健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究

顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。     

基于顾客体验的上品折扣全渠道营销策略研究

上品折扣实施的以顾客体验为核心的全渠道营销策略为其迎接渠道变革和时代考验提供了有力保障。它针对上品折扣本身,在顾客体验模型和全渠道营销本质的基础上,梳理了上品折扣全渠道营销的有效模式,提出了实践中五大应用场景的实施策略。     

薪酬满意:前因与后果

薪酬满意度一直是员工和雇主最关心的话题之一,是组织留住优秀人才的重要前提,影响员工的工作满意度和绩效等。影响薪酬满意度的决定因素是员工应该得到的薪酬和实际得到薪酬的差异,感知的薪酬政策与管理和组织公平也对薪酬满意有着重要影响。此外,感知的投入、感知的工作特点、感知的他人的投入和输出结果、实际薪酬和加薪通过应该得到和实际得到薪酬的感知差异对薪酬满意都会产生影响。薪酬满意的后因变量有:员工的工作满意、组织承诺、工作投入、离职意愿和忠诚度。最后,本文根据分析结果提出薪酬满意的前因后果模型和未来研究的方向。     

浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例

进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究,以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究,比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势,进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。     

超级市场顾客忠诚度培育途径分析

我国零售企业发展虽然起步晚,但却取得了骄人的业绩。但在成功的背后,仍存在着顾客满意和顾客忠诚等方面的问题。超级市场必须认清楚形势的严峻性,从心理和行为上高度关注顾客忠诚度的培育,综合多方面因素探索出一系列有利于培育顾客忠诚度的有效途径,以利于超级市场的发展。     

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

产品属性对品牌资产影响实证研究-基于顾客心智的视角

本文通过市场调查,从顾客心智的视角,实证研究了产品属性对基于顾客心智的品牌资产的影响。研究结果表明:产品属性包括功能性属性和享乐性属性。其中,功能性属性对感知质量、品牌意识、品牌联想和品牌忠诚均具有显著的正向影响;享乐性属性对感知质量、品牌意识、品牌联想和品牌忠诚也具有显著的正向影响,同时,享乐性属性较功能性属性对品牌资产影响更大。     

新形势下如何加强财务人员职业道德建设,推进“三好一满意”活动

医院以三好一满意活动为契机,加强财务人员职业道德建设是医院管理的重要组成部分,提高财务人员素质、规范经济行为、保证医院经济正常秩序,是医院管理中的重要内容,用法律法规武装财务人员的头脑,增强了廉洁工作意识,进一步形成以病人为中心,以质量为核心的服务理念,积极推进“三好一满意“活动。     

电子商务环境下影响消费者购买意愿的因素研究

在电子商务环境下,根据消费者在企业网站上具有的购买经验的不同,影响他们食品购买意愿的主要因素也应有所不同。因此研究首先从具有不同购买经验的消费者的角度分析了在电子商务环境下影响消费者食品购买意愿的主要因素。消费者无在企业网站上购买食品的任何经验时,感知风险是影响消费者的食品购买意愿的主要的因素。消费者已有在企业网站上购买食品的经验时,感知价值和满意才是影响消费者的食品购买意愿的主要的因素。最后根据影响消费者食品购买意愿的主要因素的分析,针对在企业网站上具有不同购买经验的消费者提出了不同的营销建议。     

贝尔特酒店:在奇迹之地,充满惊喜地生活——对话Penta Hotel贝尔特酒店总经理Marcel van mierlo(范马斯)

酒店营运需要"三条腿"来支撑:第一条是酒店的营收,第二条是紧密的团队,第三条是顾客服务,只有把这三种关系处理好平衡好,酒店管理才称得上成功。范马斯,来自荷兰,上海贝尔特酒店总经理。范先生在伦敦著名的多尔切斯特酒店开始他的职业生涯,此后加入香格里拉度假酒店的管理层,并负责港岛香格里拉酒店的开业筹备工作。在此期间,他对市场战略与酒店餐饮理