银行后台运营服务客户满意度测评系统设计

伴随国内银行业数据大集中的发展,银行后台运营服务的重要性逐步显现出来,但是,相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体系。随着学科研究专业化和行业化的不断深入,对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多。围绕“以客户为中心”的理念,通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评,成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考。     

引入创新技术打造区域性银行共享运营平台

为加快大连银行现代运营体系建设，从“客户、产品、业务参与者”等多维度推动流程银行建设，大连银行于2009年7月全面启动区域性银行共享运营平台项目，基于共享运营平台建设全行共享运营中心，大力推动运营集约化、管理一体化，着力打造一流金融后台，探索并实践独具区域性银行特色的以流程再造为核心的敏捷银行建设。     

银行批量代理业务后台集中处理模式的实玛

为适应外部竞争环境的快速变化,满足客户差异化服务的需求,国内银行纷纷开展了以专业化经营、流程化管理和精细化运作为特征的后台业务集中运营。后台集中运营是指借鉴工序化作业、工厂化生产的理念,将前台网点部分非实时业务的集中处理、规范化运作和流水线作业,实现提高业务处理效率和质量,降低运作成本,增强风险控制能力的目标。     

商业银行信息科技前中后台业务管理探析

银行信息科技以服务于银行业务经营管理为中心，可以划分为软件项目研发、信息系统运维和科技日常管理三个业务条线，其业务流程可划分为前台服务收单、中台运维、后台集中研发和运营管理三个层面（如图1所示）。以总行服务分行，分行服务支行网点为出发点，围绕银行新产品研发、日常业务运营和经营管理工作的要求，     

降低风险五步走——系统安全呼唤信息系统审计

随着银行科技战略的实施和信息化进程的不断推进，信息技术的应用已经渗透到操作、营销、产品、管理和战略等各个层面，信息系统不但为各项业务的运营提供后台支持，而且日益成为业务发展的直接驱动力，信息系统的效能、提供信息服     

基于DEA的银行呼叫中心生产效率研究

银行呼叫中心是银行面向客户的重要窗口,每天的数十万通电话使银行通过呼叫中心与客户建立联系,如何正确、客观地评价运营效率成为呼叫中心关注和研究的重要课题。本文综合介绍交通银行股份有限公司（以下简称＂交行＂）武汉金融服务中心的运营管理情况,着重探索研究用数据包络分析（Data Envelopment Analysis,DEA）方法计算呼叫中心运营效率,     

富士通高速扫描仪助银行提升前后台效率

当前，金融信息化进程的高速发展促进了银行前后台无纸化办公效率的大幅提升，在专业纸质票证处理方面，高速扫描仪已经成为支撑银行前台业务接待、中后台综合管理的基础设备。     

建设银行IT审计发展策略

随着银行科技战略的实施和信息化进程的不断推进,信息科技的应用已经渗透到操作、营销、产品、管理和战略等各个层面.信息系统不但为各项业务的运营提供后台支持,而且日益成为业务发展的直接驱动力.     

Teradata“动”赢先机

现代化银行已经告别了传统的经营方式．随着中国银行业信息化建设的不断深入,数据仓库技术作为一项数据管理领域的新技术为银行提升核心竞争力提供了科学的依据。在过去,数据仓库被视为一种“后台”IT服务;而如今,数据仓库是银行IT架构动态组成的一个部分．即为银行和银行的客户实时提供数据的调阅、分析,从而大幅度提高了工作效率、降低了运营成本和提升了银行的服务。     

对加强二级分行运营管理工作的思考

运营管理是目前国际商业银行通行的管理模式,是提高银行工作效率、防范操作风险的重要渠道.运营管理部担负着全行基础性后台建设、运营和管理部门,对全行柜面业务发挥支持、服务和监督作用.本文从二级分行的角度出发,结合农行贵州省分行营业部近2年运营管理的工作实践,对如何加强二级分行运营管理作一些探讨.     

浅谈六西格玛管理在商业银行集约化运营中的应用

近年来,国内各商业银行纷纷进行了运营流程再造,构建了集约化的运营模式,而如何提高集中运营后台的管理水平是新模式带来的新问题。本文借鉴了制造业的管理经验,在商业银行集约化运营后台管理中引入六西格玛管理方法,并对六西格玛管理的应用思路进行了探索。     

关注信息系统灾难备份

在数字经济时代高速发展的今天，数字化管理已成为银行业正常运营非常重要的手段．它能大大提高银行业的运营效率．并拓展了银行的“记忆”能力。数字化虽然为银行带来了便捷，同时也带来了巨大的风险．系统数据的丢失对于任何一家银行而言其后果无疑都是毁灭性的灾难。     

商业银行后台业务集中运营模式探析

本文通过对某商业银行后台业务运营集中模式的优势和存在问题的解析,提出提高后台集中运营效率和安全性对策,为商业银行后台集中运营水平的进一步提高提供借鉴.     

把握"人的因素",抓好安全运行工作

为了减少运行成本和提高运营效率，很多行业都建立了自己的后台数据处理中心。对建立后台数据处理中心的行业来说，其经营和管理对计算机系统的安全运行依赖程度很大。因此，安全运行维系着一个行业的正常运作，如何保障安全运行是数据处理中心甚至一个行业的头等大事。     

以系统方法论提升银行运营能力

一、现代商业银行运营管理内涵1.增强服务意识,保障业务发展在银行现代经营理念共识越来越多、管理水平和能力越来越高、产品同质化现象越来越严重的今天,运营管理的运行和保障职能已得到加强,服务日益成为现代商业银行核心竞争力的主要内容。这里所说的服务不仅指对客户的服务,也包括中后台对前台,领导对员工,总行对分支     

风控视角下营业网点现场管理质量建设

营业网点是商业银行的基本经营单元，处于银行服务最前沿，既是连接客户创造效益的主阵地，又是运营风险产生的源头。当前随着运营改革的不断推进，网点运行格局发生了深刻变化，营业网点逐步由核算交易型向服务营销型转变，形成了“前台受理、后台处理；现场审核、远程授权；模型监测、核查确认”全新的业务营运管理格局和业务处理方式，     

现代商业银行财务管理信息系统的分析与构建

随着信息技术的不断发展,面对全球金融业的激烈竞争,国际先进银行都加快了信息化建设的步伐。先进的财务管理信息系统作为现代商业银行管理信息化建设的重要组成部分,不仅有助于银行提高运营效率、降低运营成本,而且对于银行提高管理水平、加强金融风险防范具有重要作用。     

商业银行电子化与业务流程再造

商业银行电子化朝着网络化、规范化、标准化方向发展,导致银行在经营和管理上的革命。正确地研究和实施银行业务流程再造工程(Business Process Re-engineering),发展银行电子化,有助于提升银行的运营效率,提高银行的经营柔性。     

数字金融与金融运营效率——基于动态DEA与PVAR模型的因果关系研究

本文基于中国31个省(直辖市、自治区)2014-2019年平衡面板数据考察数字金融与金融运营效率的动态关系。研究表明,数字金融与金融运营效率的因果关系主要体现在银行业,数字金融对银行运营效率具有逐渐增强的促进作用,较低的银行运营效率对数字金融发展的驱动力逐渐提升,数字金融和银行运营效率均存在自我增强机制。数字金融与银行运营效率的双向影响在金融集聚度高的区域与银行主导区域显著存在。数字货币基金对金融全行业运营效率具有逐渐趋弱的负向影响,在西部地区和金融集聚度低的区域尤为明显。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。