基于顾客价值的银行业竞争力评价与对策研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力,本文分析了顾客价值与银行业竞争力的关系,构建了基于顾客价值视角的银行业竞争力评价指标体系,最后提出提升我国商业银行竞争力的建议.     

中韩银行服务质量的比较研究

在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因     

提高国有商业银行服务质量的具体对策

在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,     

围绕顾客价值培养企业核心竞争力

本文从研究顾客价值、企业核心竞争力出发，探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系。提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开，目的是寻找顾客的真正价值所在，为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

银行业如何实施品牌服务营销

加入世贸组织之后，外国金融机构所具有的营销优势已初露锋芒．在一些领域之中还出现了咄咄逼人的态势，这就要求我国商业银行强化市场营销意识．不断完善金融服务。优秀的营销战略不仅可以开拓银行业的经营道路．还有利于增强金融业的国际竞争力，化解金融风险。然而，顾客作为“上帝”，银行业如何才能吸引顾客的眼球，留住顾客的心，打造出独具企业个性的品牌，这是银行业实施服务营销战略的根本出发点。本文力求在回顾银行实施服务营销的现状等方面为我国银行业的发展提供一些理性思考。     

围绕顾客价值培养企业核心竞争力

本文从研究顾客价值、企业核心竞争力出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系.提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径.     

基于顾客价值的银行业竞争力研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力。基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证。结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意。最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议。     

国有商业银行服务质量比较研究

、研究背景现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争 ,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分。顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标 ,通过顾客对服务标准的期望值、容忍值 ,对照感知的银行服务表现之间差距的判断 ,银行可以有针对性地改进和提高管理水平。顾客满意度也是衡量银行竞争力的重要指标 ,通过比较各家银行在顾客心目中的表现 ,可以分析各家银行在竞争中的优劣势。为提高银行服务的针对性和有效性 ,进一步研究银行服务质量标准 ,建立一套科学的银行服务质量评价体系 ,从而推动我国银行业向国际一流…     

我国银行业竞争力问题研究

当今世界经济全球化趋势不可逆转，区域合作进程加快，银行业之间的竞争愈演愈烈．我国银行业面临的挑战日益严峻。本文在对我国银行业竞争力现状进行客观评价的基础上，深入分析我困银行业竞争力弱化的原因，并提出了提高我国银行业竞争力的战略构想。     

服务质量调查与顾客满意

通过改善服务质量提升顾客满意是我国服务行业赢得国际市场竞争的必然选择。在充分的理论研究基础之上,本研究选择了在银行业同时运用SERVQUAL与Technical/Functional Quality模型,以比较这个模型预测和解释顾客满意的能力。数据分析的结果显示:在中国银行服务业的背景下,Technical/Functional Quality模型比SERVQUAL模型能更好地预测和解释顾客满意的变化。学术界与企业界应该更多地研究和运用Technical/Functional Quality模型测量和改善服务质量,以提升顾客满意度,进而提高市场竞争力。     

直接融资对我国银行业特许权价值的影响——基于Panzar-Rosse模型的实证研究北大核心CSSCISSCI

在中国经济新常态和供给侧结构性改革的大背景下,研究直接融资对银行特许权价值的影响,对于正确引导银行业的发展,继续维持银行业市场竞争力具有十分重要的意义。本文借鉴测度银行业特许权价值的PR模型,实证研究了2005-2014年我国的银行业特许权价值的变化趋势,发现这期间银行特许权价值呈倒U型变动趋势。在进一步控制了市场集中度等变量的情况下,实证发现直接融资市场的发展对银行业特许权价值存在显著地积极影响,即近年来直接融资的市场发展,不仅没有带来银行特许权价值的下降,而是通过扩大银行的业务范围,增强资金利用效率,提高了银行业的利润和经营稳健性,提升了银行特许权价值。     

信任对顾客采用网络银行的影响

互联网技术给银行业带来了变革——网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的新兴服务渠道，同时，有关顾客采用网络银行的影响因素研究也越来越引起学者们的关注。最近有研究显示，信任在顾客的网络在线交易中起着重要的作用。但是，信任在顾客对网络银行采用中的角色之研究还未曾多见。本研究的重要意义在于：在具体的网络银行环境下，将信任作为一种社会建构引进科技接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行理论探讨和实证检验，从而得出信任对顾客的网络银行采用意图有积极影响的重要结论。     

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。     

银行卡罢刷风波不是偶然

自从上个世纪八十年代以来，我国银行业进行了大规模的信息化建设，银行业为此投入了大量资金，我国银行业的信息化水平也达到了相当高度。但今年以来，我国银行业由于电子银行业务的收费问题，与商家及顾客发生了矛盾，一些商家甚至联合罢刷，一度闹得沸沸扬扬。按理说银行为电子银行设备进行了投入，通过收费收回投资是银行的正当权益，但银行认为并不高的收费却引发了这样的风波，这可能     

银行业走出去的机遇与挑战

2007年开始的美国次贷危机波及全球,重创了发达国家银行业,欧美经济至今尚未走出阴影。而包括中国建设银行在内的我国银行业,伴随着中国经济的持续较快增长,展现出强大的市场竞争力和价值创造力,一跃跨入世     

风险管理对提升商业银行核心竞争力的影响分析

目前我国已经形成了构架较为完整的商业银行体系,银行业进入蓬勃发展时期。但是由于我国银行商业化进程起步较晚,机构间规模相差较大,竞争不充分,导致金融服务和金融产品趋同,银行业和各银行机构竞争力不足,缺乏个性的核心竞争力。本文将从商业银行的生存、发展和实现内在价值最大化三个方面来阐述有效的风险管理是商业银行长久的核心竞争力。     

构建商业银行价值创造型管理会计体系提升中资银行的竞争力

构建价值创造型管理会计体系对提升银行业经营管理水平和整体竞争力具有重要意义。     

我国商业银行核心竞争力初探

核心竞争力的概念提出于1980年代。1990年普拉莫拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《企业的核心竞争力》。之后哈默在1999年发表了题为《核心竞争力的概念》一文，详细地阐述了核心竞争力的概念及特征，并论述了如何管理核心竞争力。他认为核心竞争力是一组成技能的整合，它不是静止的死的资产，而是知识和学习的积累，是能够使产品异质化，为顾客创造独特价值的能力。     

对发展信息技术全面提升银行业竞争力的思考

随着现代金融业的发展，信息技术越来越成为提升银行业竞争力的利器，信息技术的发展不仅在于推动技术本身的开发应用，更重要的是可以推动银行业组织架构和管理模式的变化，而这一变化又将成为其在同业竞争中获胜的基础。信息技术作为银行业领域的一项重要基础性工作，是优化银行管理机制、改善员工素质结构、科学制定经营策略、提升银行业竞争力的关键，可见，发展信息技术是当前银行业各项工作的重中之重。     

顾客资产会计处理之浅析

随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向.顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求.以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的顾客资产,在营销界与会计界的研究不短深入,于是很多企业把顾客作为企业的一项战略性资产来对待.鉴于此,笔者运用会计的处理方法对顾客资产的确认,顾客资产的计量,顾客资产的减值背离及顾客资产的披露等内容做了简要分析,以为企业有效管理顾客资产及提升企业价值提供理论支持.