提高顾客忠诚度的途径分析

在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。     

现行财务报告框架下的顾客权益信息披露研究

自愿信息披露在很大程度上是对企业财务呈报的补充与完善，同时也有利于弥合财务报告目标与现实财务呈报能力之间的鸿沟；自愿性披露的信息一般包括投资者决策所依赖的主要发展趋势与影响因素信息、绩效信息、公司的业务及战略地位信息。而旨在增加顾客价值的公司应当披露相应的顾客权益信息以确保顾客管理与公司财务目标及投资者利益的一致性。本文提出了一种在现行企业财务报告中披露顾客权益或顾客资产信息的方式，帮助投资者（财务报告信息的“消费者”）从顾客资产的视角审视并监控企业的绩效。     

浅论网络营销中的顾客让渡价值

因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。     

论我国企业导入CS战略

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略，要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求，使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态，保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。     

基于顾客感知的物流干扰管理研究

物流配送过程中经常有各种不确定的扰动因素产生，对物流配送造成干扰。如何在照顾顾客感知，保持顾客满意度，维系顾客忠诚度的情况下．构建干扰管理模型使系统扰动最小，是物流干扰管理研究的重要方向．极具应用价值。本文通过对物流干扰管理及物流顾客感知的研究及总结．建立了基于顾客感知的物流干扰管理模型。     

商业银行顾客满意度诊断系统的完善

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展，客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。通过发现和消除产生顾客不满的因素、提升顾客的满意水平，正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。文章提出了商业银行顾客满意度诊断系统的概念，将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中，在对这些信息综合分析的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高商业银行的顾客满意水平，并在此基础上分析了该系统构建过程中应注意的三种协调关系。     

论证券业中的顾客资产管理

随着顾客角色的变化和竞争的加剧，顾客关系管理已经步入一个新的阶段——顾客资产管理（Customer Asset Mana-ement，简称CAM）。某项研究成果显示，目前无形资产在企业市场价值中的比重已大为提高，且其中很大一部分是顾客资产，包括顾客信任、顾客满意、顾客忠诚、顾客知识、顾客基础规模与质量、顾客终身价值和卓越的顾客资产管理能力等，所有这些通过量化予以确认和计量。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业，在竞争中更应以顾客利益不中心，提供优质的服务，满足顾客的需求，进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生，酒店在顾客的认识上已有了重大突破，顾客作为酒店最直接最重要的消费者，已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度，正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。     

顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究

顾客忠诚度的定量评估一直是企业和研究者们梦寐以求的目标，但是评估的指标很难确定，而且难以定量化，本文从顾客让渡价值的含义出发，借助行为学的基础理论，用逆推的方式论述了顾客让渡价值差的组成因素，进而提出了采用价值评估指标作为顾客忠诚度评估指标的观点，为了使顾客忠诚度能够定量地准确地反映市场状况，本文在评估指标的基础上提出了顾客忠诚度的评估模型和针对不同市场情况的顾客忠诚度的定量计算方法。     

刍议顾客资产的构成及顾客终身价值的计量

随着改革开放以及信息化进程的不断深化，我国企业在近年来如雨后春笋般地崛起。在企业的发展过程中，顾客资产对于企业的长久健康与和谐运作起着不可忽略的作用，这也是现代企业营销的新法则。本文主要攫取了企业顾客资产为着重论述点，主要论述了顾客资产的构成与顾客终身价值的计量，最后在结论中指出加强对企业顾客资产研究的几点重要意义。     

顾客资产会计处理之浅析

随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向.顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求.以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的顾客资产,在营销界与会计界的研究不短深入,于是很多企业把顾客作为企业的一项战略性资产来对待.鉴于此,笔者运用会计的处理方法对顾客资产的确认,顾客资产的计量,顾客资产的减值背离及顾客资产的披露等内容做了简要分析,以为企业有效管理顾客资产及提升企业价值提供理论支持.     

