外包合作中基于战略导向的知识获取对创新绩效的影响研究

基于知识观点和注意观点,研究了企业家导向、顾客导向对市场知识获取和技术知识获取的影响,认为外包合作中技术知识获取和市场知识获取能够显著提高创新绩效,不同战略导向的企业对技术知识获取和市场知识获取有不同影响。顾客导向越高的企业越会学习市场知识和技术知识,而过高的顾客导向会限制技术知识学习。企业家导向越高的企业越会学习市场知识和技术知识,而过高的企业家导向会限制市场知识学习。     

外包合作中基于战略导向的知识获取对创新绩效的影响研究

基于知识观点和注意观点,研究了企业家导向、顾客导向对市场知识获取和技术知识获取的影响,认为外包合作中技术知识获取和市场知识获取能够显著提高创新绩效,不同战略导向的企业对技术知识获取和市场知识获取有不同影响.顾客导向越高的企业越会学习市场知识和技术知识,而过高的顾客导向会限制技术知识学习.企业家导向越高的企业越会学习市场知识和技术知识,而过高的企业家导向会限制市场知识学习.     

顾客导向氛围对员工主动行为的影响研究

在工业4.0技术经济范式下,基于服务主导逻辑的顾客价值创造、服务科学和服务生态系统等顾客导向思想被当作基因一样植入到多数组织的文化氛围中,但在人才价值管理时代,这种顾客导向型的文化氛围能否激发员工主动的价值创造行为尚缺乏理论探讨.本文基于自我决定理论,通过结构方程模型探究了顾客导向氛围对员工主动行为的影响效果,并引入工作场所精神性和组织自尊对二者的关系进行机理解释,最终构建了一个双重中介效应模型.研究结果表明:顾客导向氛围可以激发员工主动行为,工作场所精神性和组织自尊对二者之间影响关系具有中介效应.基于此,本文描绘了顾客导向氛围驱动员工主动行为的具体路径图.研究结论既丰富了对员工主动行为动因机制研究的分析视角,又为顾客导向型组织驱动员工主动行为的具体实践路径提供了重要指导.     

易逝性新兴技术产品的自噬效应及其对策

从高技术产品的更新期入手,通过梳理以往文献,定义了易逝性新兴技术产品的概念和特征。通过案例分析,总结了易逝性新兴技术产品中自噬效应的影响,并尝试建立一个统一框架帮助不同背景的企业解决在新兴技术产品更新过程中出现的自噬问题。     

基于无缺陷退货下的易逝品供应链协调问题研究

本文通过将销售努力对需求和退货率的影响引入易逝品供应链,建立了需求不确定环境下顾客退货及制造商回收模型,指出分散式供应链下制造商简单地回收顾客的退货产品并不能实现供应链协调,而基于回馈与惩罚策略下制造商回收顾客的退货产品及销售季节结束后零售商的剩余产品能够实现供应链的协调。     

基于无缺陷退货下的易逝品供应链协调问题研究

本文通过将销售努力对需求和退货率的影响引入易逝品供应链,建立了需求不确定环境下顾客退货及制造商回收模型.指出分散式供应链下制造商简单地回收顾客的退货产品并不能实现供应链协调,而基于回馈与惩罚策略下制造商回收顾客的退货产品及销售季节结束后零售商的剩余产品能够实现供应链的协调.     

浅谈“新公共管理”中的顾客导向

本文试图从产生背景、主客体关系等方面对新公共管理中的顾客导向进行了界定和分析,并借鉴IS09000质量管理体系中由顾客导向引导出来的组织持续改进的PDCA循环模型来论述顾客导向之于政府组织持续改进的重要意义.同时论述了新公共管理中的顾客导向导致中国政府职能从管理型政府向管理服务型政府的转变.     

易逝性高新科技产品更新速度研究

通过分析易逝性高科技产品在其生命周期内的特征,并运用存量控制的方法,对同一市场上相互竞争的两家企业的策略进行分析和比较,解释了易逝性高科技产品更新换代加速的原因。     

资源视角下顾客授权行为的赋能效应研究

基于资源保存理论，通过收集三阶段主管与员工配对的数据，探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 （工作满意度）和面向顾客结果 （顾客导向的组织公民行为）的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示：顾客授权行为对工作满意度和顾客导向的组织公民行为存在正向影响；和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间起中介作用；工作自主性不仅对顾客授权行为与和谐式工作激情的关系起调节作用，而且调节和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间的中介效应。该研究不仅在理论上丰富了关于顾客授权行为的文献资料，而且在实践上为提升一线服务员工工作满意度和顾客导向的组织公民行为提供了有价值的参考。     

高新技术的半衰期现象研究

高新技术代表当今科技的最新进展,能创造出显著的经济效益,但也具有明显的易逝性。提出了高新技术优势丧失的半衰期现象及模型,提供了一种度量高新技术优势丧失速度的方法,揭示了技术半衰期对产品及组织生命周期具有的决定性作用,有助于把握高新技术的动态,提高技术预见能力和水平。     

