业在网络经济下的社交媒体行为，对于提升小微企业生存能力具有重要实践意义。     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

客户关系管理在汽车营销中的应用研究

CRM 是一种源于以客户为中心的新型商业模式。其核心思想是客户是企业发展最重要的资源之一,在世界汽车进入大规模定制的今天,中国汽车企业在激烈的竞争中暴露出不少问题,可以通过CRM 系统的实施使汽车企业形成其自身的核心竞争力。     

基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究

针对CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程。在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率。     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。     

基于BSC的客户关系管理战略模型及应用

在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。     

喀斯特石漠化综合防治决策系统空间数据不确定性分析

研究喀斯特石漠化综合防治决策系统空间数据的不确定性来源,通过对比样点GPS测量坐标与系统显示坐标得出系统定位显示误差,并对。感解译数据进行误差分析,综合系统空间数据来源得出以下结论：喀斯特石漠化综合防治决策系统空间数据不确定性主要来源于GPS测量数据、地图数据、。感数据的不确定性、数据转换及GIS分析处理过程中引起的误差。系统定位显示误差为0.0158。     

我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究

随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。     

数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。     

商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

企业公益营销——构建我国和谐社会之良策

公益事业作为一种社会责任,越来越多的组织和企业将其视为一个深谋远虑的公关计划和长远投资的有力工具。我国企业公益营销中存在的主要问题是无论从规模、捐款额及管理水平上都无法与发达国家比较。企业运作公益营销的七步法,包括确定公益主题、选择公益合作伙伴、评估公益项目、公益营销活动的策划、公益项目监管和危机应对等。     

论客户关系管理与企业信息化建设

随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。     

大规模定制模式的客户关系管理研究

大规模定制被认为是21世纪的生产模式,它的价值取向在于满足客户的个性化需求.研究表明:企业要想成功地运作大规模定制生产模式,必须实施与其相适应"MC模武的客户关系管理";实施MC模武的客户关系管理是提升MC企业准确快速获取客户个性化需求能力的重要途径.     

善因营销中的消费者感知和反应研究

善因营销是企业履行社会责任的重要战略形式，因兼顾企业、消费者、非营利组织、社会等多方利益而广受关注。消费者对企业及其善因营销行为的感知和反应是善因营销战略能否成功的关键。但影响感知和反应的因素错综复杂，包含了资助时间、规模、事项类型、企业声誉及消费者个性等不同方面。不同的企业应该区别对待。     

面向CRM的客户知识管理能力研究

CRM过程是一个知识密集型过程，客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一，最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成．论文通过对CRM过程中客户知识流的分析，界定了客户知识管理的内涵：基于此，研究了面向CRM的客户知识管理能力问题，构建了客户知识管理能力的理论模型，主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。     

Recovery outcomes of schizophrenia patients treated with paliperidone palmitate in a community setting: patient and provider perspectives on recovery

Objectives:

This study evaluated the effect of paliperidone palmitate long-acting injectable (LAI) antipsychotic on recovery-oriented mental health outcomes from the perspective of healthcare providers and patients during the treatment of patients with schizophrenia or schizoaffective disorders.

Methods:

Archival data for patients with a primary diagnosis of schizophrenia or schizoaffective disorder receiving ≥6 months of paliperidone palmitate LAI were retrieved from the electronic medical records system at the Mental Health Center of Denver. Mental health recovery was assessed from both a provider’s (Recovery Markers Inventory [RMI]) and patient’s (Consumer Recovery Measure [CRM]) perspective. A three-level hierarchical linear model (HLM) was utilized to determine changes in CRM and RMI scores by including independent variables in the models: intercept, months from treatment (slope), treatment time period (pretreatment and treatment), age, gender, primary diagnosis, substance abuse diagnosis, concurrent medications, and adherence to paliperidone palmitate LAI.

Results:

A total of 219 patients were identified and included in the study. Results of the final three-level HLMs indicated an overall increase in CRM scores (p?<?0.05), an overall increase (p?<?0.01), and an increased rate of change (p?<?0.05) in RMI scores during the paliperidone palmitate LAI treatment period vs the pre-treatment period.

Limitations:

This study contained a retrospective, non-comparative design, and did not adjust for multiplicity

Conclusions:

The current study demonstrates that changes in recovery-oriented mental health outcomes can be detected following the administration of a specific antipsychotic treatment in persons with schizophrenia or schizoaffective disorders. Furthermore, patients receiving paliperidone palmitate LAI can effectively improve recovery-oriented outcomes, thereby supporting the drug’s use as schizophrenia treatment from a recovery-oriented perspective.     

经济增长理论发展中的人力资本研究的方法论探析

在经济增长理论的发展中,由于新经济增长理论没有注意到新制度经济学的制度分析方法,人力资本理论研究陷入困境.分析其根源,在于受分析方法的局限,人们无法将制度纳入分析体系,从而比较客观地分析制度的影响和功能.制度学派的制度分析为经济增长理论发展提供新的思路和方法,但也存在过于绝对、片面地理解制度的决定作用的缺陷.人力资本与制度的辩证关系是人力资本起决定作用,制度起影响作用,因此,运用制度分析对于人力资本理论研究具有方法突破和政策意义.     

基于网络分析法的产业集群竞争力评价研究

首先阐述了网络分析法模型的一般程序;其次,提出了基于网络分析法的产业集群竞争力评价体系,较好地体现出评价体系中各维度指标之间的相互影响、相互作用;最后,给出了一个基于Super Decision软件的应用实例,验证了其有效性。