围绕顾客价值培养企业核心竞争力

本文从研究顾客价值、企业核心竞争力出发，探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系。提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开，目的是寻找顾客的真正价值所在，为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

基于顾客价值的银行业竞争力评价与对策研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力，本文分析了顾客价值与银行业竞争力的关系，构建了基于顾客价值视角的银行业竞争力评价指标体系，最后提出提升我国商业银行竞争力的建议。     

关于我国商业银行实施CS战略的构想

20世纪90年代，我国的商业银行纷纷实施了CI战略，其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果，给人耳目一新的感觉，也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力，拓宽了传统的市场营销内涵。然而，正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时，在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写，意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比，两者的区别主要表现在：CS的市场主体是顾客，CI的市场主体是企业自身；CS建立的是企业为顾客服务系统，CI推出的是企业在市场上的感知系统；CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意；CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此，就经营理念而言，CS与CI内涵有较大的区别，且CS比CI更深一层，更高一筹。     

顾客满意指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个重要方面，因而需要利用顾客满意指标体系对其进行度量与反映。顾客满意指标的设计过程需要经过初选、调查和统计分析与析取。     

论述在珠宝行业中顾客感知价值的研究

随着奢侈品在国内外的发展越来越迅速,珠宝作为奢侈品的一种,也日渐变得被人们日常所用。虽然学界对顾客感知价值及相关理论的研究众多,但是对于顾客感知价值研究较少在珠宝行业中的研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失顾客感知价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越来越激烈,企业如何提高顾客的感知价值,是现今管理者所重视之问题。本文旨在探讨通过在珠宝行业中顾客感知价值的研究论述,帮助更多的珠宝行业管理者了解顾客感知价值的研究的重要性,使企业能够通过提高顾客感知价值来提高顾客满意程度。     

银行业服务质量的内部评价

顾客对银行服务质量的评价通常是依据其主观感受程度来评定的．银行在了解其服务质量时．毫无疑问要借助顾客满意度的测算等评价方法。但是银行提供服务的过程和服务能力．作为决定服务质量水平的基本前提．也必须作相应的评价。只有对这些要素进行综合测评才能全面准确，客观地反映出企业自身的服务质量水平。     

顾客感知价值对网络信息产品定价的影响研究

网络经济和信息技术的发展使顾客感知价值逐渐成为影响企业生存的核心因素.由于网络信息产品自身的特性及定价因素的复杂程度,使得网络信息产品定价灵活多变,而顾客感知价值又是影响消费者购买行为的关键因素.为此,从网络信息产品市场结构分析入手,以消费者支付意愿为桥梁,构建顾客感知价值的利润函数模型,通过对垄断市场结构下单一定价和歧视定价策略的对比分析,为网络信息产品厂商在市场竞争中制定和选择有效的定价策略提供理论参考和依据.     

服务业顾客忠诚构建途径分析

培育忠诚顾客对企业来说是十分重要且必要的.服务企业的顾客忠诚培养和制造企业的顾客忠诚培养存在着本质的差异,如何培育服务企业的忠诚顾客已经成为服务企业面临的重大问题.文章选取酒店这一典型的服务企业为代表进行分析,通过酒店业对顾客忠诚概念的界定,尝试从酒店内部和外部两个方面对企业建立顾客忠诚的途径进行系统性分析,建立起较为全面的分析框架,以期为酒店企业建立顾客忠诚问题提出一个可操作的基础.     

不妨多些"多此一举"

不久前，笔者在某商场看到一家食品生产企业正在促销一种带包装的食品．买了一袋拿在手里，发觉食品包装袋的边上有两条为方便顾客撕袋的小口子．笔者以为这是生产厂家机器故障所致，因为一般商品的这种设计是只留一条小口子，便又随手拿起几袋看个仔细．结果发现个个如此．都有两条小口子．感到很纳闷。促销员告诉我．这是他们企业专门为顾客设计的．因为有可能顾客无法一次成功撕开口袋。听完促销员的介绍．笔者不禁为他们能这样设身处地为顾客着想的经营理念叫好。