基于顾客价值的银行业竞争力评价与对策研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力,本文分析了顾客价值与银行业竞争力的关系,构建了基于顾客价值视角的银行业竞争力评价指标体系,最后提出提升我国商业银行竞争力的建议.     

基于顾客价值的银行业竞争力评价与对策研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力，本文分析了顾客价值与银行业竞争力的关系，构建了基于顾客价值视角的银行业竞争力评价指标体系，最后提出提升我国商业银行竞争力的建议。     

国有商业银行服务质量比较研究

、研究背景现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争 ,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分。顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标 ,通过顾客对服务标准的期望值、容忍值 ,对照感知的银行服务表现之间差距的判断 ,银行可以有针对性地改进和提高管理水平。顾客满意度也是衡量银行竞争力的重要指标 ,通过比较各家银行在顾客心目中的表现 ,可以分析各家银行在竞争中的优劣势。为提高银行服务的针对性和有效性 ,进一步研究银行服务质量标准 ,建立一套科学的银行服务质量评价体系 ,从而推动我国银行业向国际一流…     

提高国有商业银行服务质量的具体对策

在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,     

提升股份制商业银行核心竞争力的战略选择

股份制商业银行的核心竞争力是银行所具备的一种或几种使其在为顾客提供价值过程中长期领先于其他竞争对手,并能够支持银行保持竞争优势的能力,是银行组织体系中的积累性学识,是银行资金经营和服务产品的有机结合,是形成银行可持续竞争优势的基础和源泉.笔者认为,增强股份制银行的核心竞争力要从以下战略着手.     

围绕顾客价值培养企业核心竞争力

本文从研究顾客价值、企业核心竞争力出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系.提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径.     

金融服务与综合竞争力

银行就是有限责任公司．在现代经济中它没有“特权”，银行和客户追求的都是价值最大化．向顾客提供全面的、所需的、优质的、有效的服务是提高自身综合竞争力的必然选择。     

围绕顾客价值培养企业核心竞争力

本文从研究顾客价值、企业核心竞争力出发，探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系。提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开，目的是寻找顾客的真正价值所在，为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

银行保险转型战略——基于客户价值链的共同流程整合

银行保险实质是整合了商业银行服务和保险公司产品的高级银行服务,是一种满足客户银行和保险需求的组合解决方案。银行保险改革与转型的实质,在于通过改变或改善既有流程,最终为顾客创造价值。我国银行保险应该实施基于客户价值链的共同流程整合,采取“互信、互补、互融、互动、互赢”五大策略。     

商业银行学习模式与竞争力培育互动关系研究

银行的学习能力对其保持长久的生命力至关重要,而构建与竞争力培育实践相结合的学习模式更是我国银行的现实选择和客观要求.本文首先从理论上分析了银行学习与竞争力培育的互动关系,并从国外银行的实践角度进行了实证分析,认为基于竞争力构建学习模式是银行发展的必然选择;然后,对我国银行基于竞争力构建学习模式的意义进行了阐述,指出其具有较好的应用前景;最后,提出了基于竞争力的三个层面学习模式.本文认为,基于我国银行现有的学习能力,应该采取相关的辅助性策略,以各种支持性措施逐步提高学习能力,从而缩短学习与竞争力培育的距离,渐次推进学习模式的演化.     

网络外部性、银行规模与顾客转移成本

顾客转移成本与银行规模相关是前人在研究中发现的现象,出现这种现象的原因是网络外部性的存在使不同规模银行的顾客所获得的银行服务的价值不同,因而造成顾客的转移成本不同。网络所有者可通过价格手段将网络外部性内在化,并改变顾客转移成本。银行间差别定价就是一种内在化网络外部性的手段,采用这种定价政策可提高市场有效性,给银行提供按市场规律运行的环境,有利于向顾客提供多层次的银行服务,并有助于形成顾客在银行之间的合理分布。因此,根据银行规模差别定价是适合我国银行业现状的交易账户业务定价策略。     

