浅谈紧急情况下的CRM

CRM贯穿于正常、非正常以及紧急情况各个阶段的飞行,主要研究驾驶舱内的群体行为,强调机组协调与配合CRM作为飞行中人的因素的一个重要分支,已是当今国际上提高飞行安全水平的重要手段     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况，然后针对CRM应用中的各种问题，提出了一套CRM系统实施方案，并对其功能加以详细说明。最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义。     

信用风险缓释工具的经济意义及其发展建议

信用风险缓释工具(CRM)是中国金融体系通过金融创新、以市场手段管理信用风险的重要里程碑。与欧美国家的同类产品CDS相比,CRM有其独特性。本文首先介绍CRM及其交易,然后从金融创新、银行稳健性、债券市场发展、信用共担体系完善等方面阐述了CRM在推动中国金融市场深化方面的积极作用。最后,本文针对CRM市场发展中暴露出来的市场主体同质化、产品设计单一、定价机制不健全、监管问题提出了改进意见。     

中小企业客户关系管理现状与问题研究

客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.本文综述了CRM的发展现状,对中小企业客户关系管理实施中存在的一些具体问题进行了系统的总结,包括CRM软件选型难和基础信息缺乏、忽视业务流程重组、CRM理念未能融入企业文化以及中小企业对客户信息认识性不够等问题,并针对这些问题,提出了有效改进BPR与CRM的关系、建立有效的激励和管理机制等相应对策.展望了CRM在我国中小企业发展中的重要作用,提出CRM是现代中小企业发展的必由之路.     

信用风险缓释工具定价研究

通过对信用风险缓释工具定价进行研究得出:(1)CRM定价的主要影响因素包括无风险基准利率,标的债券的风险敞口、违约概率、违约损失率和期限,以及CRM期限等。(2)同期国债利率和央行票据利率作为CRM的基准利率较为恰当,且模型定价对不同期限、不同信用等级的CRM定价区分度较为合理,模型定价与CRM发行交易定价较为接近,适合我国现阶段CRM产品定价。(3)可以从完善CRM定价基础数据库、探索CRM定价无风险基础利率、创新CRM标的债券评级制度、引导CRM市场主体多元化和优化CRM市场做市商制度等方面提出CRM定价优化对策。     

谁需要CRM？—中国人民保险公司石家庄分公司王文志访谈

CRM是从西方引进的一种全新的客户关系管理模式,主要用来收集和分析企业的客户信息,并寻求有价值的客户,实行差别服务,从而最大程度地提高客户满意度,优化企业资源使用率。CRM在制造、商业、金融、服务等行业,特别是金融行业的应用非常普遍。虽然CRM在某些企业应用当中遭遇过失败的案例,但是其对提高客户服务质量,提升企业市场竞争能力的重要作用仍是毋庸置疑的。日前,记者电话采访了中国人民保险公司石家庄分公司王文志,倾听了她对CRM系统的一些看法及CRM在人保的应用。     

读者观点

科技企业是CRM的最佳试验田北京张众信用缓释工具(Credit Risk Mitigation,CRM)是指信用风险缓释合约、信用风险缓释凭证及其他用于管理信用风险的简单基础性信用衍生产品。以科技企业作为CRM的试验田,帮助科技企业取得银行信贷支持,对促进金融创新与科技创新结合、满足国家发展战略需要具有重要意义。     

我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究

客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现，为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

浅析CRM运用在我国保险业中的必然性

加入WTO后,中国的保险市场逐步实现了国际化、全球化、电子化。为了应对外资保险企业的激烈竞争,中资保险公司对CRM的普遍实施成为必然。本文通过描述我国保险业CRM的实施现状,进而分析了实施CRM的必要性和必然性,得出实施CRM是我国保险业抓住机遇,迎接挑战的必然趋势,最后也对CRM的实施战略的重点做了描述。以期能为中资保险公司正确地运用CRM提出建议。     

浅析CRM系统在证券经纪业务转型中的应用

1999年以来,一种全新的营销理念CRM(客户关系管理)开始在国内流行,这是市场化与信息化结合的必然结果,对于证券经纪业务而言,实施CRM战略也是在现行环境下实现业务转型的一种重要手段.     

浅析CRM在我国保险业中的应用

近年来,CRM的研究和应用在国内外已成热潮,作为经营保险业务的企业,有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为保险业带来竞争优势.那么CRM在保险中应用已成为一个比较重要的研究课题.     

我国信用风险缓释市场发展与创新

随着我国融资市场快速发展,信用风险管理面临严峻挑战,信用风险缓释市场亟待发展创新.然而,受金融危机影响,我国金融从业人员在观念、认识和态度上对信用风险缓释工具(CRM)存在诸多不明.本文通过解析CRM市场结构、CDS定价机制,以及中国CRM市场发展对策,帮助金融从业人员正确认识CRM市场功能,提升CRM市场参与能力,为...     

商业银行CRM系统的架构设计

随着经济全球化、金融一体化对国民经济的影响日益显著,客户关系的管理在银行对客户信息资源的掌握、客户的挽留和关怀、营销等方面具有举足轻重的作用。各大商业银行纷纷建立起适合本行的公司客户关系管理系统（CRM）。商业银行CRM系统架构包括CRM系统总体架构（即逻辑架构）、CRM功能框架、CRM系统数据架构和CRM技术架构,本文将对这4个架构设计进行探讨。     

关于我国企业目前实施CRM的理性思考

在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。     

内蒙古药品零售连锁企业CRM现状及对策研究

由于内蒙古药品零售企业自身规模较小及规范化程度较低、缺乏CRM理念及相应的CRM措施等问题的存在,直接制约了内蒙古药品零售企业的发展。本文提出在新药品流通行业规划纲要政策的指导下,通过行业整合,内蒙古药品零售连锁企业应该转变药品零售企业CRM理念,建立CRM系统及相关平台,完善CRM相关策略,从而构建内蒙古药品零售企业新的竞争优势方向。     

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。