基于顾客价值理论房地产企业核心竞争力的培育策略研究

我国的房地产市场经过十几年的发展,竞争日益加剧,房地产市场逐步由卖方市场转化为买方市场,这使企业管理者愈发意识到顾客的至高地位。本文以房地产行业为研究对象,针对顾客价值与房地产行业核心竞争力之间的内部联系展开进一步探讨,然后综合房地产行业发展现状进行分析,最后总结出提升核心竞争力的方法。     

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和（或）“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务，其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中，顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用，形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链；服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响，进而影响顾客忠诚，但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此，对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养，提升服务人员与顾客的服务互动质量，并切实保障和提高服务结果质量，从而增强顾客信任，提升顾客忠诚。     

社会化视角下接待业服务机器人对顾客体验的影响研究

随着人工智能和自动化技术日渐普及,服务机器人被越来越多地引入旅游接待业,但其应用尚处于探索阶段。在已有文献和理论基础上,本文依据互联网、社交媒体中接待业顾客对服务机器人的评价信息,以及对接待业顾客和员工进行深度访谈的数据,分析顾客对机器人服务的感知及体验。研究发现:(1)对机器人服务的感知涉及工具、社会化两个属性,社会化属性对顾客的愉悦体验产生重要影响;(2)服务机器人通过提升服务和营造愉悦氛围两条路径改善顾客体验。在此基础上,本文构建了服务机器人影响顾客体验的概念模型。本文从社会化视角探讨服务机器人的顾客体验感知,对服务机器人设计、服务场景管理和体验设计具有启示意义。     

顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述

零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳理了营销情境下顾客心理契约的相关研究,主要包括顾客心理契约的内涵、影响因素、心理契约破裂及违背的结果等,并在此基础上提出了顾客心理契约未来的研究方向。     

服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。     

基于游客满意视角下古街发展影响因子研究——以锦里古街为例

本文基于游客满意度视角,以锦里古街为例,选定政府、管理、区位环境、文化、游客五个影响因子论述古街发展,进而探索古街发展的优化路径.运用文献研究、问卷调查、实地考察以及访谈等方法开展实证研究,通过SPSS19.0、Eviews7.0等统计软件进行数理分析.研究表明:政府、管理、文化对古街发展影响显著;区位环境、游客对古街发展影响不显著.希望为如何优化古街可发展路径提供理论支持,促进形成经济、文化、生态多位一体综合效益.     

传统企业的优势：通过品牌和用户基础快速搭建自己的私域流量

技术让营销弱化中间环节,直达顾客"私域流量"的兴起是从互联网开始的,但它对于传统企业更加重要。东阿阿胶是2014年开始布局私域流量的,那时还没有私域流量的概念,我们就已将营销策略转成以顾客为中心,分为顾客增长和顾客保留两个环节。如今,团队做出了很多成绩,出现以极小成本撬动大规模传播的案例。     

过程管理方法在制造企业中的运用

无论是IATF16949还是ISO9001等标准,均提出了"过程管理"的要求,将企业运行划分为若干过程,各个过程既独立运行又相互影响,彼此间有着千丝万缕的联系。本文就制造型企业的质量管理所需的基本过程加以叙述。一、过程分类1.分大类。制造型企业,其质量相关过程,总体分为三大类过程:顾客导向过程:直接与外部顾客有关的,对顾客满意产生影响,因而影响公司经济效益的过程;支持过程:支持顾客导向过程实现其功能的过程;管理过程:是系统管理顾客导向过程输入输出的接口和顾客导向过程和支持过程之间接口的过程。