基于退货逆向物流下的易逝品供应链管理研究

一个完整的供应链包含正向物流和逆向物流。随着科学技术的迅速发展、销售模式的改变、消费者权益的增加以及易逝品需求的不确定性,使得退货产生的逆向物流成为供应链的重要组成部分,也使得基于退货逆向物流下的易逝品供应链管理成为研究的热点。该文首先对易逝品退货逆向物流下的供应链管理的内涵进行了剖析;然后综述了退货逆向物流下易逝品供应链管理的研究现状,并进一步指出目前这些研究的不足;最后,给出了基于退货逆向物流下易逝品供应链管理的研究展望。     

新服务开发创新绩效的实证研究——从组织学习视角分析

尽管从组织学习视角开展顾客参与对新服务开发绩效影响研究是相关理论探讨的发展方向,然而到目前为止,还尚未有文献从这一视角出发就顾客参与对新服务开发绩效的影响机制问题进行过系统的实证研究,本文对该问题进行了深入分析。在解构组织学习、新服务开发绩效维度的基础上,本文构建出理论框架模型并提出相应假设,对B-B情景下的中国服务企业进行问卷调查以检验这些假设,从而解释了组织学习视角的顾客参与绩效影响机制。结果发现,作为组织学习的三个维度,转化式学习、探索式学习和利用式学习在顾客参与和新服务开发创新绩效之间的部分中介效应显著;在顾客参与和新服务开发市场绩效之间的中介效应不显著。最后,针对实证分析结果,探讨了相应的理论意义和实践启示。     

组织能力与顾客价值的匹配模型及其实证研究

顾客价值的创造潜力是顾客选择供应商的主要指标,其来源于企业所拥有的组织能力。以长三角地区企业为数据来源,对组织能力与顾客价值的概念匹配模型进行实证分析的结果表明,交易经济价值受到以效率为导向的能力、以价值创新为导向的能力的正面影响,但受前者的影响更大;关系附加价值受到以效益为导向的能力、以价值创新为导向的能力的正面影响,但受后者的影响更大;网络未来价值仅受到以价值创新为导向的能力的正面影响。     

智力资本对顾客参与新服务开发的影响机制

在界定智力资本维度的基础上,构建了智力资本影响顾客参与新服务开发的概念模型。以顾客创新现象越来越普遍的保险企业为研究对象,对智力资本、组织学习与顾客参与新服务开发之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:智力资本的3个构成维度——人力资本、结构资本和关系资本对组织学习和顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习对顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习在人力资本(关系资本)与顾客参与新服务开发之间具有显著的完全(部分)中介效应,而在结构资本与顾客参与新服务开发之间的中介效应不显著。最后,总结了服务企业通过智力资本促进顾客参与新服务开发的管理启示。     

环境与组织学习方式选择的典范对应分析研究——来自33家规模以上涉农企业数据

本文在回顾国内外关于组织学习及组织环境研究成果的基础上,建立了一个组织学习方式与环境关系的研究框架模型,并运用生态学统计方法——典范对应分析,对我国33家规模以上涉农企业问卷数据进行了研究分析。研究表明,行业技术、顾客偏好、组织文化等环境因子对当前我国涉农企业的组织学习方式选择有显著影响。     

初创战略导向对新创企业存活率的影响机制

新创企业初创阶段的战略导向对其未来存续具有持久影响,但具体影响机理有待论证。采用STROBE六维划分法,连续4年对D&B数据库中的抽样企业进行调研与“健康检查”,基于523家美国新创企业数据, 剖析6种初创战略导向对新创企业存活率的差异化影响机理。结果表明：竞争企图性战略持续消耗组织资源从而增加失败风险;分析性战略提升组织决策质量从而降低失败风险;防御性战略使组织积极运用科学管理方法与技术工具从而增加生存机会;前瞻性战略对新创企业存续没有显著影响;先动性战略推动组织创新从而开拓更佳发展前景;风险承担性战略使组织不断学习、广泛探索、保持领先,最大幅度地提高新创企业存活机率。     

环境与组织学习方式选择的典范对应分析研究——来自33家规模以上涉农企业数据

本文在回顾国内外关于组织学习及组织环境研究成果的基础上,建立了一个组织学习方式与环境关系的研究框架模型,并运用生态学统计方法--典范对应分析.对我国33家规模以上涉农企业问卷数据进行了研究分析.研究表明,行业技术、顾客偏好、组织文化等环境因子对当前我国涉农企业的组织学习方式选择有显著影响.     

制造业企业服务提供与企业绩效

学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响受到了广泛关注。但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。文章拟从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明：当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略类型性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。     

非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例

服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。