醉翁之意

日本有一家三流旅馆,开业后生意一直不景气,顾客极少。老板无计可施,时刻等着关门了事。后来一个人指着旅馆后面一片空山地给老板出了个主意。次日,旅馆贴出一张海报:"亲爱的顾客,您好!本旅馆山后有空地,专门为顾客种植纪念树之用。如果您有兴趣,不妨种下小树一棵,本店为您拍照留念,树上可留下木牌,刻上尊姓大名和种植日期。当您再度光临之时,小树定已枝繁叶茂,本店     

“好声音”的生意经

每15秒广告费50万元，收视率超过4％，选手出场费高达30万元……这些数据证明了“中国好声音”这个引进荷兰《The Voice》版权的歌唱类选秀节目在商业上的巨大成功。     

数字经济背景下顾客参与、知识共享对科技型新创企业技术商业化能力的影响

通过多个地区企业问卷调查,揭示顾客参与及知识共享对科技型新创企业技术商业化能力的影响,并探讨企业数字化程度的调节作用,结果发现：顾客参与是促进科技型新创企业技术商业化的重要外部因素;知识共享是促进科技型新创企业技术商业化的重要内部因素;数字化程度是重要情境变量,能够正向调节知识共享与技术商业化的关系。结论可丰富数字经济背景下技术商业化理论,指导科技型新创企业合理利用顾客参与与知识共享提升自身技术商业化能力。     

引入第三方监测根治点击欺诈

网络广告是商家重要宣传手段,其支付的广告费与其广告的点击率成正比。广告费与点击率成正比关系,在利益驱使下,一些人用点击欺诈的方式骗取商家大量广告费,这就是点击欺诈。点击欺诈有愈演愈烈的趋势,据分析美国2006年第二季度点击欺诈率为14.1%,比上季度高出0.4个百分点。文章对点击欺诈治理对策进行了探讨。     

广告传播效果的价值

美国著名的P&G公司已故负责广告事务的副总裁罗伯特·戈尔斯曾经说过：“我们发现效率最高,影响最大的推销办法就是广泛地做广告。”该公司每推出一个新产品都要展开强大的广告攻势,比如汰渍洗衣粉(Tide)广告费为1700万美元,潘波斯一次性纸尿布(Pampers)广告费为1900万美元,佳洁士     

顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望北大核心CSSCI

顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域的己化相关文献进行了梳理和回顾,提出存在主义哲学、拥有性心理理论、占有心理学理论、心理所有权理论和"占有物作为延伸自我"的理论观点是顾客服务己化的理论基础;整理和比较已有研究对己化概念的理解和释义及维度划分;梳理营销领域己化相关研究脉络,归纳研究主题。在此基础上,总结顾客服务己化的影响因素及结果效应。最后,对未来研究进行了展望,提出顾客服务己化量表开发、顾客服务己化影响因素及形成机理研究、顾客服务己化结果效应研究和共享经济背景下顾客对共享产品/服务的己化关系等问题都需后续实证探究。     

餐饮业促销新招扫描

特色菜谱调胃口。最近，上海、广州等地采用了“图照菜谱”。这种菜谱把本店所能提供的菜肴之价格、之原料、之制作工艺，甚至彩色照都搬到菜谱上，尽其所能地介绍其特点，这样，便增加了顾客对特色菜肴的直观感和兴趣。 还有一些餐馆采用“立体菜谱”就是用塑料与石蜡加工仿制成各种形象逼真、色彩艳丽的特色菜肴造型，放在玻璃窗里。每种菜均标明菜名、主要原料、价格和号码，用餐者经过比较选择，只需将号码告诉服务员，就能品尝到自己喜爱的菜肴。有的餐馆还将这种菜肴模型作为礼物送给宾客，更加增添了顾客的兴趣。 哈尔滨：餐馆起名“…     

供应链创新与企业经营绩效的关系探讨

全球化的竞争环境下,以顾客为中心的时代,供应链创新交得比任何时候都重要.供应链创新乃为企业从顾客的需求为出发点,整合彼此之间的合作关系,如信息共享、对信息流、物流和资金流的控制等措施提升顾客与企业的价值.绩效是企业永恒的追求,因此本文研究供应链创新与企业经营绩效的关系,结果表明供应链创新对经营绩效有正面的影响.     

