商业银行金融服务优化的对策与思路

优质规范的金融服务是商业银行经营管理中具有战略性意义的一个问题，它要求商业银行在最经济的水平上充分满足客户需求，它涉及从服务创新到最终消费的全过程。依据国际通行的“三环理论”，对商业银行的金融服务内容、服务态度、服务程序的综合体进行剖析分解，提出我们优化金融服务的方向和重点。     

商业银行金融服务优化的对策与思路

优质规范的金融服务是商业银行经营管理中具有战略性意义的一个问题，它要求商业银行在最经济的水平上充分满足客户需求，它涉及从服务创新到最终消费的全过程。依据国际通行的“三环理论”，对商业银行的金融服务内容、服务态度、服务程序的综合体进行剖析分解，提出优化金融服务的方向和重点。     

浅议科技支持与业务创新

一、当前形势下我国商业银行开展业务创新的意义 1.业务创新能提高商业银行的盈利能力。业务创新措施的推出,不仅可以满足客户对金融产品和金融服务的多样化需求,还可以减少业务费用支出,降低银行业务经营成本,从而大大提高银行的盈利能力。     

刍议商业银行个人金融股务

个人金融服务是商业银行在经营中按客户划分市场，对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务的总称，也可以说是商业银行开办的通过对个人金融资产的重组与再利用而使其得到保值、增值的新型业务。根据服务对象的差异可将其进一步细分为两类：一类是对一般客户提供的普通金融服务；另一类是对称客户提供的私人银行服务，服务对象具有一定资金实力。个人金融服务在国外商业银行发展非常迅速。个人金融服务在国外商业银行发展非常迅速，在我国，随着居民收入水平的提高、居民对商业银行业务需求的变化以及商业银行功能与业务的创新，个人金融业务和服务具有广阔的发展前景。     

欠发达地区个人理财业务的发展

随着我国经济的快速发展，居民收入水平不断提高，客户对金融服务的需求已经不再是简单的存款取款，金融服务已经渗透到了客户生活的各个方面，个人理财业务逐渐成为国内商业银行产品和服务创新的主要领域。     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

对我国商业银行开展个人金融服务的思考

对我国商业银行开展个人金融服务的思考张春波顾名思义,个人金融服务是指商业银行对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务。根据服务对象的差异可将其细分为两类：一类是对一般客户提供的一般金融服务;一类是对特殊或选定的客户提供的私人银行服务。前者面对的服务对...     

商业银行金融服务创新与研究

随着我国经济的快速发展，我国商业银行挑战与机遇并存，在此情况下，如何提高金融服务水平，进行金融服务创新，已引起商业银行的普通重视。文章论述了我国商业银行金融服务现状，在此基础上探讨了其金融服务创新的内在动力和外力驱动，指出我国商业银行在金融服务创新过程中存在的问题，并试图提出相应的对策。     

商业银行的消费金融服务创新

我国金融消费出现了一些新的特征,这要求商业银行通过不断地消费金融服务创新,开发新的业务领域,满足广大客户的金融消费需求。当前,随着我国经济和金融的迅猛发展,广大金融消费者的消费理念日益成熟,他们在呼唤着个性化、差异化的消费金融服务。因此,关于我国金融消费与商业银行消费金融服务创新问题便随之提上了议事日程,应当引起我国经济金融界特别是商业银行和金融监管部门的高度重视。     

移动金融:商业银行创新的时代起点

移动金融的发展,一方面构建了以客户体验为中心的金融服务模式,使客户借助手机等移动终端可以随时、随地获取支付、理财、融资等金融服务;另一方面也给商业银行造成了信息质量下降、物理网点功能弱化、新生代客户流失等一系列冲击。论文在分析移动金融对商业银行影响的基础上,提出移动金融时代商业银行创新的思路。     

