策划是质量成功的基础——读《朱兰论质量策划——产品和服务质量策划的新步骤》

朱兰(J.M.Juran)是我国质量界熟悉的美国著名质量管理学家,他1904年出生于罗马尼亚,1912年随家人到美国。获得博士学位后,他先后在美国西方电器公司从事质量管理工作,在政府任职,在大学任教。50年代以后,朱兰开始从事咨询工作,创立了朱兰学院,任朱兰学院主席至今。1951年,朱兰出版《质量控制手册》,该书在世界质量管理界有着广泛而持久的影响,并为朱兰带来了世界性声誉。     

世界著名工商界质量界人士心中的朱兰博士

2004年朱兰博士100周岁华诞之际,美国《质量进展》杂志采访了美国质量协会、企业,欧洲质量组织、伊朗持续改进工程咨询事务所、日本京都大学等29位高管和质量专家,请他们评论朱兰博士对现代质量科学所作出的杰出贡献。从其中7位专家的由衷之言中,我们就很容易理解朱兰在质量管理界的地位了。     

质量使人生更精彩——追思朱兰博士

尽管一段时间以来，我知道世纪质量老人朱兰博士身体状况一直不是很好，非常挂念，并默默祈祷他平安长寿。但是2月29日得知他于2008年2月28日去世，我仍然十分震惊和深深惋惜。朱兰博士是世纪质量老人，是举世公认的质量管理大师，也是世界质量管理界至今最负盛名的人物之一，被尊称为“质量之父”。被喻为“管理之父”的彼德·德鲁克是这样评价朱兰博士的：朱兰博士是近30至40年来美国制造业进步的缔造者。     

《追求质量领先之路》—一本介绍朱兰研究院全面质量管理的教科书

埃尔.C.安德鲁斯博士(Dr Al C.Endres)作为朱兰研究院前院长,的确拥有撰写这部著作的资格和经验.他在任时,亲自主持开发了服务业质量体系教材,并以通栏标题对外发布了朱兰研究院开设有关培训的消息.朱兰研究院院长布兰顿·高弗雷博士(A.Blanton Godlfrey)对该书予以了这样的高度概括和评价:通过对共同关心话题、类似的方法以及各种成果的搜集和研究,埃尔为我们提供了一本教课书,同时它又是一部参考书和一本指南.作为一部成果性的著作,其中阐述的那些被世界上最为成功的公司和组织所引用的原理、方法和工具,值得所有的总经理、管理人员及专业人士学习.我们可以看到从质量改进项目到全面质量策划乃至展开实施的一条主线,并且可以目睹从质量起步经由业务运作最终达到卓越的历程.     

朱兰对质量业的贡献

本文概要综述国际质量界关于朱兰贡献的评论，同时提出自己的研究见解，从朱兰对质量业多方面贡献，我们可以发现他强烈的科学探求精神。     

朱兰博士对世界质量管理的贡献

约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。2008年2月28日他走完了103年的人生之路。朱兰与戴明、克劳斯比一起被称为现代质量管理“教父”，三位大师级人物先后离我们而去。他们给我们留下的宝贵的质量管理圣经，已成为人类共同财富，全世界的管理界与实业界在分享他们的思想时，无不对他们表示钦佩之情和感激之情。著名管理学家彼得·德鲁克曾说，美国制造业在过去50到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。     

从朱兰博士其人谈美日质量管理的特点

从朱兰博士其人谈美日质量管理的特点在美国内华达州拉斯维加斯城举行的美国第４８届质量管理年会上，面对来自世界各国５０００余名专家代表，世界著名质量管理专家朱兰博士为我们作了三个多小时的题为《２１世纪的质量》的精彩讲演。尔后，我们一行来到他亲手创办的朱兰...     

质量管理宗师

约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)是世界著名的质量管理专家,举世公认的现代质量管理的领军人物。他对于战后日本的经济复兴和质量革命的贡献受到了高度的评价,他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻地影响着世界企业界以及质量管理领域的发展。朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉,其中包括日本政府因其对日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献而授予外国人的最高奖项。他还成立了“朱兰研究院”和“朱兰基金会”,从事质量管理的培训、咨询和推广工作,帮助创立了“美国玛尔科姆·鲍德里奇国家质量奖”。被管理大师彼得·德鲁克称作为日本…     

回忆与朱兰博士的交流

2008年2月27日,质量界的一代大师朱兰博士与世长辞,享年103岁。笔者与朱兰博士有过几次直接交流,亲身聆听他的谈话。朱兰博士的睿智和深邃的思想至今仍在笔者心中激荡,叫人难以平静。     

