基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例

随着零售市场的开放，许多国外大型超市的进入，国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明，顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响，而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础，基于美国顾客满意指数模型，以超市行业为例，详细论述了顾客满意测评的理论方法，并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中，指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。     

超市自有品牌顾客满意度实证研究——基于江苏徐州易初莲花超市的抽样调查

顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度，关系到超市的成败兴衰，因此研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义。以徐州易初莲花自有品牌满意度调查为例，进行了超市自有品牌满意度分析，并且针对影响大型综合超市经营自有品牌满意度的问题提出了相关建议。     

甘家口大厦超市重张开业

甘家口大厦超市历时40天的停业装修,近日终于重张开业。9月5日超市试营业,购物顾客就达到5000名之多。许多顾客都反映：他们非常喜欢到甘家口大厦的超市购物,这里不仅温馨、便捷,而且商品的质量和安全更让他们非常放心，因此，他们时刻关注它的开业，希望第一时间看到重新装修后的超市。     

浅析大型超市卖场服务管理

大型超市是现代商业的一种服务性企业,主要从事生活日常用品的食品的销售活动。随着社会的发展,在服务经济的时代,超市卖场不再是仅仅销售商品的场所,而是提供服务的过程。超市卖场是顾客直接且频繁接触的场所,顾客对卖场服务满意度直接影响销售额和顾客忠诚度。所以,加强超市卖场服务管理,提高顾客满意度,用心为顾客服务,才能赢得忠诚顾客,留住顾客,从而给超市带来利润。     

从摆地摊买菜菜起步：开出11家超市

北京朝阳公园西门附近有一个叫做”珍妮璐”的小超市（jenny lou s shop），招牌一点不显眼，可进进出出的顾客大部分都是蓝眼睛、高鼻梁的老外，让人很好奇。     

大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努力的方向。     

超市自有品牌满意度调查问卷设计

顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度,关系到超市的成败兴衰,因此,研究超市自有品牌的满意度具有重要意义。在市场营销实务中,市场调查问巷的质量与市场调研的成败息息相关,通过徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷的设计介绍了超市自有品牌满意度调查问卷的设计技巧和方法。     

浅析地方中小型超市生存之道

随着国际及国内大中型连锁超市对全国各地市场的逐步渗透,超市零售业竞争大大增加,不管是价格、服务质量还是产品品种及企业信誉上,地方中小型超市都远远不能与之抗衡,再加上人们对大型连锁超市购物偏好的影响,使部分地方中小超市要么彻底消失;要么顾客流失严重、销售额急剧下降,面临即将关门的生存危机.面对这种严峻形式,本文认为中小超市应学会如何在激烈竞争中提升顾客忠诚度,最大限度地达到顾客满意才是夹缝中学会生存之道的上策,而不是一味的恐慌和退却     

简单致胜

【案例链接】 阿尔迪是德国一家连锁超市，不搞促销、不做广告、不进行市场预测、不分析顾客偏好，不使用现代化超市设备，简简单单地经营着600-700种商品。这样一家超市，居然能够成为世界上最大的连锁超市之一，而且没有竞争对手可以学习和模仿，听来似乎不可思议，其秘密就在于：简单致胜     

通货膨胀降临中国？

这个月．68岁的于茂眉在逛超市的时候．，突然发现摆放食用油的货架几乎空了。第二天．当这位上海的退休工人再次光临超市的时候．他明白了事情的原委：超市的食用油涨价了．一些顾客因此提前抢购。     

仓储式超级市场的防火对策

近年来，随着市场经济不断发展，一批大型仓储式超市建设非常迅速，与一般商场相比，仓储式超市具有封闭式、人员密集、货物集中、店库合一的特点，一旦发生火灾事故，燃烧速度快，容易形成立体火灾，且人员疏散困难，会造成重特大财产损失和人员伤亡大型仓储超市集高架仓库和大型购物商场于一体。建筑上一般多采用单层、高空间、大跨度的设计，占地面积较大：使用上货物集中，人员密集，人员流动量大，特别在购物高峰期，情况更甚。     

