用户满意指数在物探公司的推广和应用

为了提高企业竞争力,中国石油川庆钻探工程有限公司物探公司开展了用户满意测评工作,就该工作如何运用与推广,如何持续改进,提高满意度指数做了分析和阐述。结果表明,该工作的实施,提高了服务水平,赢得了用户的认可,使公司业绩有了大幅度的提高。     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

中国石油天然气集团公司关于实施用户满意工程的意见

为认真贯彻落实《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》、国务院办公厅印发的《国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范 (试行 )》 ,全面实施《产品质量法》、《建设工程质量管理条例》和《质量振兴纲要 (1996～2 0 10年 )》 ,提高集团公司产品、工程和服务质量总体水平 ,提高企业经济效益 ,全面推进具有国际竞争力的跨国企业集团建设 ,决定在企业中实施用户满意工程。现就有关问题提出如下意见。确立“让用户完全满意”的经营理念和经营战略　　 在社会主义市场经济条件下 ,用户起着主导作用 ,企业依存于用户。…     

环球流行“用户满意度”

用户满意度指数 (ＣＳＩ)是目前许多国家正在积极开展研究和使用的一种新的宏观经济指标和质量评价指标 ,主要用于评价一个国家经济产出的总体质量 ,比较不同经济部门、行业和企业的产品质量 ,为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经营绩效提供指导。与通常采取的评比、检测、认证等质量评价方式不同 ,用户满意度指数测评是通过量化测量用户对产品的预期质量、感知质量、用户抱怨、用户忠诚等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量 ,利用计量经济学模型进行多元统计分析 ,最终得到用户对某一特定产品或某一特定企业的满意度指标。用户…     

浅析工程建设标准强制性条文

章全面阐述了发布工程建设标准强制性条的意义，指出发布工程建设标准强制性条是进一步加强房屋建筑质量的保证，是实行处罚的依据，也是工程建设标准体制深化改革的起点，最后，对贯彻工程建设标准强制性条提出改进意见。     

创造条件推广限额设计

设计是工程建设计划的具体化,是工程建设前期工作的重要环节。设计质量的优劣,直接关系着矿井投资多少,质量高低,工期和达产时间的长短,关系着矿井生产的合理性和最终经济效益。据统计,在巨额的基建投资中有60%～70%是通过建筑工程设计来安排使用的。因此,改进设计、提高设计质量,对有效地使用基建投资具有重大意义。     

提高员工满意度是提高用户满意度的前提

论述了通过提高员工综合素质,提高员工工作的主动性与创造性,进而提高用户满意度的必要性,并从加强员工培训与提高员工满意度两方面论述了如何提高员工综合素质,着重从提高员工满意度方面进行了系统阐述。在如何提高员工满意度方面,又从6个方面进行了详细论述。     

长庆油田井下作业用户满意度评价的发展研究与应用

对长庆油田采油二处井下作业系统开展用户满意度调查的历史状况进行了剖析总结,在引进评价模型的基础上,提出了适用于长庆采油二处井下作业系统的用户满意度测评体系,并进行了具体运用.     

科学运用RATER指数 努力提升用户满意

企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。     

录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

A methodology for optimal product positioning with engineering constraints consideration

Due to the complex mapping relationship between product attributes and engineering characteristics, as well as the correlations between engineering characteristics and the engineering constraints on a product, a new product following a probabilistic rule of multidimensional scaling may not be in an optimal position in product engineering space. In this paper, a new methodology for optimal product positioning by considering engineering constraints is proposed. In the proposed methodology, perceptual mapping and house of quality are introduced to link the consumer perceptual space, and product engineering space. The degree of overall customer satisfaction is considered in the rule of consumer choice probability. Based on this, an optimal product positioning model can be established. Genetic algorithms are introduced to solve the problem of the optimization model due to its non-linear characteristics. By applying genetic algorithms, the optimal value settings of a new product's engineering characteristics can be obtained. An example of optimal positioning and determination of value settings of engineering characteristics of packing machines is used to illustrate the proposed methodology.     

油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建

构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法.     

矿区服务顾客满意度测量

为进一步提升矿区服务水平,增强服务保障能力,矿区服务事业部引入顾客满意度代替满意率,对矿区服务工作进行合理评价。通过修订和完善服务标准,建立激励机制,全面提高矿区服务事业部物业、医疗、公交三大系统的服务质量,逐步实现规范化和科学化。     

QC小组活动如何与追求顾客满意的企业文化相结合

通过阐述如何将QC小组活动与追求顾客满意的企业文化有机地联系起来,借助QC小组参与质量管理和质量改进这种有效而普及的团队活动形式,帮助企业增强顾客满意,赢得顾客忠诚,并最终使企业获得最大的经济效益。