厦门华视眼镜有限公司以诚信促进品牌建设

尊敬的各位领导、新闻界朋友、兄弟企业同仁：你们好! 厦门华视眼镜有限公司，今天借“3．15诚信标志”授牌仪式这次良好机会与大家相聚在一起，共同探讨与履行省消委会关于企业使用《3．15诚信标志》的许可规则。厦门华视眼镜有限公司作为本次“3．15诚信标志”使用资格的荣誉企业，是公开面对社会作出诚信承诺的公司，厦门华视眼镜有限公司18年来通过诚信与品牌相结合的运作，从中深刻体会到“企业之间，有诚信方能和睦相处；朋友之间，有诚信方能真诚相待；客情方面，有诚信方能赢得顾客”。接下来，我就厦门华视眼镜有限公司以诚信促进品牌建设谈谈个人粗浅的体会与认识，仅供大家参考。     

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。     

企业内部知识共享模式研究

随着知识经济的兴起 ,知识管理成为管理界讨论的热点话题 ,而作为知识管理重要组成部分的知识共享也引起了广泛关注。本文通过分析当前企业内部知识共享中存在的问题 ,指出不同业务性质的企业应该实施不同的知识共享模式 ,具体问题具体对待。1知识共享的内涵与作用提到知识共享 ,首先应明确知识的范畴。知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合 ,从其表现形式上可以分为两大类 :隐性知识与显性知识。企业作为社会的一个组成单位 ,所涉及到的知识包括顾客信息、竞争情报、员工经验、产品知识等内外两方面。虽然许多类型的…     

大和眼镜 白领人的追求

和益公司与香港耀和投资公司共同投资2700万元人民币兴建的大和眼镜制造公司,是生产各类高、中档金属眼镜架的专业公司,年产量达120万副,年产值超过亿元.     

顾客满意与顾客忠诚互动关系及其营销实践

顾客是企业生存的前提和基础,顾客满意是顾客期望与顾客感知价值的心理反映,而顾客忠诚则是表现在行为上,两者之间既有分歧又有联系,因而要正确处理顾客满意与顾客忠诚的关系,并对现代营销实践作出启示。     

浙江、江苏五地企业顾客关系管理的现状与特点

企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客，源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的企业在顾客关系管理方面到底做得如何呢?我们对浙江、江苏两省五地300多家企业进行调查，分析了五地企业顾客关系管理的现状、特点和问题，从而用以指导企业实践活动。     

对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉，问题虽然得到了最终的解决，但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间，共发放了近3000份     

顾客满意与顾客忠诚互动关系及其营销实践

顾客是企业生存的前提和基础,顾客满意是顾客期望与顾客感知价值的心理反映,而顾客忠诚则是表现在行为上,两者之间既有分歧又有联系.因而要正确处理顾客满意与顾客忠诚的关系,并对现代营销实践作出启示.     

货币政策操作中的告示效应研究

近年来,西方国家在货币政策操作中逐渐利用告示效应来实现其政策利率目标.在告示效应对经济变量施加影响的作用机制中,中央银行的信誉度、责任性及透明度状况起了重要作用.相比传统的公开市场操作,告示操作具有影响直接、效果明显和操作成本低等优点.基于此,我国有必要在货币政策操作中强化告示效应的影响机制,以建立一个更为简明有效的货币政策操作框架.     

顾客价值与组织能力的关系研究

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地只是把顾客价值看作为一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上、落实到整个企业的具体组织行为上.本文将顾客价值与组织能力进行有机结合,从能力的角度定义顾客价值和从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用,这为顾客价值理论研究和管理实践提供了一种新的思维和方式.     

新产品速度营销的影响机理分析

本文剖析了新产品速度营销的必要性与重要性,分别从管理风格、创新文化、知识共享等条件因素,时间缩短与互动性等过程因素,企业绩效与顾客绩效等结果因素探讨了新产品速度营销的影响机理.     

旅行社如何创造顾客价值

旅行社经营的宗旨是争取与维系顾客,使顾客满意进而培养忠实顾客,旅行社才能得以生存和发展。在实际营运中,却常出现旅行社调查表上顾客满意度很高,可旅行社的市场占有率却在下滑的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。因为,同一个顾客在不同时间的价值期望也会不所不同。所以,旅行社应该重视创造顾客价值,以顾客为中心,为顾客提供满意的服务。