信任在虚拟团队中的作用

虚拟团队的成功在很大程度上领带于在团队成员之间信任的建立和保持。信任是虚拟合作的一个显著特点。信任是使伙伴关系、战略联盟及公司网络成功的一个重要组件。探讨了文献中信任的不同内容,通过研究的虚拟团队模型,给出一个虚拟团队建立和保持信任的过程。     

服务业消费者参与、信任与满意关系研究

本文通过构建服务业消费者参与、信任与满意之间关系的概念模型,针对移动通讯服务的具体情况,运用563个样本的调查数据进行实证分析.结果表明,消费者满意对消费者情感信任有直接正向影响,并通过消费者参与创造意愿对情感信任产生间接影响;消费者体验式参与对消费者参与创造意愿和消费者认知信任有直接的正向影响,并通过消费者参与创造意愿对消费者情感信任产生间接的正向影响;消费者情感信任对认知信任有直接的正向影响.因此企业在营假销实践中应注重顾客真实需要及其实现障碍,提升满意度;注重情感交流,增进消费者信任.     

在线购物环境下的信任与风险:理论回顾与概念模型

在线交易中的不确定性、匿名性、缺乏控制和机会主义等特征,使得风险和信任成为电子商务的关键因素。信任已经成为研究者关注的热点,但对在线信任与风险之间的关系研究还不是十分明晰,甚至很矛盾。在对信任和风险的概念及其内涵作了分析和阐述后,着重探讨两者之间的关系,指出两者之间的关系是动态的,并且信任是通过认知风险来具体影响消费者的行为的。     

网络营销语境中的顾客忠诚度分析

本文以消费者的忠诚度为起点,对消费者忠诚度与消费者满意、消费者信任和市场营销个性化四者的关系等进行了阐述.旨在能够通过达到最好的消费者忠诚来促使企业与消费者之间形成一种良性循环,促进企业发展.     

网上交易的信誉与保障标记机制

我国网上交易中两种主要的信任机制——信誉积分和保障标记在网上交易中有着非常重要的作用。它们分别从增强消费者预测商家行为的能力和减少消费者的交易风险这两个角度来促进消费者对商家的信任。为了验证这两种机制,通过搜索程序获取了淘宝网上销售诺基亚5800手机的2875个商家的销售数据,其数据分析和验证表明:信誉和部分保障标记不仅对商品的销售有着显著影响,而且它们之间还存在交互作用。而另外一部分保障标记,由于消费者和商家接受的原因,对销售影响不显著。此外,慈善标记对销售也有着显著影响,并与信誉积分存在强烈的交互作用。     

从被动到主动 ——关系型信任及其对企业合作的影响

社会的变迁使我国社会结构和利益关系发生了巨大的变化,社会主体之间的关系型信任也有很大的改变。本文通过深入的实证研究,揭示了关系型信任的结构、来源以及对企业合作的影响。研究结果表明,关系型信任中的主动型信任是在被动型信任的基础上发展而来的,企业合作关系的建立主要依赖于主动型信任而非被动型信任。良好的声誉有利于建立被动型信任,有助于企业选择合作伙伴,企业间沟通和互惠对主动型信任有显著的积极影响,最终促进企业间的持续合作。本文的研究不仅丰富了关系型信任理论,也为企业在管理实践中建立和改进与合作伙伴之间的信任关系提供了有益的借鉴。     

虚拟社区系统特征与消费者信任的关系——基于社区认同的实证研究

将虚拟社区系统特征、社区认同和消费者信任纳入统一框架,研究社区认同在电子商务虚拟社区系统特征与消费者信任之间的中介作用。结构方程分析结果显示,系统特征对社区认同和消费者信任具有显著的直接影响,而且,系统特征通过社区认同对消费者信任产生间接影响。     

BIM应用下项目主体间信任关系对虚拟协作有效性的影响——信息共享质量的中介效应

基于互动理论视角，构建了建筑信息模型（BIM）应用下项目主体间信任关系、信息共享质量与虚拟协作有效性的关系模型，并考虑了信任关系的两种表现形式：信任合作方和我方的被信任感。通过对331份建筑企业调研数据的统计分析，结果表明：信任合作方和我方的被信任感均显著正向影响虚拟协作有效性；基于BIM技术的信息共享质量在信任关系与虚拟协作有效性间发挥部分中介作用，并发现信息共享质量在信任合作方与虚拟协作有效性间的中介效应略强于其在我方的被信任感与虚拟协作有效性间的中介效应。研究结论为建筑企业间开展虚拟协作提供了参考，便于企业更好地制定BIM应用策略。     

基于广义虚拟价值的品牌形象对品牌忠诚影响机制研究

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到品牌关系利益的研究框架中,提出消费者—品牌关系中的关系利益是二元价值容介态中虚拟价值的—种形态,分析了品牌形象对品牌忠诚的影响中关系利益所起的中介效应.研究结果表明:(1)消费品市场消费者—品牌关系中的关系利益是一种广义虚拟价值形态,关系利益包括信任利益、选择利益、荣誉利益...     

