对中小企业实施网络营销提升顾客满意度的思考

网络技术的飞速发展给中小企业的发展带来了巨大的市场机会,但是,很多中小企业在实施网络营销的活动过程中还存在着诸多问题,直接影响到顾客的满意。本文围绕着提升顾客的满意度提出几点浅见。     

浅谈企业经营中质量改进与顾客满意的关系

在经济高速发展的今天，企业之间的竞争重点是顾客满意。怎么使顾客从满意到忠诚，是当今企业经营中的主要课题。探讨企业经营中质量改进与顾客满意的内在关系，提出了加强质量改进，增强服务质量的方法和途径。     

艾瑞斯使有限服务酒店能够针对团队顾客进行自动的最优报价

在最新的版本中，艾瑞斯引进了新的团队顾客管理模块，采用置换分析计算法，为有限服务酒店提供团队预订管理和最优报价的先进工具。     

内部服务质量研究述评

内部营销主张企业应该将员工视为顾客，为其提供良好的内部服务质量。本文从内部服务质量的对象、内涵、效应和构成维度四个方面对已有内部服务质量的相关研究进行了综述和评价。     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

制造产品的消费者

正随着传统的消费者对产品拥有越来越大的话语权,他们不知不觉中,已经成为产品的制造者。只需要在电视、报纸上投入广告,在观众中"混个脸熟"就可以赢得消费者的时代已经一去不复返,如今企业面临的挑战是如何琢磨消费者的心思,创造出令消费者满意的产品和服务。其中一个解决之道,就是让消费者自己参与到产品和服务的开发、设计过程当中。鼓励、引导消费者参与到产品、服务开发的各个阶段,已经成为越来越多的企业的共识。2014年,企业将     

“顾客完美订单”管理存在的问题及改善对策——蔡司公司案例

卡尔蔡司集团成立于1846年，是全球光学、光电行业的领导者，总部设在德国奥伯科亨。其最著名的产品是高质量的显微镜和镜片系统。从一开始，这些高质量的产品就一律使用蔡司自家生产的测量和检验工具进行生产。从1919年开始的这种生产方式，逐渐发展成为今天蔡司的工业测量事业部，成为全球三坐标测量机的领导者。蔡司工业测量在全球拥有四个生产基地，分别位于德国总部的奥伯科亨，美国明尼阿波利斯，中国上海和印度班加罗尔，并有32个销售服务中心服务世界各地的客户。     

铁路客运列车服务质量与顾客满意度关系研究

在我国，铁路客运是客运体系的重要组成部分，关系到人们工作和生活。因此，铁路客运列车服务质量的提高，势必与顾客的满意度之间发生联系。文章从这个角度出发，积极探析铁路右遂列车服务质量与顾客满意度之间的关系，并且希望在此基础上能够找到提高铁路客运列车服务满意度的方式方法。     

顾客投诉心理与应对策略分析

对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因,顾客投诉还有着深层的心理动机。分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理,同时简要分析了顾客不投诉的心理,提出了处理顾客投诉基本原则和具体的应对策略,为企业处理投诉提供参考。     

试论酒店管理中的员工管理

正众所周知,酒店业是服务性行业,所提供的是对人的服务。酒店员工是酒店优质服务的保证,有了满意的员工,才能创造满意的服务,吸引满意的客人,创造酒店良好的效益。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,如何有效地提高员工的服务水平,调动员工的工作积极性,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。以往的若干年,我们的经营管理工作始终强调的是"宾客至上、服务第一"。过去的管理模式,如经验管理,早已落伍,而制度管理固然重要,但如果只是机械地,按照死板的条条框框去管理有个性有情感的人,也并不完美。随