房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理

服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.     

营销战略与华尔街:确定营销的影响

股价主要是基于公司的财务报表,股票分析师的分析使其有所增加。营销支出的最高目标应当是增加公司的价值,但是从营销支出到股价的道路通常是曲折的。这是因为营销对财务的影响是通过收入表现出来的,而要获得收入就必须过顾客这一关。通常要涉及一长串的效应以证明是受营销支出的影响(Rust等,2004),并且营销投资的效应随着时间的增加而逐渐消失。这期特刊着眼于探索从营销活动到市场结果的链条以及基于市场的资产与公司价值生成之间的关系。     

农村小额信贷的营销策略

1990年美国市场营销学家罗伯特·劳特朋从客户满意角度提出"4Cs"营销策略理论,成为当今世界最具权威和影响力的营销理论之一."4Cs"即顾客的期望和需求(Consumers'wantS and Needs)、顾客愿意支付的成本(Cost)、顾客购买的便利性(Convenience)、与顾客的沟通(Communication)的有机组合.该理论强调以满足顾客需求为目标,努力降低顾客的购买成本,充分考虑顾客消费的便利性,并与顾客进行有效的沟通,从而赢得顾客、赢得市场.4Cs营销理论是当前许多企业全面调整市场营销战略的发展趋势,它更应为零售业和服务业所重视.     

黑龙江垦区农业产业市场农产品供应链成本模型——基于ABC分析方法

基于一条简单的农产品供应链,只包含一个供应商、一个生产商和一个最终顾客,应用管理会计的基于作业的ABC分析方法,研究了供应链的成本结构,得出了基于分配给顾客的顾客维持成本模型、分配给顾客的订单处理成本模型、分配给顾客的订单完成成本模型、按比例分配特定产品的供应商维持成本模型、分配给顾客的库存空间和资金成本模型等五个不同作业的分成本模型,并将其整合为供应链整体成本模型,并对总模型进行优化.通过与优化后的模型相比较,可以发现现在所处的供应链的缺陷之处,从而提出对其的改进策略.     

顾客价值与组织能力的关系研究

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地只是把顾客价值看作为一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上、落实到整个企业的具体组织行为上.本文将顾客价值与组织能力进行有机结合,从能力的角度定义顾客价值和从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用,这为顾客价值理论研究和管理实践提供了一种新的思维和方式.     

基于顾客价值的顾客满意分析

一、引言 从1965年Cardozo首次将"顾客满意"这一概念引入营销领域至今,顾客满意已从一种简单的经营口号和研究目标发展成为一种比较成熟的经营理念.既有的研究表明,顾客满意与再购买意愿(Repurchase Intention)、顾客忠诚(Customer Loyalty)、顾客保留(Customer Retention)、市场份额呈正相关关系,并最终可导致企业的盈利.     

层次分析法思想及其在中间商选择中的应用

选择中间商就是选择商品营销的战略伙伴或合作者．也就是对有关营销渠道的功能承担者的战略性选择。因此,正确地选择中间商对实现建立营销渠道的目标具有重要的现实意义。本文应用层次分析法从中间商信誉、中间商实力、中间商产品销售组合和预期合作程度四个准则着手．结合案例对中间商进行择优．避免了指标权重确定的主观因素。     

浅谈新经济时代的五大营销理念

文章论述了新经济时代的五大营销理念 :从关注盈利性交易到关注顾客终身价值的转变 ;从以企业价值最大化为目标到以顾客满意为目标 ;从传统的依靠单一营销向整合营销转变 ;从提供标准化服务到提供定制化服务转变 ;从营销人员从事营销到公司里人人关注营销的转变 ,指出企业必须在营销理念上结合实际进行相应的变革与创新 ,以适应新经济时代的要求 ,提高企业核心竞争力。     

浅议顾客价值管理

一、顾客价值管理是关系营销的根本顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。美国学者科特勒在《营销管理》(第九版)提出“顾客价值让渡”,特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一组利益,它包含产品价值、服务价值等。顾客购买总成本是指顾客为购买某产品或服务所消耗的货币(价格)成本、使用成本、时间成本和精神成本的总和。顾客价值旨在满足顾客不同的需求。顾客需求分三个层次:最低的层次是基本需求或欲望(Q 1…     

体验经济时代的企业市场营销探析

体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验营销是一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的活动。体验营销与传统营销相比，在产品、价格、促销和分销策略上都有很大不同，因此，企业应确立增加顾客体验的营销理念，努力开发新产品新活动；以满足创造顾客的个性化需求为营销重点；营销手段突出顾客参与，加强企业与顾客的互动。     

战略成本管理绩效评价的改进:六维评价法

战略成本管理的目标是创造企业核心竞争力并获取持续竞争优势.战略成本管理业绩评价应该围绕战略成本管理的目标展开.平衡计分卡是一种较好的战略业绩评价方法.但结合波特的五种竞争作用力模型,平衡计分卡忽视了供应商、替代品、潜在竞争者和现有竞争者等对企业竞争力的影响;同时考虑到在"新经济"形势下创新的特殊作用,创新理应单独作为企业战略成本管理业绩评价的系统.因而需要对平衡计分卡进行改进,即从财务、顾客、内部业务流程、学习与增长、创新和竞争者六个维度对战略成本管理进行业绩评价.     

