提高利润分析之顾客满意度与忠诚度

在服务行业中,拥有较多老顾客的服务组织有较高的盈利能力。与许多服务行业不同,房地产开发公司提供的服务大多并非"经常性服务",房地产开发公司要从提高顾客满意度与忠诚度出发,从而增加企业利润,提高企业竞争力,促进房地产行业的整体发展。文章就如何提高顾客满意度与忠诚度作了相关探讨。     

房地产开发企业的顾客价值管理体系初探

通过分析价值管理中的顾客价值管理体系模型,得出在房地产开发企业中影响顾客价值创造与提升的七大指标。这七大指标的确立与排序,为房地产开发企业在分析顾客价值、提升顾客价值方面提供了新的思路和方法,从而保证企业最大化利用资源并获得持续经营的动力。     

房地产顾客满意度测量与策略分析

在分析房地产业特点的基础上，结合顾客满意度理论，构建了房地产的顾客满意度模型，并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素，提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。     

从顾客的角度准确了解顾客的要求

要提高顾客满意度，首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求？如何明确顾客要求？本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点，以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法：深入会谈和集中群体讨论。     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(三)

美国波多里奇卓越绩效准则第三部分“以顾客和市场为中心”条款主要涉及组织如何寻求理解顾客与市场的声音，以满足顾客的期望和要求、取悦顾客，赢得顾客的忠诚，实现市场占有率的保持和不断上升。本条款强调组织应将顾客关系视为卓越绩效战略的一个重要组成部分。有关顾客满意和不满的测量及其结果为组织理解顾客和市场提供了至关重要的信息。     

论我国房地产项目成本管理的关键环节

在我国现代经济快速发展的今天，人们对生活居住环境提出了新的要求。为了满足人民生活居住需求，我国加快了城市的改造与建设。作为城市改造工程的重点，房地产开发行业得到了快速的发展。针对目前房地产行业市场竞争现状，我国房地产企业应加快项目成本管理工作。以房地产项目成本管理为基础，提高企业综合市场竞争力、促进房价控制目标的实现。现就新时期房地产项目成本管理的关键环节进行了分析与论述。     

顾客忠诚度与顾客满意度的关系

本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法，并能为其他旅店所借鉴和使用；研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚之间的关系，考察产生忠诚度的各种前提，确定是什么原因和因素促使旅客产生对旅店的忠诚。     

CS战略在某房地产开发公司的应用研究

随着房地产市场的不断发展,房地产开发项目仅以地段及价格作为诉求的产品差异化营销时代已经过去,取而代之是细分市场后的目标市场营销。而导入CS战略,是发展商走出困境、决胜市场的重要手段。应用市场营销学的一般原理和分析工具,结合房地产和房地产业的具体特点,对某房地产开发公司江浦房地产开发项目进行了市场研究和定位;在系统分析了市场需求、消费者行为和基础环境后,得出了开发CS战略的对策建议。     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

浅析房地产营销策略成败的影响因素

房地产营销是房地产开发项目的成败关键，关系到开发企业的形象、长远发展和根本利益。在房屋销售竞争日趋激烈的今天，房屋销售市场已转向买方市场，迫使广大开发企业越来越重视房地产营销战略的策划工作。房地产营销策略的策划与实施涉及面广、难度大，是一项复合性的工作，应该进行深入地研究和探讨。     

浅谈与顾客的沟通和交流

ISO9000族标准将以顾客为关注焦点列为八项质量管理原则的首要原则；组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。     

如何处理顾客的不满意

“顾客就是上帝”，这是每个企业都知道的道理，但是似乎人们的注意力更集中在如何获得顾客上，而忽视了如何保持现有的顾客。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。     

房地产开发企业顾客满意度测评体系研究

我国房地产业正进入了飞速发展时期,日光楼、月光楼、地王等层出不穷。在房地产交易市场火爆的背后,业主投诉也日益增多,如何提高我国房地产开发企业的顾客满意度,已经成为人们亟待解决的问题,同时对提升企业竞争也具有十分重要的意义,为此论文就房地产企业顾客满意度测评进行了探讨。     

顾客价值导向的房地产企业全价值链战略研究——华润置地有限公司案例研究

同质化竞争、房地产泡沫和国家调控加大了房地产企业的生存压力,战略变革势在必行.本文通过研究顾客价值理论和价值链理论在提高房地产企业竞争力中的作用机制,阐述了房地产行业未来的发展趋势和企业战略变革方向,建设性地提出了顾客价值导向的房地产企业全价值链战略.针对战略实施环节,本文运用"前因-过程-绩效"这一典型案例研究方法并...     

顾客参与对新产品成功的影响

顾客参与对新产品开发绩效的重要影响已经得到广泛认同,然而鲜有文献对两者之间的影响机制进行深入的研究。本文使用来自美国、德国、芬兰、中国等国家电子、机械、汽车部件三个行业的高绩效制造项目（HPM）的数据,通过结构方程模型分析发现,顾客参与信息提供正向影响持续改进与学习,负向影响新产品成功;顾客参与创造正向影响新产品成功;持续改进与学习正向影响新产品成功,并结合某注塑机制造企业的案例,对结果进行阐析。     

住宅商品房开发方案的CSIygww3

对住宅商品房的顾客需求结构进行了分析，并对基于住宅商品房开发方案的顾客满意度评价提出了基本实施步骤的构想。     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

浅析计算机技术在房地产开发中的作用

随着我国房地产行业的迅速发展，对行业自身的要求也越来越高。项目管理工作成为重中之重，作为房地产开发的核心，是一项工作量大、准确度要求高且影响全局性的工作。现行的以手工方式为主、缺乏整合管理的手段已经不能符合管理信息化、科学化，现代化、网络化的要求。所以计算机信息管理系统建设能够满足现代房地产企业管理需求，适应需求变化，具有可扩充性、可重用性、可靠性和可维护性的网上材料管理系统迫在眉睫。本文对此展开一个分析。     

初探房地产开发项目工程管理的常见问题和解决措施

房地产产业是关系国计民生的重要行业,提高我国房地产工程管理水平是促进城市化进程的关键。房地产开发项目管理作为工程项目管理中的一个分支,主要是指房地产项目管理者采用系统工程管理方法,对开发项目建设与使用进行全方位的管理,旨在优化生产要素,为企业开发经营带来显著的社会与经济效益。文章主要针对房地产开发项目工程管理的思路和意义进行分析,提出房地产开发项目工程管理中的一些问题,并提出相应的解决措施。     

房地产开发项目成本控制分析

对于如今我国房地产投资的过热表现,房地产的开发企业在其进行房地产项目的开发过程当中并没有科学的进行项目成本的管理也是其中重要的原因之一。而随着地产行业逐渐的进入调整时期,其竞争也越来越激烈。所以房地产开发企业的利润也将日趋减弱。这就要求房地产开发企业提高其竞争力,而提高房地产开发企业在成本管理方面的水平就是其中之一。