从顾客满意看饭店营销

以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。     

沧海横流方显英雄本色——英格瓦·坎普拉德引领宜家走向成功

总成本领先战略：战略大师迈克尔&;#183;波特定义了三种战略定位：基于需求的定位(指满足一个特定顾客群的全部或大部分需求)．基于品种(variety)的定位和基于接触(Access)的定位。这分别对应着三种战略：总成本领先战略——以低成本．低价位参与竞争并吸引“大众消费”；差异化战略——以很强的技术创新能力．营销能力提供优质．优价的一流产品和服务，从“高价位”中赢得超常利润；     

论顾客价值的理解与创造

在关系营销中对于顾客价值的研究始终是一个重点和热点问题,实际上企业与顾客之间的关系本质是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客看中的是企业提供的优异的价值,企业让渡给顾客的价值对保留顾客起着极为重要的影响,只有不断为顾客提供比竞争者更多的价值,才能成功地创造出让客户留下来的理由,才能从发展与客户的长期关系中获得更多的利润,因此创造并交付优异的顾客价值就成为企业成功的关键     

企业实施CS(顾客满意)经营战略若干问题分析

在新经济条件下,实施顾客满意战略已成为现代企业开展经营活动的基本准则。因此,现代企业应如何根据自己的优势,采取行之有效的方法,提高企业的整体品牌形象,从而占领市场,创造更大的业绩,已成为目前企业面临的很现实的问题,本文就企业实施CS经营战略若干问题进行探讨。     

提高顾客服务质量促进服装消费

在知识经济与信息经济时代,企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易,而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的时常策略,顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展,不在其能否生产出多少产品或提供多少服务,而取决与产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此,提高顾客服务质量是服装企业的必然选择。     

服务业顾客忠诚的驱动因素研究

服务业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一,借鉴西方学者对服务业顾客忠诚基本概念的界定,在考察服务产品质量、情境设计等有形利益对顾客忠诚的影响的同时,将无形驱动因素纳入影响服务业顾客忠诚的分析中,通过国内外现有的研究成果分析这些驱动因素对服务业顾客忠诚的影响,阐明服务业顾客忠诚的形成机理,从而为该领域提供新的研究思路,为服务业提升竞争力提供管理决策的参考依据。     

细节竞争力大用户

中国石油零售业务的重点将转向加油站的规范管理,全面提升零售业务规范化水平和竞争能力。     

企业经营中的顾客满意度分析

顾客满意度研究已成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。因此以顾客满意度理念为指导,确定其指标,在抽样调查的基础上,运用统计方法,对顾客满意的业绩的关键指标进行评估;对不满意的顾客进行单独的分析;对顾客满意度的指数进行比较,从不同的方向,层层深入地找出顾客不满意的地方以便进行改进。     

谈RMPⅡ在成本管理中的应用

制造资源计划（MRPⅡ）作为融现代管理思想、计算机技术和现代制造技术为一 体的管理系统，旨在优化资源配置，有效控制库存，缩短生产周期，降低成本和合理占用流动资金，改善客户服务，以提高企业整体管理效益。它的推广与应用是现代生产经营管理新模式的内在要求，是现代企业成本管理的有效手段。     

降低顾客最终成本增强企业市场竞争力

无论是在国内还是在国际市场上,企业市场竞争力的一个关键因素是成本优势.抢占市场,实现成本最小化是重要的措施之一.然而,企业采取各种各样的降低成本的措施的效果最终都会体现在顾客最终成本上,因为企业生产出来的产品最终是供消费者使用的.若企业生产出来的产品成本高,那么转移到消费者手中的产品价格就高,顾客的最终成本也会随之升高;反之亦然.适应当今时代发展的特点,建立降低成本的新思路和方法,使顾客最终成本降至最低,是提高企业市场竞争力的重要手段.