关于塑造邮政企业差异化竞争优势的思考

文章阐述了邮政企业塑造差异化竞争优势的客观条件,基于差异化竞争需要把握的共同体、产业链、生态圈、平台经济四大理论,探讨了邮政企业塑造差异化竞争的策略。     

借鉴电力行业建设“统一控制,灵活调度”的通信网络

通过对比电力行业系统组网结构,吸取电力系统"统一控制,灵活调度"的思想,对某城市通信网政企客户专线进行热力分析。同时引入T-SDN技术,明确未来支持按需网络,跨域协同,开放与自愈的网络方向;引入OTN的光交叉+电交叉技术,对不同方向的信号进行业务调度,支撑网络向未来的开放、灵活、弹性、安全的方向演进。     

资源依赖、制度安排与区域创新能力 —基于空间杜宾模型

区域创新能力提升是我国加快建设创新型国家、实现高质量发展的现实需求。 本文通过构建涵盖资源依赖、制度安排与区域创新能力的理论模型分析其内在关系并提出假 说，运用2000-2016年全国30个省（区、市）的面板数据与空间杜宾模型，检验三者之间的影 响及空间溢出效应。研究结果表明：（1）资源依赖程度越高，越不利于本地区创新能力提升；（2）有效率的制度安排对区域创新能力有正向促进作用；（3）从空间溢出效应来看，本地区 资源依赖程度越高，越抑制周边地区区域创新能力提升，有效的制度安排能助推周边地区创新能力提高。     

客户特征对商业银行信用卡业务盈利水平的影响

以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征。利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平。以能给银行信用卡业务带来高盈利的客户为例,对其特征(包括自然特征和消费行为特征)与银行信用卡业务盈利水平的关系进行回归分析。研究结果显示:信用卡客户的自然特征和消费行为特征与商业银行信用卡业务的盈利水平具有一定相关性。提出:商业银行应运用数据挖掘技术精准识别高盈利客群、科学预估客户的盈利水平、合理配置营销资源以实现客户终身价值最大化。     

对现阶段发展集团客户的思考

集团客户又称政企客户,是电信运营商客户的重要组成部分,也是重要的收入和利润来源。随着移动互联网的快速发展,各行业对电信产品、信息服务的需求也发生变化,传统的产品及发展模式逐步表现出对新形势的不适应。以德国为例,传统电信业务(移动业务和固网业务)收入从2007年的663亿欧元持续下降至2013年的596亿欧元。如何顺应移动互联网发展潮流,适应不同行业的发展趋势,改进集团客户发展模式和产品,成为迫切需要解决的问题。本文在参考国内外相关资料的基础上,对现阶段集团客户的发展进行讨论。     

中国邮政发展农村电子商务策略研究

文章介绍了我国农村电子商务的市场发展情况，并结合中国邮政农村电子商务的发展现状，从发展定位、运营管理、营销策略、能力建设等方面探讨了中国邮政农村电子商务的发展策略。     

驾校大学生客户满意度的调查与研究实证——以湖南农业大学为例

文章通过深度访谈和问卷调查,利用Logistic模型对驾校客户满意度的影响因素进行回归分析。研究结果表明教练的言语辱骂行为会对驾校客户的满意度会产生显著影响。文章综合实证研究结果和调研过程中发现的问题,对提高驾校客户的满意度,以及加强教练综合素质提出相应的政策建议。     

基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。