专题文萃

企业如何培育顾客忠诚研究表明,顾客保留率每提高5%,企业从顾客得到的现金净流量可以提高35%至95%,保留一个老顾客是开发一个新顾客成本的1/6。因此,顾客忠诚在很大程度上决定企业的赢利能力和发展前途。本文从四个方面提出企业培育顾客忠诚的方法。1、选择正确恰当的顾客。根据著名的80/20原则,企业80%的利润来自20%经常惠顾的顾客,企业应将有限的资源用在为企业创造80%利润的顾客身上。2、提供优异的顾客价值。企业为顾客提供的价值才是顾客忠诚的最终驱动因素,确定目标顾客后,要想办法提供优异的价值来吸引并留住顾客,包括提升产品价值、…     

剩余索取权与现代企业理财目标

企业处于不确定的市场环境里,其总收入是一个变量,因此,企业的股东、债权人、经营及员工也不可能因为自身的投入而获得一个固定的报酬,总得有人分享一个不确定的报酬,这就是企业的剩余.本以此概念作为剩余理论分析的出发点,来讨论企业剩余索取权与现代企业的财务目标的关系以及剩余索取权价值的计量问题.     

战略新思维:价值创新

提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式…     

价值链视阈下的顾客受让价值理论重构

顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一.首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程.然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之问长期的关系考虑在内.最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路.     

基于顾客价值创新的动态竞争优势

在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑基于竞争优势本源--顾客价值创新的动态竞争优势.本文在全面分析传统战略理论的时代缺陷和顾客价值创新的战略价值基础上.通过构建基于顾客价值创新的动态竞争优势转化模型深入分析顾客价值创新形成动态竞争优势的内在机理,并在最后进一步提出企业构建基于顾客价值创新的动态竞争优势的实施策略.     

发电企业核心竞争力模式创新——发电企业价值链再造

一般来说,企业是在市场竞争中通过不断创造出比竞争对手更大的顾客价值而获得持续竞争优势.而顾客价值的创造,是企业对所拥有的资源和能力进行整合的过程,把这一过程进行分解的工具就是价值链.价值链的实质,是企业为创造顾客价值将不同的资源和能力在各个环节进行组合的方式.通过不同组合使价值链成为创造企业核心竞争力的重要方式,一般来说,企业核心竞争力存在于价值链活动的某一个或几个核心环节中.     

品牌关系视角下顾客价值的提升策略研究

品牌关系是品牌研究的新阶段,也是企业获取持续竞争优势的新的营销模式.如何借助品牌关系实现和提升顾客价值,将影响企业利润目标的实现.本文从品牌关系的内涵出发,寻找影响顾客价值形成的因素,并针对顾客价值的提升给出建议.     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

基于顾客价值视角的住宅开发企业虚拟经营模式研究

优异的顾客价值是当今企业市场竞争力的丰要来源，在竞争日益激烈的住宅开发市场，不断创造和提供优异的顾客价值成为住宅开发企业成功绎营的关键要素。分析了顾客价值的内涵，探讨了顾客价值与企业虚拟经营之间的关系。在此基础上以顾客价值为中心，构建了基于顾客价值的住宅开发企业虚拟经营模式，为成功的运用这一模式，提出了相应的建议。     

基于EVA的企业价值评估研究

基于EVA的企业价值评估是一种将企业股权资本和债务资本的使用成本全部纳入考虑范畴的方法.文章对EVA及其应用进行了综述,以海康威视企业为例对其近5年的财务数据进行了价值评估,并做出其后5年的价值预测,以期能对投资者有所帮助.     

"深度经济"与顾客终身价值管理

在顾客资产日益重要的情况下,顾客终身价值(LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题,不能短期地模仿,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。     

企业经营的价值构成与战略权衡

企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系，是企业应该而且必须做出的战略权衡。     

基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

移动商务中顾客价值分析

移动互联网的应用作为促进顾客价值实现的重要影响因素,逐步改变企业的价值经营活动,具有普遍意义.本文以移动互联网作为主要影响因素,在阐述顾客价值理论的基础上,结合移动互联网的特征,梳理了价值链、价值网以及动态价值网的概念和内涵,提出了一种移动商务下的动态顾客价值模型,探讨了模型的结构和组成,讨论了模型内部的协调运行和管理机制,并以结信网络的无线音乐搜索业务发展进行案例分析.     

市场营销中顾客价值的创造

一些煊赫一时的企业往往突然之间黯然失色,沉戟商海。这在90年代经济生活中是司空见惯的。究其原因,既不是它的领导人和经营管理者智力低下,缺乏办事能力,也不是没有足够的传统市场营销知识。而是这类企业不具有为顾客创造价值的使命感这一基本原则。现代经济理论认为主宰市场营销运作的原则是: 一、创造顾客价值 企业的目的是创造顾客价值。传统的定义顾客是购买企业所销售的东西的人,这个定义既不准确又不完整。在以服务取胜的年代、理论认为顾客是企业通过他们提供价值而且希望影响他们行为的人。把企业的使命定义为以顾客为中心,是与现时代同步的。因为是顾客而不是企业主宰着整个经济。企业所有的活动和能量都集中于并导向为顾客创造价值。归根到底顾客是企业收入的来源。有一种提法是企业生产和营销的目的是为雇员和投资者提供就业机会并满足他们的利益需要,这种提法把手段目的混为一谈,因为就业机会和创收利益都是合乎需要和有价值目的的,它们不可能被直接实现。     

未来经营十大趋势

<正> 美国当代开发创意与潜能的权威塔克尔,根据国际市场竞争的动向,预测未来企业的经营将会面临十大趋势: 一、以快取胜。现代消费者愈来愈重视时间和效率,必须以“快”去争取顾客。 二、创造便利。顾客对“便利”的要求总是有     

建立煤炭企业关系营销新理念

一、关系营销的基本理论及其价值 关系营销的实质就是以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察其市场营销活动,认为企业营销乃是一个与顾客、中间商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程.     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

新形势下围绕顾客价值提升商业企业核心竞争力分析

围绕顾客价值开展商业活动,是商业企业获得核心竞争力的有效途径。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了新形势下顾客价值与商业企业核心竞争力之间的关系,提出围绕顾客价值提升企业核心竞争力的有效举措。     

品牌价值网络结构模型及网络化传递研究

现实中品牌经营管理的统计数据表明,单一品牌为顾客创造的价值是有限的,且风险很大.关联企业以价值网络的方式相互协作,共同为顾客创造价值才是更优的模式选择.本文在文献梳理的基础上,以企业价值网络理论与品牌关系理论为背景,构建并阐释了品牌价值网络结构模型及其内涵与策略体系；动态揭示了品牌价值的网络化传递的路径与影响因素.