小议精益成本管理理念在企业成本管理中的应用

现代企业的竞争，不仅仅是产品或服务的竞争，已扩展到企业的整个供应链之间的较量。企业之间的竞争，实质上表现为企业供应链之间的竞争。企业供应链中的有关各方如供应商、制造工厂、分销商、客户等各环节的资源合理安排和有效利用，整个供应链成本低于相互竞争的其他供应链，该供应链具有较强的竞争能力，处于供应链上的各节点企业的成本随着供应链成本的优化而降低，企业的竞争力会得到加强。     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

《孙子兵法》与中小企业竞争策略

《孙子兵法》与中小企业竞争策略严北战中小企业多在竞争性行业,在资金、设备、人才等有形资源以及商誉、信用、流通网关系、管理技能等无形资源方面都较薄弱。在激烈的市场竞争中,尤其是在同较大企业对抗时,往往处于不利境地。常言道,商场似战场,竞争如战争。善用谋...     

客户关系管理:新经济的利润源泉

客户关系管理源于以客户为点心的管理思思维，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。客户关系管理（CRM）是继internet后为世界企业所共同关注的又一热门话题。     

客户关系管理在汽车营销中的应用研究

CRM 是一种源于以客户为中心的新型商业模式。其核心思想是客户是企业发展最重要的资源之一,在世界汽车进入大规模定制的今天,中国汽车企业在激烈的竞争中暴露出不少问题,可以通过CRM 系统的实施使汽车企业形成其自身的核心竞争力。     

现代人力资源管理与企业文化建设

人是生产中最活跃的因素，是众多资源中最重要的资源，也是企业中最宝贵的财富。现代企业的竞争是人才的竞争，企业要想在竞争中处于优势地位，就要能吸引人才，留住人才，使用好人才；企业的一切管理活动要围绕者调动员工的主动性、积极性和创造性来进行和展开。可以说，现代人力资源的管理已成为企业管理中的一项重要内容。人力资源管理的一个重要的方面是增强组织的凝聚力，建立优良的企业文化来凝聚广大员工，以达到企业的预定目标，实现员工与企业双赢的局面。     

NMT与市场营销竞争格局:中小企业与大型企业之比较研究

众所周知，一家公司要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须与其客户进行有效沟通以了解其客户的问题和需要，并能为其顾客提供问题解决方案，以及提供全方位的周到服务。传统上，大型企业在这些方面比中小企业要做得好。为什么呢?因为大型企业拥有充足的资源，规模经济性，丰富的经验，专家人才，以及品牌知名度等等优势，而这些通常是中小企业所不具备的。先进技术也是一种可以产生竞争优势的资源。     

客户知识管理:与客户一起创造价值

知识经济时代。知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业，仅仅是“为客户创造价值”还不够，应该“与客户一起创造价值”。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的整合研究

单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要，必须整合企业内外部的各种资源，以持续提高企业客户满意度为目标，展开基于供应链的竞争。本文阐述了ERP、SCM和CRM的管理思想，分析了整合ERP、SCM和CRM的必要性，提出了整合方案，并给出了整合实例。     

知识经济条件下的人本管理

知识经济时代，企业持续发展的根本源泉在于创新，创新的决定力量是企业的知识资源，而知识资源存储于员工的头脑中，因此在企业所有要素中，人是最根本的决定性要素，从产品竞争、技术竞争到知识竞争，最终都将转化为人才竞争。人的素质和能力的提高需要长期的培养，而培养人的环境也需要长期的建设，只有充分尊重人，调动人的主动性、积极性、创造性，创建企业自身独具特色的企业文化，尽力为员工的个人素质和能力的提高提供良好的环境和条件，才能把员工的思想和行为引导到企业确定的发展目标上来。     

利用PCRM提高企业3S能力初探

本文立足时局，在总结出“现代企业要在竞争中取得优势的关键在于寻求长期稳定的客户群体”的基础上，结合PCRM系统，就如何提升高企业的3S(速度、扩展、分享)能力、留住现有顾客并最大限度地挖掘潜在顾客进而在以客户为中心的竞争中获得企业优势进行了探讨。     

