搞好客服文化建设,提高企业服务竞争力

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。文章先分析了企业重视客服工作的必要性,然后从企业的软环境和硬环境两个方面分析了如何提高员工对企业的满意度和忠诚度。软环境方面包括员工的思想的统一、员工的技能的提高、团队精神的建设、员工的激励活动,硬环境包括客服部门办公室的布置、绿化、空气、光线、颜色、声音,文章重点分析了这些因素对员工工作的影响,并提出了解决方案。     

引入MATLAB进行线性代数教学的探究

分析了我国线性代数教学的现状,提出了在线性代数教学中结合MATLAB软件教学,并讨论题必要性,首先应用MATLAB在线性代数教学中可以使得抽象问题形象化;其次应用数学知识对实际问题进行建模通过数学软件使得求解变为可能;这些都以实际例子加以解释说明。最后提出结合Matlab进行线性代数教学以后的发展方向和存在的困难。     

市政建设项目后评价成功度研究

市政建设项目后评价能够提高决策投资管理水平,可以加强对项目的管理,制约项目参与方的行为。本文介绍了市政建设项目后评价的体系,评价内容和评价特点,分析了市政建设项目后评价的方法,并重点分析了市政建设项目后评价成功度方法。     

新时期军校学员思想政治教育面临的挑战和应对策略

军校学员作为我军现代化军事人才的重要组成部分,是实现科技强军的重要力量,其思想政治素质的高低关系着我军建设的成败。本文从新时期军校学员思想政治教育的教育环境、教育主体、教育要求面临的挑战出发,提出军校思想政治教育要统筹协调,营造良好思想政治教育环境;要创新方式,提高思想政治教育的实效性;要突出特色,增强思想政治教育的针对性。     

浅谈科技期刊编辑应具备的素质

科技期刊编辑是对信息过滤和加工的人,对信息发布形成垄断和集权,是科技期刊的把关人。他对科技期刊的质量起着至关重要的作用。本文主要讨论科技期刊编辑应该具有的一些基本素质。     

重庆中石油自助加油站经营策略研究

用工成本高涨、竞争日趋激烈,加油站利润不断下降,自助加油服务已成为普遍趋势。本文针对重庆中石油近两年自助加油站经营现状和重庆市场对自助加油服务的理解和接受情况调研分析,就重庆中石油自助加油站建设经营中经营服务业务、价格调整思路、推广宣传策略等方面提出一些针对性建议。     

革命根据地的生存教育探析

在革命战争年代,中国共产党领导的革命根据地对广大群众开展了以生存观念、生存能力、生存方式为主要内容的生存教育,形成了具有层次性和系统性的教育内容,教育方向明确,教育方式灵活,教育成效显著。开创了我国系统地、大规模地开展生存教育的先河,具有重要的历史价值。     

财政分权、政府竞争与土地价格结构性偏离

财政分权背景下地方政府的财政约束和政府竞争是导致土地价格结构性偏离的根本原因。地方政府存在拉升商业用地和居住用地出让价格的倾向,金融宽松环境和投机行为盛行会使这两种土地出让价格存在正向偏离其理论地价的可能;而地方政府对流动性税基的争夺过程会导致工业用地出让价格低于其理论价格。工业用地价格与商业和居住用地价格正是在政府这两种反作用力量的作用下出现结构性偏离。     

金融危机后中国股市波动性结构变化测度及其原因分析

以2005年4月至2010年4月我国沪深300指数为研究对象,使用调整后的EGARCH模型,对金融危机前后中国股市的波动性进行研究。结果显示:金融危机发生后中国股市的波动性明显减弱———这与美国股市明显不同,且波动性结构发生了显著性变化,表现为美国股市对中国股市的影响减弱、中国股市波动的持久性增强等。最后,对产生这些变化的原因进行了理论分析,指出金融危机发生后贸易保护主义抬头、刺激性的宏观经济政策出台是中国股市波动性结构变化的可能原因。     

现代计算机人才教育模式分析

努力构建创新型国家,是我国在新世纪确立的一项宏伟任务,而建设创新型国家的关键在于人才.大学培养创新型人才的力度,将直接关系到国家创新体系建设的进程.在当今网络时代,计算机科学与技术快速发展,对其他学科的科学进步、对众多领域的创新发展具有重要的基础作用.计算机高等教育工作者必须探索和实践创新型专业人才的培养方法与途径.