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2001年农电体制改革以后,电表(包括电表)以下的产权归用户所有。用电报修、报装费用由用户自己负责。然而,由于惯性使然,属于用户产权的用电故障报修,居民仍认为需要供电部门完成并承担费用。2007年4月,湖北省襄樊市物价局批复了襄樊供电公司关于《襄樊供电公司对外供电服务统一收费标准》的请示,使得用电客户故障报修有偿服务不再“遮遮掩掩”。 相似文献
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王峰 《中国电力企业管理》2001,(9):18-18
何谓电力数字营销 建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”,其主要内容是:把以客户为中心作为出发点,综合利用大容量数据存储和管理技术,基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术,最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源,通过网络化共享,建立以数字化为根本特征的信息营销系统,为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。 以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心;客户服务层(电力电子商务、… 相似文献
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“缴费难”是居民客户反映比较强烈和集中的问题,也是供电企业普遍存在的一个服务难点。随着客户数量的不断增加,客户“缴费难”和供电企业“收费难”的矛盾愈发突出。与银行联手也问题层出,供电企业的单方努力很难短期取得成效。 相似文献
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<正>广西平果供电公司营业厅现有员工13人,全为女性,是一支年轻、团结、富有朝气的队伍,担负城区近35000多客户的业扩报装、咨询、扩容、变更、交纳电费、报修、投诉等业务受理。近年来先后 相似文献
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《中国电力企业管理》2020,(17)
正基于95598故障报修大数据,本课题从多个维度对辖区内客户故障报修进行分类统计和分析,通过建立预警系统分析客户诉求的产生原因并给出对应的解决措施,给予抢修队伍工作建议,实现客户服务需求的精准服务。95598故障报修是客户服务的重要业务之一,当前故障报修业务中存在的典型问题包括同一时间地点多户报修、单户短期内重复报修引发 相似文献
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针对供电企业普遍存在的客户拖欠电费和客户缴费难的问题,提出采用线性规划模型对不同电费缴费方式进行分析对比,求解最优收费比重、最优收费成本费率以及最优收费笔数比重,并根据求解结果提出了最佳缴费方式和手续费标准的建议。 相似文献
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袁妮 《中国电力企业管理》2022,(26):44-45
供电企业面对业扩报装“体外循环”时往往存在思想认识不到位、业扩流程不通畅、跨部门协同不到位、系统管控难度大等问题。对此,国网甘肃电力庆阳供电公司全面分析报装“体外循环”成因,创新服务理念,凭借统筹规划、疏通难点、优化流程三方面举措,解决报装“体外循环”问题,实现提质增效。 相似文献
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《中国电力企业管理》2019,(8)
<正>国网山东省电力公司日照供电公司认真贯彻国网公司"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持"你用电、我用心",优化配电网络布局结构,提升用电咨询、业扩报装、计量收费、故障报修、安全用电等服务能力,牢固树立多维协同服务理念,提高服务质量和服务水平。 相似文献
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当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。 相似文献
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正5月8日,南宁供电局召开全面开展业扩报装专项治理工作启动会,发布了《南宁供电局全面开展业扩报装专项治理工作方案》,此次会议的召开拉开了南宁网区业扩报装专项治理工作的序幕。目前各项工作正紧锣密鼓地开展中。"零容忍"开展专项治理在启动会上,该局领导班子强调业扩报装专项治理工作将是当前工作的重中之重,更是党的群众路线教育实践活动中实实在在地解决群众反映突出问题的有力举措。 相似文献
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王吉平 《中国电力企业管理》2014,(12):64-66
区域经济的高速增长,给当地供电企业的发展带来机遇,与此同时,电网建设及优质服务也面临新的挑战。龙泉驿供电公司迎难而上,开拓创新,围绕“持续提升客户满意度和服务质量”,通过创新营销及服务手段,实施变电运维、业扩报装、故障报修、停送电信息告知、电费缴纳等方面的精益化管理,提高了工作质量和效率,提升了客户满意度。 相似文献
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《中国电力企业管理》2017,(26)
<正>面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持"你用电、我用心"的服务宗旨,基于客户"用上电、用好电、好缴费和好沟通"的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了"五项"服务举措。"五项"服务举措,即"停电与故障抢修"、"业扩报装一站式服务"、"缴费与欠费停电跟踪服务"、"客户信息资料标准化管理"、"客户满意 相似文献
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《中国电力企业管理》2001,(8):26-27
一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点,多次对内部工作环节进行调整和简化,依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理,努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务:市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装,承诺在3个工作日内上门服务,一次解决用电问题;4~50千瓦报装用电实行电话预约,3个工作日内上门服务;50千瓦及以上实行用电业务代理制,可由业务代理员代客户办理所有手续。 二、建立… 相似文献
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《中国电力企业管理》2010,(20)
<正>山东省郯城县供电公司营销党支部现有职工107人,党员16人,下设1室(办公室)、2部(营业部、市场部)、5中心(95598客户服务调度中心、电能计量中心、客户电力工程服务中心、报修中心、抄表中心)。负责全县的用电业扩报装、电力市场营销和调研、营业管理、集中抄表、电能计量等工作。在上级部门的正确领导下,营销党支部认真兑现服务承诺,行风建设进一步加 相似文献
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《中国电力企业管理》2019,(29)
<正>业扩报装是指根据用户用电需求并结合供电网络情况制定最佳的供电方案。随着当前用电规模不断扩大,业扩报装工作也面临着更高的要求。文章在介绍供电企业业扩报装流程的基础上,分析了当前业扩报装工作存在的问题,并提出了科学的优化策略,以期推动供电企业业扩报装工作更好地开展。 相似文献