西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

服务质量研究的现状及其发展趋势

本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望.     

基于DEA方法的物流服务质量评价研究

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素。为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价。结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小。最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议。     

基于患者满意度感知的基层医疗服务质量评价研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题,运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题,并提出针对性的改善措施并实施,最后再次通过SERVQUAL模型,对改善后的维护备件服务质量进行分析评价,探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题，运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题，并提出针对性的改善措施并实施，最后再次通过SERVQUAL模型，对改善后的维护备件服务质量进行分析评价，探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究

提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。     

基于WSR方法论的机场货站物流服务质量评价体系构建研究

机场货站的物流服务质量是衡量航空货运能力和效率的重要指标。因其受多方因素的影响,目前仍缺乏较为完善的评价体系。本文基于机场货站物流服务质量评价现状及现存问题,以WSR方法论为指导,从物理、事理、人理三个层面构建较为全面的机场货站物流服务质量评价体系。机场货站可参照此体系,有针对性地补足短板弱项,高质量打造机场货站服务能力,从而促进航空物流的发展。     

某独立学院后勤服务质量评价与改善

在梳理相关参考文献和实地调研的基础上初步构建某独立学院后勤服务质量评价指标体系,在进行信度和效度检验后确立了最终评价指标体系。通过模糊综合评价法对某独立学院后勤服务质量进行了评价,得出其服务水平处于一般到满意之间,针对分析结果构建了后勤服务质量改善质量屋,确定了改善后勤服务质量的7项关键措施。     

我奇故我在--创意平面广告评鉴

仿佛,我们进入了一个难以回避广告的时代:走在路上,坐在车上,打开电视,摊开报纸……甚至,当你花了60元钱关掉手机准备好好看场<天下无贼>的时候,佳能DV、数码相机IXUSi5、照片打印机、诺基亚从3210到7260……直到伴随你眼泪一同落下的那则由中国移动传送的短信,都在诉说:我们,在广告与广告的夹缝间游走.     

消费者对公司治理影响的研究

近来的研究表明利益相关者之间的制衡状况对公司治理产生重大的影响，文章在此逻辑基础上研究了消费者对公司治理的影响机制，分析了我国消费者参与公司治理的现状，并且提出了消费者参与公司治理的发展思路。     

EPC系统对供应链的影响探讨

条码技术上的局限性导致供应链中的信息流和物流不能保持匹配，从而影响了供应链运作效率，EPC系统的提出不仅为供应链上信息流与物流不匹配问题的解决提供了方案，它对供应链也将会产生革命性影响。本文简要介绍了EPC系统的主要功能以及物联网的概念；从微观和宏观两个层次分析了EPC系统对供应链可能产生的革命性影响。     

利用MATLAB研究火箭升空问题

运用物理学的方法和微积分的知识来建立数学模型,借促MATLAB软件,得到结果:在第60秒引擎刚关闭时,火箭的高度为9317.8米,速度为274m/s,加速度为132.7931m/s2;火箭达到最高点的时间为70.2s,高度为14604m.k的值估计为0.4904.     

浅谈我国房价中的统计问题

本文通过对2009年全国房价数据的统计来源和统计方法进行比较分析,从统计学角度提出了全国房价统计中涉及到的统计口径、统计方法、数据处理等几个方面的问题,提出要在当前我国房价统计过程中要统一统计口径和选择合适的统计方法。     

基于QFD的选址方法研究

利用质量功能配置QFD方法,建立影响选址的各种因素之间的关系框架,为选址问题提供一种新的分析方法.在选址过程中不仅考虑顾客需求及候选厂址的政治、经济、技术、劳动力等外部因素,同时考虑影响选址的内部因素如产品开发过程中的各关键环节.最后,通过算例分析验证了所提出的方法.     

基于李嘉图模型对购买力平价理论的一个修正

自由贸易使得双方达到均衡的收入和福利水平,因而也就达到了均衡的货币购买力。本文研究发现,两国货币之间的汇率取决于两国相对的劳动力供给、两国临界商品生产的相对劳动生产率、消费者的消费偏好、两国相对的货币供给数量以及两国相对的货币周转速度。同时,得出汇率仅取决于两国临界商品价格水平之比的结论,这与Cassel购买力平价理论存在差异。本文提出解决人民币升值压力问题的基本思路是使临界商品向着中国具有更小比较优势的商品移动。     

室内设计专业教学改革探讨

近些年,我国高校室内设计专业蓬勃发展,但与企业的用人要求还存在一定的差距。文章就室内设计教学中存在的问题及改进与创新室内设计专业的教学方式进行了探讨。     

编制施工现场安全技术措施之我见

施工现场安全技术措施是施工现场安全管理的纲领性文件,是施工现场项目管理的重要组成部分。制定一个切合实际、可操作、科学合理的施工现场安全技术措施,对于全面实施施工现场项目管理,科学组织施工,杜绝人身伤亡事故,防范安全风险具有十分重要的意义。     

基于RFID技术的邮件分拣模式设计

为了提高邮件分拣系统的工作效率和设备可靠性,优化业务处理流程,设计了基于RFID信息识别模式的新型邮件自动分拣信息系统。在总包交接环节、邮袋开拆环节全部采用RFID识别邮袋信息。在分拣系统的供件单元设置独立的RFID阅读器,识别邮件全部信息,并直接生成分拣控制信息。