制造业青睐电子商务

电子商务当前正在逐步渗透到社会的各个领域，对企业的运作方式也提出了新的挑战。电子商务包括网络调查、需求分析、网络营销、在线采购、协作制造、物品配送、电子交易、客户服务等一系列基于网络的活动。一、营销和客户管理营销活动是企业经营的龙头，客户关系是企业发展的保证。在电子商务时代，针对市场、客户的竞争将更加激烈，制造型企业应加强对客户关系的管理。１新的营销模式和思想。借助于网络，企业和客户的沟通更加迅速和便捷，传统的“单向”营销演变为“双向”营销，通过交易双方“推”、“拉”的过程，提高了商品和信息的流…     

成品油销售企业建立供应链成本管理模式的探讨

文章分析了成品油销售企业构建供应链成本管理模式的必要性,从供应商、企业和客户成本管理三个方面阐述了成品油销售企业应如何进行供应链成本管理,指出必须做好两件事才能在竞争中取胜:一是抓好成本费用,二是做好的客户管理。     

客户管理理论在汽车零部件供应商管理中的应用

汽车企业的竞争已从单一的企业间的竞争转变为整条供应链的竞争，在这种形式下，整车企业如何管理供应商，使其能成为战略伙伴关系成为现在迫切需要研究的问题。本文通过对整车企业供应商管理现存问题的分析，结合客户管理理论，提出将客户管理理论应用在汽车零部件供应商管理上，以此来促进整车企业和零部件供应商战略伙伴关系的形成。     

提高中小企业竞争力策略研究

所谓企业的竞争力是指企业在竞争中体现的开发独特产品,发展独特技术和发明独特营销手段等能使企业相对于竞争对手为客户带来特殊价值的一种独有的技术和技能。广义的企业竞争力指企业所独有的核心资源,包括技术、管理、战略设计、组织结构、生产制造、市场营销、企业文化等多个方面。狭义企业竞争力仅指形成能够创造独特客户价值的专门技能和技术,以企业技术能力为核心,通过企业战略决策,系统控制、市场营销、组织管理以及企业文化的相互整合,促进获得长期竞争优势。     

企业信息化的客户满意管理

在现代买方市场经济条件下，网络环境下的企业信息化解决方案应该有利于客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型，提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统，并提出了先重组业务流程，再建设基础系统，最后实现客户满意管理的实施步骤。     

自组织视角下基于环保优势的企业环境战略研究

文章从自组织理论视角,探索国际优秀环保企业如何将环保("绿色")因素融入公司战略,激励创新,创造价值并构建企业竞争优势。研究认为,目前企业环境管理行为已进入自组织阶段。具备环保优势的中外企业大都在品牌价值、自然资源、客户依赖、人才竞争、监管压力、环保信誉等方面有着类似的共同点;文章从构建环保竞争优势出发,基于产业角度和资源角度考虑,分别提出了反应战略、适应战略、防御战略、超前战略的企业环境战略;并给出了不同类型企业的环境战略选择。     

谈谈企业资源规划

企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是一个融合了企业资源规划的管理经验和相关信息技术的信息系统，通过识别和规划企业资源，获取客户订单，完成加工和交付，得到客户付款，它是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标的现代企业管理思想和方法。     

搞多元化经营要依托核心竞争力

企业开展多元化经营可以充分利用闲置资源，降低交易成本，谋求规模效益、品牌家族效应与协同效应，寻求新的利润增长点，也可以分散风险，提高企业的竞争优势。 　　但凡事都有利弊两个方面，多元化经营战略也并非灵丹妙药，如果采用不恰当，多元化经营也会影响企业资源的合理配置，有损企业的竞争优势，给企业带来多种风险。首先是资源不足。企业在一定时期内，一定条件下拥有的资源是有限的，要搞多元化经营，先要面临的是资金不足这一问题。由于其他筹资方式的局限，企业通常采用负债经营的方式，跨国公司还可能会向国外借款，这必然要…