以顾客资产最大化为目标的营销投资配置研究

顾客资产最大化是企业营销活动追求的目标,在顾客资产评估方法和技术日渐成熟的前提下,营销决策应该以顾客资产为目标函数,而把营销投资作为能使顾客资产最大化的一个变量进行研究。顾客资产与营销投资是相关联的,逐步提高营销投资会增加顾客资产的价值,直到营销投资增加到一定的程度后,顾客资产达到最大化水平,之后,顾客资产与营销投资呈负相关关系,并且,在顾客资产目标最大化目标下,获取投资与保留投资有一个理想的比例关系。通过一些实证模型,可以将企业的顾客资产转换为获取投资与保留投资两个变量的函数。通过求取该目标函数的偏导数,可以得出最佳的获取投资和保留投资。     

基于ABC分析方法的农产品供应链成本模型

文章基于一条简单的农产品供应链,只包含一个供应商、一个生产商和一个最终顾客,应用管理会计的ABC作业成本分析方法,研究了供应链的成本结构,得出了基于分配给顾客的顾客维持成本模型、分配给顾客的订单处理成本模型、分配给顾客的订单完成成本模型、按比例分配特定产品的供应商维持成本模型、分配给顾客的库存空间和资金成本模型等五个不同作业的分成本模型,并将其整合为供应链整体成本模型,并对总模型进行优化。通过与优化后的模型相比较,可以发现现在所处的供应链的缺陷之处,从而提出对其的改进策略。     

基于顾客价值的战略营销模式构建

战略营销强调了企业营销管理的市场动态适应性,其目的是通过顾客价值的创造来建立更具优势的市场竞争地位,其本质是通过比竞争对手更好地满足顾客需求来创造价值--顾客价值.探讨了战略营销理论的发展,并基于顾客价值理论,分析并构建一个战略营销模式.     

黑龙江垦区农业产业市场农产品供应链成本模型——基于ABC分析方法

基于一条简单的农产品供应链,只包含一个供应商、一个生产商和一个最终顾客,应用管理会计的基于作业的ABc分析方法,研究了供应链的成本结构,得出了基于分配给顾客的顾客维持成本模型、分配给顾客的订单处理成本模型、分配给顾客的订单完成成本模型、按比例分配特定产品的供应商维持成本模型、分配给顾客的库存空间和资金成本模型等五个不同作业的分成本模型,并将其整合为供应链整体成本模型,并对总模型进行优化。通过与优化后的模型相比较,可以发现现在所处的供应链的缺陷之处,从而提出对其的改进策略。     

CS经营与提升企业竞争力

CS是Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。从1965年Cardozo首次将“顾客满意”这一概念引入营销领域至今，对顾客满意的研究已进行了近40年。美国市场营销学会的研究结果显示，100个满意的顾客会带来25个新顾客，而获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。相关研究更进一步指出，当客户满意度提高5%，企业的利润将加倍。正因如此，国外93％的CEO认为，以顾客满意为核心的客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。     

基于价值链理论的成本控制研究

基于价值链理论的成本控制从价值创造出发,终于使顾客价值最大化--成本投入为了创造价值,而创造价值又必须投入成本.这一变化使得企业成本控制应该从价值链分析出发,首先确定其成本定位,进而从企业内部价值链、行业价值链和竞争对手价值链三个不同的视角进行成本控制,从而实现"价值创造--投入成本--创造价值"的良性循环.     

合作营销:营销观念的革命

合作营销是营销观念的革命。它是随着社会的发展、环境的变化而产生的。其经营理念是竞争———合作。与传统营销相比较 ,合作营销具有比较优势 ,它能够协调内外部环境 ,从而实现市场共享。合作营销模式具有八个因素 ,企业应该加强企业内部合作以及企业与竞争者、合作者、供应商、互补者、中间商、政府、社区的合作。     

转换成本四维度对顾客保留影响的实证研究

在关系营销时代,消费者与企业之间的关系维持成为业界和学术界关注的焦点。根据转换成本相关理论,企业可以通过合理设置各种障碍来防止顾客流失,从而达到保留顾客的目的。本文在梳理文献的基础上,将转换成本划分为四维度,分别是进入程序转换成本、退出程序转换成本、社会转换成本和利益损失成本。由于忠诚的顾客不一定是有价值的顾客,所以,用顾客保留替代顾客忠诚,将其作为研究转换成本对维持现有顾客影响的最终落脚点。实证研究发现,利益损失成本对顾客满意有最强正向影响,只有进入程序转换成本对顾客信任有直接影响,只有社会转换成本对顾客保留有直接影响等。为此,企业可以通过合理设置转换成本来提高顾客满意及保留顾客。     

营销机会概念、特点和分类研究

一、营销机会概念 菲利普·科特勒在其名著<营销管理>中认为"营销机会是指一个公司通过工作能够盈利的需求领域".这一定义有两层意思:首先,营销机会是需求领域.顾客需求永远是营销机会的核心所在.其次,营销机会能给企业带来盈利.这既取决于企业满足顾客需求的能力,又取决于企业的相对竞争优势.如果顾客有需求而没有满足能力,或者企业有能力而没有相对竞争优势,对企业来说都是无法盈利的.显然,只有企业有满足能力且有相对竞争优势的需求领域才是营销机会.