基于内在需要的顾客价值模型建构

许多学者都对顾客价值有过不同的定义，但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义。文章在总结其他学者的研究，尤其是消费者行为学中价值理论的基础上，提出：（1）是顾客而非企业创造了价值，企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程；（2）顾客有内在的需要而不仅仅是需求，所以企业应设法满足顾客的需要，这可以更好地帮助顾客实现价值，并提高顾客的忠诚度。     

企业管理：来自儒、道、法思想的启示

有关企业的管理之道,今天,我们多是从国外管理学家那里获得知识,其实,中国古代先哲丰富、深刻的治国之道亦会给我们带来很多启示.     

企业文化变革中的冲突与融合过程

企业文化是企业在其发展过程中,从解决企业内、外部问题中所获取的成功经验的历史积累,它为企业中大多数成员所认可,深植于心中而不易改变,用来作为企业面临内、外部问题时思考和行为的基本原则。企业文化实际上反映了企业对其发展中最核心优势的认知,并成为主导企业处理内外部     

新经济时代呼唤文化管理

我们正在经历着从20世纪到21世纪的更替，伴随着新旧世纪的跨越，世界各国掀起了以“网络经济”为代表的新经济热潮。     

EDI与国内外信息网

<正> 一、引言 科学技术突飞猛进,市场经济变化万千,国际竞争日益激烈,是当今时代的特征,也是富有挑战性的一面。然而时代也同时提供了许多机遇,这就是大量而及时的信息运行在各类计算机通讯网络上,计算机、多媒体、通信网络三者有机结合,产生了信息革命——当今社会已步入了网络化的信息时代。在现代管理、教学科研、商品生产和流通等各领域中,丰富而有价值的信息对于抓住机遇,开拓创新,抢占市场的预测、决策活动起着不可估量的作用。关键的问题是如何尽快获得宝贵的信息,在什么时候,什么地点,用什么手段     

基于过程视角的群体内冲突研究

本文选择群体内冲突作为研究对象,希望能够揭示冲突的内在机理,为进一步的理论研究与冲突管理实践奠定基础。本文把冲突看作一个动态过程,将其分解源起、发生、传播、对绩效的影响等几个阶段,并逐一进行了分析。构建这一过程模型具有重要的理论与实践意义。     

组织承诺研究评述

组织承诺研究存在两条主线：一是围绕组织承诺本身展开，主要研究这个概念是由单维度还是多维度构成，以及如何测量；二是研究和探讨组织承诺的前因和后果变量，尤其是组织承诺的形成机制。在对巳有研究评述的基础上提出了进一步的研究方向。     

加入WTO中国企业面临文化较量

公司出类拔萃的关键在于文化。最能预测公司各方面是否优秀的因素是公司吸引、激励和留住人才的能力,而公司文化是他们加强这种关键能力的最重要工具。     

我国职工队伍需求层次浅析

职工是企业之本,职工的需求层次是企业领导者进行领导、激励和协调的主要依据。本文仅就我国职工队伍的需求层次,谈一点不成熟的看法。