商业银行零售业务客户满意度指标的甄别

随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。     

美国商业银行开展理财业务的经验及对国内银行的启示

近年来,随着国内经济的快速发展和银行业全面开放的日益临近,国内各大商业银行越来越重视发展理财业务,以期在同业竞争中取得优势。本文从美国商业银行开展理财业务所依托的组织架构、产品和服务、采取的模式以及建立的流程等入手,分析了国内理财业务的现状和前景及工商银行在开展理财业务时面临的主要问题。据此,作者提出以下建议:提高对发展理财业务重要性的认识构建顺畅的前中后台营;销服务体系;加快产品和服务创新,努力发展交叉性金融业务;完善理财业务流程,打造理财品牌;加大科技投入,提高客户服务和风险控制能力;建立核心人才队伍,完善考核和激励机制。     

商业银行客户经理制度建设探讨

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。     

借鉴国外成功经验制定工商银行个人金融发展战略

在现代商业银行发展中,无论是目前公认的全球最大的花旗银行还是以零售业务为主的英国劳埃德银行,其主要业务收入来源均为个人金融业务.随着我国个人收入的迅猛增长、金融意识的增强及金融资产总量的增加与结构的变化,既对我国商业银行个人金融业务提出了新的需求,也为其提供了广阔的发展空间.工商银行应在突出大行特征、全面服务优良大客户的同时,充分发挥自己具有"社区"小银行功能的优势,通过建立"大个金"的全新理念、建设个人客户系统平台、健全营销机制、加大创新力度、加大流程化管理及调整客户战略等途径,不断做大做强个人金融业务,进而确立中国最佳零售银行的地位.     

商业银行金融创新与系统性风险

本文利用2007—2018年间我国商业银行金融创新财务数据和基于尾部依赖度量的系统性风险,分析了商业银行金融创新对系统性风险的影响。结果显示:第一,我国商业银行金融创新在经济上行时期会降低系统性风险,在经济下行时期会增加系统性风险;第二,按照不同类型商业银行金融创新来看,在经济下行时期,商业银行衍生金融负债业务、理财及代理业务创新会增加系统性风险,而衍生金融资产业务和信贷业务创新会降低系统性风险。本文对实证结果提供了可能的经济学解释,并基于实证结果及原因,进一步提出了相应的监管措施和政策建议。     

银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

普惠金融发展中的商业银行产品创新问题分析

为实现普惠金融的商业可持续发展,需要创新研发有针对性的金融产品。在发展普惠金融的过程中,商业银行需要做好产品创新以扩大业务种类、丰富服务渠道、扩充服务客户、提升服务水平,最终提高竞争实力。在具体做好产品创新发展普惠金融的过程中,商业银行需要认真分析客户需求,提高产品创新的针对性,充分借助互联网金融渠道,积极做好与外部机构合作,全面做好风险管理。     

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。     

上海自贸区建设对商业银行的影响及应对策略

上海自贸区的建设具有重要战略意义,是实现中国奇迹＂第二季＂的更高水平的主动开放措施。自贸区推行的监管模式改变、贸易转型升级、金融体制创新三大＂政策红利＂对我国经济发展将产生＂三大效应＂：改革示范效应、要素集聚效应和区域联动效应。对商业银行而言,上海自贸区为银行提供了新的市场机遇和业务空间,同时有利于商业银行强化业务创新。因此,商业银行必须高度重视自贸区释放出来的政策信号,抢抓金融体制创新的机遇期,通过加强政策持续跟进和研究、跟踪客户的需求、加强区内外联动、强化业务创新等措施,积极应对自贸区建设带来的影响。     

商业银行业务创新的实践及加快创新步伐的建议

为借鉴发达国家,尤其是美国金融创新的成功经验,进一步加快我国银行业的创新步伐,本文在对美国银行业创新一般规律把握的基础上,从业务创新的主要表现、利率管理的影响、银行融资地位的变化及业务创新的结构等方面,系统分析了我国商业银行业务创新的特点与问题,认为国有商业银行的制度缺陷、分业经营的限制、利率管制的阻碍和监管政策的不匹配等是制约我国商业银行业务创新活动的主要因素,并从推进国有商业银行体制改革、改善监管方式、加快利率市场化进程、完善法律监督等方面提出加快我国商业银行业务创新步伐和提升创新水平的主要对策.