CRM——营销策略带来的新启示

随着计算机和网络技术的发展。顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时。也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理（Customer Relationship Manageraent,简称CRM系统）,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说。CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。     

顾客关系管理(CRM)的陷阱

顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议.     

以数据挖掘技术推动保险业客户关系管理的发展

随着经济的发展,外国保险公司的大量涌入,保险企业之间的竞争已经不再是单纯的价格竞争,以客户为中心的理念被越来越多的企业所推崇。因此,对保险业CRM的现状进行研究,并提出将数据挖掘技术应用的CRM中,从而为保险企业的经营决策提供指导和支持具有十分重要的意义。     

浅谈港口企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大,港口企业同样会用到CRM,将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析,从而找准自己经营管理的位置,转化和调整企业的经营理念,树立以客户中心的经营理念,保证企业客户关系管理的有效实施。     

网络时代顾客忠诚的培育

在网络时代 ,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。培育顾客忠诚的主要途径是建立消费数据库、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、开展常客奖励活动和会员制营销     

基于CRM系统的4S店信息挖掘

CRM是一种深入分析客户信息、了解客户、进而提高客户满意的手段,在服务业应用广泛。4S店作为典型的服务业,CRM利用水平较低。为了提高CRM利用率,提出顾客信息挖掘的模型,提出如何利用与获取有价值的顾客信息、如何分析顾客价值、如何预测主动服务与分析流失顾客等办法,帮助4S店提供更好、更有针对性的服务,提高顾客满意度与忠诚度。     

以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力

随着各行各业竞争的不断升级 ,企业逐渐意识到客户满意的重要性 ,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生。本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上 ,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力 ,并指出CRM在实施过程中关键的环节。     

基于实物期权的CRM投资评价研究

本文从CRM投资对顾客和公司存在的潜在利益出发,分析了传统的财务分析方法在估价中的缺陷。为了降低风险和不确定性,将实物期权方法和传统的财务分析方法联合,重新对CRM投资进行估价,有助于企业做出正确的决策。这是第一次将实物期权方法用于评估CRM投资。     

论客户关系管理与企业信息化建设

随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。     

网络交易背景下企业客户关系管理特征研究

在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足。企业应贯彻"以客户为中心"的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企业管理,提高企业效益。     

客户关系管理与顾客满意度

一、电子商务下的CRM与CS的关系若非有核心技术产品(如核磁共振、电脑CPU)支持的卖方垄断能力,对大多数企业,市场竞争说到底是对顾客的争夺,或者可以说,“顾客是企业最宝贵的资产”。一般消费者对于产品或服务的“相对”满意程度,是竞争对手间胜败的关键。要满足顾客的需要,是进一步使顾客满意的基础,那么了解顾客就是必要的。我们可以观察到,越来越多的企业在试图收集顾客的信息,把他们存到电脑里使用或者备用。电子商务以电子方式进行商务交易,它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易、数字内容的…     

基于实物期权的CRM投资评价研究

本文从CRM投资对顾客和公司存在的潜在利益出发,分析了传统的财务分析方法在估价中的缺陷.为了降低风险和不确定性,将实物期权方法和传统的财务分析方法联合,重新对CRM投资进行估价,有助于企业做出正确的决策.这是第一次将实物期权方法用于评估CRM投资.     

浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题

从CRM的定义入手,分析了CRM所涉及的流程集成和管理理念,提出业务流程重组和再塑企业文化是CRM从概念到实践必须解决的问题。     

网络环境下顾客忠诚的建立和巩固

信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资。实现顾客关系管理（CRM）是巩固顾客忠诚的有效措施。顾客忠诚管理应遵循四个基本原则：让顾客更方便、对顾客更亲切、个性化和立即反应。     

微信CRM平台在商业保险市场中的应用

CRM即客户关系管理是市场营销的一个重要板块,在商业保险等服务型金融市场领域发挥着重要的作用.微信作为B2C行业的重要媒介,是促使商业保险公司从产品导向转型为客户导向的窗口,已经被越来越多的商业养老保险公司作为与客户对接的渠道.本文从微信CRM的技术应用和对顾客终身价值的影响出发,进而举出商业保险公司应用微信CRM的经典案例,最后根据保险行业应用微信CRM平台的现存问题提出针对性建议.     

企业客户关系管理现状及对策研究

本世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策;     

网络时代的客户关系管理

通过分析在新的市场竞争环境下的客户关系,阐释了客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManage鄄ment)的理念,具体分析了CRM产生的背景、实施目标、CRM中的客户关怀与客户满意、支持CRM发挥作用的企业文化特征以及实施CRM的关键。     

营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究

主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考.同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有限营销资源的分配提供指导作用具有重要意义.     

CRM——信息时代中小企业的首选应用模式

:文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施 ,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式 ,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一 ,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫 ,CRM将使其客户价值最大化 ,因此 ,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式。