舟山：双赢战略聚合力海岛也筑新体系

近日，记者在舟山市海岛农村采访，看到一家家超市遍布城乡，农民们像在城里超市一样，挎着购物篮，在琳琅满目的商场里选购着各式商品，店主们热情周到，顾客络绎不绝。超市办到村里来，农民群众喜开怀，岱山大衢镇一村民为连锁超市进渔村专门作了一首打油诗：“渔村进了‘台客隆’，进店购物好轻松；价廉物美环境好，放心购物无忧愁；农村建设新亮点，统筹城乡心里甜。”     

决不妥协

前不久的一天．我去经常光顾的一家超市购物。适逢周末，超市举办了一系列促销活动．喇叭里反复播放着打折商品的名称．引得广大顾客竞相购买。经不住诱惑，我也“半价”买了一袋火腿肠，心里感觉像赚了很大便宜似的。     

论零售业顾客满意度

零售商业竞争的根本在于顾客满意度。国内很多零售企业对此重视程度还远远不够。针对于此,本文对零售业顾客满意度进行一般的探讨,希望为本土超市提高顾客满意度提供一定的参考借鉴作用。     

杭州：酒水卖平价，同行不同意

消费者在饭店吃饭，酒水钱往往会占去整桌饭钱的大部分。日前杭州市一家酒店却实行酒水价格等同超市价，酒店在招揽顾客的同时，也招来了行业问的争议。     

大型超市顾客满意度测评研究

本文以目前中国大型超市零售业为背景,基于预期不确认、服务质量衡量以及顾客忠诚理论,通过对大型超市的实证研究,建立了一个超市服务质量、顾客期望与顾客满意度、顾客满意度与顾客忠诚之间关系的结构模型。在结论方面,打破了Oliver的期望不一致模型,同时分析出便利性与顾客满意度之间不存在显著相关关系。     

周言发 抓住梦的手

走进宽敞明亮的菜篮子超市,各类新鲜蔬菜布满了整洁的柜台,超市内随处可见的公平秤,使人们感到放心、塌实。着装统一的工作人员,洋溢着热情的笑脸,殷勤地为顾客服务着。这里就是地处新疆乌鲁木齐铁路局繁华商圈内的“江龙菜篮子超市”。     

顾客满意陷阱分析的新视角:心理账户理论

顾客是企业利润的来源,而顾客满意陷阱的现实存在,对企业顺利实施"满意战略"提出了挑战。文章以心理账户理论为基础,透视了顾客惊喜对顾客忠诚作用的微观逻辑,并结合超市服务的顾客调查,讨论了顾客满意、顾客惊喜与忠诚的关系,阐释了顾客满意陷阱的成因。研究发现顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚。这就是说,服务企业不仅仅要赢得顾客满意,更要赢得顾客惊喜来增加顾客忠诚。本研究为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向。     

完美的缺陷

吉吉超市新购进一批高档杯子,样式新颖,色调匀称,超市艾经理相信它们一定能成为一批抢手货。然而,奇怪的是,一周过去了,一个月过去了,顾客购买得却很少。看到这么漂亮的杯子,许多顾客先是一阵惊喜,但当拿到手仔细看过之后,均摇摇头,放下杯子走开了。     

基于品牌、安全、服务投入以及价格选择的超市鲜活农产品博弈分析

当前鲜活农产品价格急剧攀升,超市要想获得顾客手中的货币选票,必须从多维度进行博弈。针对鲜活农产品的特性,建立了两个超市同时进行品牌拉伸、安全、服务投入和产品市场价格选择的四维博弈模型,并得到其均衡解。结果分析表明,品牌拉伸成为了在价格一定条件下影响消费者选择行为的关键因素;安全的投入导致产品的销售;服务的投入满足顾客的心理需求,提升了品牌形象;价格的改变,促使购买行为发生变化。因此,超市为了获得全局的最优,必须从以上四个维度进行综合考虑,选取最优策略向量,使超市的利润最大化。