一对一:新世纪市场营销发展的新趋势

当今市场营销范式正从大众营销向一对一营销转变。和大众营销相比,一对一营销注重顾客份额而不是市场份额,细分顾客到个体的程度而不是群体的程度,与顾客对话与协作而不是“我说你听,我做你买”,将产品传递给顾客而不是将顾客推向产品。实施一对一营销要创建顾客管理机构,识别顾客的需求和价值,整合顾客数据库,进行批量定制生产。     

商品展示陈列5C法则

商品展示陈列是零售企业日常经营管理的重要环节之一 , 要求灵活运用营销学、消费者行为学、商品美学等多方面的知识,做到科学性与艺术性相结合。如今,大部分零售企业已经由传统的柜台展示陈列转变为开放式自选为主的展示陈列,顾客在货架前直接选购商品成为当今的时尚。因此,商店内多种形式的商品展示陈列就是与顾客的直接交流,发挥着营销沟通传播的功能。     

顾客满意与质量管理

提升顾客满意度是质量管理的一个重要目标，这里的质量管理对象既可以是物质生产过程也可以是服务过程，在质量管理的发展过程中，顾客、顾客满意、顾客满意度等概念随着质量观念的发展，逐渐地被引入、被重视、被加强。     

论客户感知价值及其增值途径

企业只有使消费者感知的价值最大化，才能赢得竞争优势。在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值，才是赢得市场的最佳选择。其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运行机制、贴近顾客的情感、实现关系价值最大化、提升企业的品牌形象等。     

一种新顾客满意度指数测评模型的实证研究

顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。     

我国物流企业顾客服务绩效评价研究

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究     

中小企业的制胜法则

竞争的加剧使得中小企业的经营比以前更困难,面临着各个方面的挑战:消费者的知识水平提高,消费要求跟着增加;大型化、连锁化的企业不断出现,对于中小企业的威胁越来越大;科技的发达,使得同业的竞争力提升,也使大企业更有能力提供像中小企业一样的顾客服务;市场上充斥越来越多的     

商店选址策略

商店选址关系到能否有效满足消费者的需求，决定着商店效益的好坏。本文根据便利顾客的原则，有针对性地提出商店选址的策略。     

资讯

安徽省首次招标采购农业机械安徽省农机局最近首次对农机采购进行公开招标。此次招标受到农业机械生产和销售企业的广泛关注,共有19家供应商前来购买采购文件,实际参加投标的达到15家。据有关部门分析,安徽省的这一举措,将促进省内农村农业机械销售、作业、服务等消费市场的进一步发展,对农业机械化的推进有重要意义。据悉,此次参加招标的是农业部、财政部今年安排在安徽濉溪、蒙城、庐江3县的农民购机补贴项目,包括大中型拖拉机、联合收割机、插秧机、旋耕机和秸秆综合利用机械等5大类207台农业机械,总标的约1050万元,其中国家财政补贴150…     

基于互联网的顾客服务之道

全文重点分析了顾客需求演变和基于互联网的顾客需求层次,以此为基础引出基于互联网的顾客服务策略。