“天国因他将变得更美好”——美国纪念质量建筑师约瑟夫·朱兰（1904-2008）

我们在今年第5期《上海质量》上推出“纪念朱兰博士专辑之一”时,就在等候着美国方面的消息。参加2008年美国世界质量改进大会的上海代表回来了。他们说,在大会的开幕式上,美国质量学会（ASQ）开展了对朱兰博士生平和成就的回顾纪念活动。此外,还在大会上放映了关于朱兰博士的记录片“一位移民的礼物：质量先驱者的生平”,并向全世界各图书馆捐赠了500册《朱兰质量手册》。上海代表还带来了美国质量学会向他们推荐的最新一期《质量进展》杂志,上面专门编辑了相关人士对朱兰博士的评论。我们特地翻译摘编出来,并与《质量进展》以前刊登的部分纪念文章整合编辑放在本期上,作为“纪念朱兰博士专辑之三”。     

质量价值观箴言

20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。——约瑟夫·M.朱兰(美国质量管理学家)优良的品质保证并不是一朝一夕就可以做到的,它需要有计划地进行。——约瑟夫·M.朱兰即使在竞争最为激烈的今天,似乎任何事情都是价格问题,但是任伟大商业成就中还是以质量这个非常非常重要的因素作为基础。——安德鲁·卡内基(美国钢铁大王)     

质量策划的认识

质量策划 ,贯穿于企业质量管理的全过程。远到企业中长期规划中的质量策划 ,近到企业年度工作计划中的质量策划 ;大到整个企业的质量策划 ,小到每个工程项目的质量策划 ,甚至一个分部、一个分项的质量策划。如何按照ＩＳＯ90 0 0《质量管理和质量保证》系列标准的模式和标准 ,做好贯标单位的质量策划工作 ,本文作一肤浅的探讨。一、充分认识质量策划在企业贯标过程中的地位和作用 ,是企业质量体系有效运行的前提所谓质量策划 ,是指“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动” ;包括“产品策划”、“管理和作业策划”、“编制质量计…     

谈质量管理体系策划

质量管理体系策划是指在建立、改善质量管理体系时，制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标，对指挥和控制质量的管理体系所进行的谋划和安排。这项活动关系着组织质量目标和质量方针的实现，关系着质量体系变更时保持其完整性，是建立、改善质量管理体系的重要环节。正确地理解策划的内容，并适时地开展策划活动，将对施ISO9001：2001标准有着十分重要意义。本文从以下一些方面阐述对QMS策划的理解，旨在抛砖引玉，仅供参考。     

激励与质量的博弈

早在1994年,美国质量管理专家朱兰就提出:"21世纪是质量的世纪".随着人们消费水平的提高,我们能感受到"质量的世纪,超严格的质量要求"带来的紧迫感和危机感.     

朱兰的文化观与组织的质量文化

世界质量管理之父朱兰博士已经永远地离开了我们。他一生的质量管理活动和著述，是我们后来者研究质量管理学的宝贵的文化遗产。笔者在这段时间。先后进行了深入的研究，发表了《朱兰的顾客观与市场开发》（2007／11期《质量春秋》）、《朱兰三步曲与组织绩效》（2007／12期《质量春秋》）等文稿。研究之余，感到意犹未尽，     

质量术语表(上)

2002年7月，美国《质量进展》杂志公布了一份19页的质量术语表，这些术语都是在最近几年非常流行的文章中所使用过的，此后《质量进展》收到大量赞扬、建议和再版要求。术语表也引起了质量大师约瑟夫·朱兰的注意：他给编辑写了一封信，信中他称这份术语表是一份“研究和清晰的杰作”，应当能“为许多公司的质量手册提供有用的输入”。     

朱兰的质量管理三部曲

约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。     

朱兰百年质量生涯概述

综合概述朱兰百年质量生涯的五个阶段和在重要时刻成功的判断、决定和策划,以发现和吸取他在策划个人职业生涯时所显示或者蕴涵的人生智慧。     

六西格玛是一种质量语言——访世界著名质量管理专家桑德霍姆博土

72岁、高个子、有着专注眼神的瑞典人桑德霍姆(Lennart Sandholm)博士，4月下旬来到上海，参加上海朱兰质量研究院举办的“朱兰卓越管理论坛”。他这次来，是要告诉我们，六西格玛是一种质量语言，正如1981年他来中国，讲的是全面质量管理。     

质量使人生更加美丽——拜访102岁的“质量愚公”朱兰博士

“拜访朱兰博士去!”这是此次参加美国质量大会的上海市质量协会代表团成员们共同的心愿，也是最为激动的事情。102岁的朱兰老人．犹如中国古代故事中90高龄而开山修路不止的愚公，他那“子子孙孙无穷匮”地为质量事业不懈奋斗的坚韧不拔精神，成了此行的最大收获。