信任营销:市场营销中的信任问题研究

信任营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的交易关系,通过双方关系的建立进而达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施信任营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。文章结合国内外学者有关信任问题的研究成果,对营销中的信任问题进行了总结分析,并就如何在营销中建立信任关系提出了自己的观点。     

再多一次接触:顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响

本文探讨了在服务失败情境下,企业在服务结束后增加主动激发顾客反馈、顾客参与反馈和企业进行后续沟通这一系列连续关键接触点对服务失败后消费者评价的影响。研究结果表明,顾客参与反馈和企业后续沟通对改善消费者满意、信任、重购意愿和引发正面口碑有正面影响。企业主动激发反馈可以显著地提高信任,但不影响信任、重购意愿和正面口碑。此外,顾客参与反馈与企业后续沟通的交互作用对信任和重购意愿具有显著影响。     

e-SQ的消费者信任模型研究

文章以e-SQ的消费者信任相关研究为基础,从消费者角度出发,将e-SQ维度划分为互动性(包括个性化和响应性)、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量六个方面,再和感知利益、感知风险、消费者信任和消费者特征一起共同构建了e-SQ的消费者信任研究模型。在模型中,e-SQ各维度分别对感知利益、感知风险和消费者信任产生影响。     

虚拟组织持续创新:内涵、本质与机理

互联网技术革命及消费者需求的不断更新推动了虚拟组织的诞生与发展,作为新型的价值创造系统,虚拟组织以核心能力为结点,能够集成整合价值链上的优势资源,紧抓市场机遇,持续为客户创造价值。首先,厘清了虚拟组织持续创新的内涵与本质。在此基础上,分别论述了虚拟组织持续创新的4大构件即创新动力、创新过程、学习能力与界面管理,及其之间的交互作用,提出了虚拟组织持续创新的运行机理,旨在深化对虚拟组织持续创新的研究和认识。     

品牌、网络虚拟体验对产品SEC属性评价的影响

品牌之所以对企业有价值,一个重要的原因在于它能够向消费者传递有关产品质量的信号.本文研究品牌对产品搜寻、经验及信任属性评价的影响.研究发现,在虚拟体验之前,消费者对不同品牌产品的搜寻属性的评价没有差别,而对经验属性和信任属性的评价存在差异.虚拟体验调节了不同品牌产品在经验属性评价上的差异.虚拟体验还会影响不同品牌产品的...     

赢得消费者满意和信任是药品营销制胜的关键

我国药品企业要想在同质化日趋严重、营销环境复杂多变、竞争日趋激烈的背景下赢得胜利,就必须将传统营销(交易营销)观念转变为关系营销观念。而保持和发展药品企业与消费者之间的长期关系的关键就是赢得消费者满意和信任。文章运用消费者行为学理论对消费者药品消费的需要和动机以及赢得消费者满意和消费者信任的方式进行初步探讨。     

家族企业制度建立的最优时点选择模型

企业的本质是生产要素之间交易的结合点,管理制度就是对企业主与员工之间的信任关系进行治理。作者构建一个制度建立最优时点选择模型,在模型中通过比较新旧制度对企业内部信任关系治理产生的交易收益大小,讨论企业制度建立的最优时点。通过对模型的扩展,文章还分析了社会文化、劳动力市场效率和企业主权威度对制度建立最优时点的影响。     

欧美企业进行全球虚拟管理的七个步骤

虚拟管理 ,在当今企业再造的浪潮中 ,一枝独秀 ,给企业管理方法的研究带来了新契机和挑战。目前欧美企业纷纷利用合资企业或战略联盟来建立虚拟关系 ,进行全球虚拟管理。他们在进行全球虚拟管理中 ,主要采取以下七个步骤 :第一步 :建立虚拟关系特征 /标准建立全球虚拟管理的第一步是定义存在潜在虚拟关联企业领域的特征。因为这些领域 (如企业内部的、企业与企业之间的、企业与个人之间的 )改变着双方之间的虚拟程度 ,并同样能在地理距离、工作周期一致性及中心企业 (即发动建立虚拟关系的企业 )和关联企业 (即和中心企业共同建立虚拟关系的…     

关系营销视角的顾客信任研究

顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。     

人力资源管理的新趋势:虚拟人力资源管理

虚拟人力资源管理是在当前人力资源管理中出现的一种新的管理方式.本文从人力资源管理自身发展的角度来揭示了虚拟人力资源管理理论与实践的产生和演变过程,并对虚拟人力资源管理的概念进行了分析.在此基础上,提出了虚拟人力资源管理的流程,应包括虚拟业务的选择、合作伙伴的选择、伙伴间信任关系的建立、虚拟业务效果评价等过程.最后,指出了虚拟人力资源管理一些有待研究的问题.     

中国B2C电子商务支付的经济学分析

本文借助不确定条件下的消费者行为的分析方法,通过分离B2C电子商务网上支付方式的时间维度和空间维度,得到了消费者对网上支付的接受程度主要取决于消费者对B2C电子商务网站的信任程度、消费者对虚拟支付安全性的认可程度和不同支付方式之间交易成本的差异等因素的结论,并据此解释了中国B2C电子商务支付方式现状的成因,指出中国B2C电子商务网上支付方式目前尚未被消费者广泛接受的主要原因是虚拟支付的交易成本过大,并提出了相应建议。