服务品质的深入研究

详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果，系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。     

员工积极心理能力开发探析

<正>传统组织行为学和人力资源管理研究更多地聚焦于组织、团队、管理者和员工的机能不良和问题方面,如怎样引导和激励边缘、懒惰的员工,如何纠正不良的工作作风、态度和行为,如何更有效地管理冲突和应对压力、枯竭等。而组织参与者自身的优点和积极特性却在很大程度上被忽视了。但事实上,早在以霍桑实验为标志的组织行为学研究开始之初,研究者即发现诸如正面强化和正性情绪等因素能够对员工的态度起到积极的引导作用,甚至幽默也能对绩效产生显著的正面影响。新近的研究进一步表明,诸如自我效能感、主观幸福感、情绪智力等能够被有效地测量、开发和管理的积极心理能力,与工作中的良好表现具有非常密切的关系,并可以显著地提高工作领域的绩效。因而,研究和开发员工的积极心理能力,对于今天的各类组织均具有十分重要的现实意义。     

关于推广企业社会责任的思考

文章就如何在中国推广企业社会责任的问题进行了探讨,认为要在中国推广企业社会责任,必须有政府及社会各种群体或机构的共同促进。     

行动研究及其在管理教育与研究中的应用

长期以来,管理教育及管理研究都因其实用性不强而备受批判。人们普遍认为,传统的管理教育及研究的结果对于实际的管理操作贡献甚微。因为它们属于一种静态的教育方法,主要以书本内容为主导,相对于现代不断变化的环境来说,显然是不合时宜的。为了解决这个问题,行动研究作为一种新的方法应运而生。这种方法可以使理论与实践相结合,从而大大提升了管理教育及研究结果的实用性。     

现代企业管理的新思想——创建有效的组织文化

现在,企业管理思想已经进入到“文化管理”阶段。现代企业管理应该引入“文化管理”的理念,将组织文化建设作为企业的一种重要战略管理目标提高到企业生存与发展的高度上。     

基于人与团队匹配的招聘模式

著名的质量管理大师Joseph Juran分别于20世纪50年代和80年代将以团队为基础的问题解决方式传播到日本和美国。如今,团队作为组织执行任务的基本单位已经得到越来越广泛的应用《。财富》前1000家公司几乎都使用项目团队,大部分使用永久性工作团队。然而团队任务的达成依赖于团队成员之间的相互团结、相互协作。团队的绩效不但包括个人的绩效,还包括集体工作结果。在这种情况下,个人即使具备良好的专业技能,也并不一定意味着就能胜任某一团队的特定角色。鉴于此,一些学者提出了人与团队匹配(person-team fit)的理念,即强调团队成员的知识、…     

网上购物动机的解释模型——科技接受模型

为了研究网络购物者的心理动机，本文从比较具有影响力的技术接受模型入手，建立起网络购物者的心理动机包括三个方面的模型，作为今后研究的探讨。     

职业生涯DIY

职业生涯,又称职业发展历程,它是一个人在一生中所从事的各种职业的总称,或是一个人一生中从事各种职业工作的经历过程.     

品牌个性及其对消费者购买决策的影响

企业品牌是产品功能价值和情感象征价值的复合体,企业只有将二者完美结合才能实现价值最大化,利润最大化。其中情感象征价值的核心就是产品所具有的独特的个性——品牌个性,即"由某一品牌联想出来的一组人类特征"。正是这种个性不可逆转地让企业获取了市场中的高额利润和大批的忠诚顾客。     

职业高原结构维度与工作满意度、离职倾向的关系研究

在相关理论研究的基础上,从职业发展的广义角度出发,通过问卷调查收集数据,用探索性和验证性因子分析的方法,探索并验证了我国文化背景下职业高原的并列四维度结构模型,包括需求满足高原,职位发展高原,工作心态高原和技能信心高原。采用结构方程技术对调查数据进行分析,发现职业高原会导致离职倾向的增加和工作满意度降低,工作满意度对职业高原与离职倾向的关系起到部分中介作用。