商业银行学习模式与竞争力培育互动关系研究

银行的学习能力对其保持长久的生命力至关重要，而构建与竞争力培育实践相结合的学习模式更是我国银行的现实选择和客观要求。本文首先从理论上分析了银行学习与竞争力培育的互动关系，并从国外银行的实践角度进行了实证分析，认为基于竞争力构建学习模式是银行发展的必然选择；然后，对我国银行基于竞争力构建学习模式的意义进行了阐述，指出其具有较好的应用前景；最后，提出了基于竞争力的三个层面学习模式。本文认为，基于我国银行现有的学习能力，应该采取相关的辅助性策略，以各种支持性措施逐步提高学习能力，从而缩短学习与竞争力培育的距离，渐次推进学习模式的演化。     

银行满意度测量体系--衡量银行服务质量的工具

保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一,而服务质量的高低直接影响客户的满意度.价值就是质量,但定义质量的却是顾客,并且也是由他们来判断价格是否合适.提高顾客眼中的质量对提供高质量服务的公司是有回报的.研究表明,被感知的质量优势导致了更高的利润.当银行从以营业为主转向以顾客为主的机制时,顾客满意度也为成为银行竞争力的指标之一.服务质量需要测量,没有科学的测量,也就没有科学的服务质量标准,而没有科学的服务质量标准,服务质量也难以真正提高.     

顾客满意视角的城市商业银行竞争力影响因素研究

城市商业银行在我国经济社会,尤其是在地方中小企业的各种融资活动中占有重要地位。现有各大商业银行,包括大型商业银行、股份制商业银行和城市商业银行间为争夺客源展开了激烈竞争。随着金融市场的进一步开放,外资银行的进一步涌入,使银行之间的竞争会愈演愈烈,用白热化来形容亦不为过。这种竞争对于大众顾客而言是享受优质、高效、便捷服务的利好消息;而对于各商业银行尤其是城市商业银行来说,意味着更多的挑战。如何让顾客满意,吸引更多的优质客源,提升自身的竞争力,是城市商业银行面临的紧迫任务。就顾客满意视角下的银行竞争力做分析评价,找出影响银行竞争力的若干要素,发现优势与不足,尽可能发挥现有优势,改进和弥补存在的缺陷,对于争取更多优质客源,提升竞争力,有着十分重要的意义。     

网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。     

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。     

来稿精粹

我国商业银行市场营销的创新四川大学经济学院金融系何攀、林洪明在开放经济条件下,只有利用市场营销理论的新发展来指导商业银行的市场营销活动,我国商业银行才能够提升其核心竞争力。(1)提高顾客忠诚度。顾客忠诚度是银行获利的决定性因素,对利润的影响较市场份额举足轻重,而     

论我国商业银行核心竞争力的培育与提高

现代商业银行竞争力主要是一种核心竞争力的概念.培育和提高银行竞争力不是培育其在某一特定领域内的相对竞争优势,而是各种竞争力量的有机组合,它依赖商业银行在不同经营与管理领域内最有效的运作.为应对入世的挑战,我国商业银行急需提高自身的核心竞争力.本文基于对中国商业银行竞争力状况分析,从银行竞争政策取向、银行竞争模式选择、银行竞争环境优化、银行竞争效率提高等四个层面阐述了培育与提高我国商业银行核心竞争力的宏观战略架构,着重就培育与提高我国商业银行业务经营竞争力、管理竞争力、人才竞争力、国际竞争力、创新竞争力等进行了探讨.     

市场力量推动下的业务拓展体系

银行市场拓展体系是银行联系顾客的主要途径，市场拓展体系承担起了解客户需求、选择目标客户、传递或直接提供服务和培养顾客忠诚的职责，它在银行经营管理中占有重要地位，良好运作的市场拓展体系是银行核心竞争力的重要组成部分。     

从“部门银行”到“流程银行”

建设"流程银行",将极大提升银行的价值创造能力。从我国银行业现实来看,由传统"部门银行"向"流程银行"转变,应当是银行业的重要转型之一。目前,流程银行尚无权威的定义。20世纪80到90年代,为了更好地应对来自客户、竞争和环境变化的挑战,欧美商业银行基于哈默的"企业再造"理论,掀起了一波银行流程再造浪潮,以期提升核心竞争力。银行流程再造理念