企业服务生产力及其应用模型研究

生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。     

中小型制造企业服务营销困境和对策探析

制造企业营销服务化是未来企业增强市场竞争的重要趋势和办法。当前我国中小型制造企业服务营销困境在于对全面顾客服务理念不重视、认识不到位,忽视企业内部服务营销,客户关系管理不健全,企业服务营销文化建设不健全,针对以上问题,本文从全面顾客服务理念、内部服务营销、客户关系管理、企业服务营销文化等方面提出了中小型制造企业服务营销的对策。     

中小企业服务创新策略研究——以广西为例

服务在当前的市场竞争中的地位和作用已日益突出,服务创新作为企业创新的一种形式,在其创新体系中所占比例也越来越大。文章通过对广西中小型企业发展的现状和存在的问题进行研究分析,探寻广西中小企业进行服务创新的必要性及提出相应的策略。     

利用数字图书馆为中小型企业提供信息服务

本文介绍了数字图书馆的概念、服务特点,多层次服务,利用数字图书馆为中小型企业提供信息服务。     

对服务生产力评价模式的探讨

顾客参与使服务生产的投入和产出质量都具有不确定性 ,考察服务生产力不能套用以数量为主的制造业生产力评价模式。在服务经济时代的大背景下 ,倡导新型的服务生产力评价模式对引导服务企业正确开展经营管理活动具有重要的意义。     

国外有关服务生产力概念研究评述

从传统生产力概念的出现与理论演变出发 ,从服务生产力概念的理论探讨、服务质量与服务生产力、顾客与服务生产力等方面综述了服务生产力概念的产生与发展 ,并在此基础上对国外有关服务生产力概念的研究进行了分析与评价     

信息技术、服务生产力与服务质量--面向企业--顾客开放生产体系的信息技术应用

服务业的一个重要特点是顾客参与服务生产,形成一种所谓的开放生产体系。因此信息技术在服务业的应用需树立企业———顾客的双重导向,兼顾双方的投入和产出,提高综合服务生产力,并进而从根本上提高服务质量。这是与制造业在封闭系统中进行技术创新和应用的一个重要区别,也是克服“生产力悖论”的一个突破方向。本文基于服务的特点,以服务的互动过程为主线,从互动过程的不同阶段探讨了信息技术对提高服务生产力和服务质量的作用方向,这对我国在信息经济时代实施大力发展服务业的战略举措具有一定的理论指导意义。     

企业服务创新能力评价体系的构建与实证

从服务创新过程的视角出发,构建了包括服务开发能力、服务生产能力、服务营销能力和组织支持能力4个维度的企业服务创新能力评价体系,并以知识型服务企业为样本,对该评价体系进行了应用研究。     

试论一般生产力到服务生产力的演进与测量

从一般生产力到服务生产力概念的演进是适应现实需要的产物，有其客观必然性；对生产力及服务生产力概念有一个较为清晰的界定，是服务生产力研究的前提；服务生产力的概念及其测量应综合考虑效率、效益、企业投入的资源以及顾客投入的资源等要素，其虽然从内涵等方面有别于传统生产力的概念，但也并未脱离基本的投入产出模式。     

服务生产力评价研究

由于服务的特殊特性,使得服务生产力评价不同于制造业生产力的评价。文章在前人对服务生产力研究结果的基础上,提出简化的服务生产力模型,同时提出三个假设条件:(1)一定时期内,服务生产力不受需求变化的影响;(2)服务生产力不受顾客间互动影响;(3)服务生产力投入固定。基于这三个假设条件,在(1)生产者投入少,顾客投入多;(2)生产者投入适度,顾客投入适度;(3)生产者投入多,顾客投入少三种情况下,对服务生产力从产出数量和产出质量两个方面进行定性的评价。     

中小型服务企业实时网络预订实现模式探讨与研究

一、研究范围的界定及问题的提出 本文分析的对象主要是中小型服务企业,这类企业所涉及的范围主要包括旅游服务、住宿服务、餐饮服务、健康服务以及文化娱乐服务等,其特点是服务过程中不涉及物流。另外,它们与商业、通信、运输等范围内的服务企业相比具有数量多,规模小的特点。客观上这些服务企业有发展电子商务的需要,但由于规模和实力的限制,他们又无力去发展高水平的服务网络。     

过程服务生产力测评框架研究

生产力的传统定义是投入与产出之比，其测评往往仅考虑生产过程的两端。这里所暗含的假设是：企业内部生产过程是黑箱，生产力指标只与两个终端相关。如果立足于服务生产的过程特性。将观察视角从终端测评转移到过程测评，那么就可确定基于过程的服务生产力测评框架以及基本路径。     

制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响

随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。     

知识密集型服务企业的演变趋势

知识密集型服务企业以提供知识作为服务的一种方式,是服务行业中的一个重要分支。它通过深入开发和应用企业的知识,运用知识共享和知识转移,促进了自身和其他企业的创新活动,在整个创新体系中担当了重要的角色。本文尝试从分析知识密集型服务企业的演变趋势入手,希望为这类企业的发展起到总结和指导作用。     

要素视角下的服务创新方法研究

从服务的构成要素出发,提出了一套服务创新的方法体系。从服务源头入手,分析了服务的四大基本构成要素,即服务主体（服务提供商与消费者）、服务内容、服务流程与服务媒介;通过对创新方法有关文献及案例的整理与加工,初步筛选和归纳出典型性的创新方法;将创新方法与服务（更确切地说,是服务的四大基本构成要素）进行有机嫁接和融合,构建出针对服务主体、服务内容、服务流程、服务媒介4要素的服务创新方法体系。这一服务创新方法体系,对于指导企业进行服务创新具有较强的理论和现实意义。     

基于SERVQUAL模型的中小型服务企业服务质量测评量表的开发——以内蒙古为例

近几年,内蒙古中小型服务企业在国民经济中的作用逐渐增强,对国民经济增长的贡献率也逐年提高。但是,中小型服务企业的服务质量参差不齐,没有标准的测评体系对其进行科学的测评。本文基于SERVQUAL服务质量测评模型,开发了适合内蒙古中小型服务企业进行服务质量测评的量表,为更科学、准确地测评内蒙古中小型服务企业的服务质量提供了依据。     

服务生产力三论九说

由于服务生产与商品生产的本质性差异,服务生产力的界定成为学术界和实业界一大难题和热烈争论的课题。文章在大量汇集国内外相关资料并进行深入案头研究的基础上,把众说纷纭的服务生产力概念,归纳提炼为三论九说,并指明每种学说的应用背景和理论缺陷。     

中小型单体酒店服务营销策略分析

随着经济的发展和市场的开发,酒店行业竞争越来越激烈,服务营销越来越被酒店管理者所重视.作为星级酒店主力军的中小型单体酒店要想获得长期稳定的发展,就必须向顾客提供有特色、高品质的服务,开展服务营销.本文通过对中小型单体酒店开展服务营销存在的问题进行分析,提出其开展服务营销的对策建议.     

个性化服务与企业价值创造

当今一种新的商务逻辑正在经济领域悄然兴起,那就是“为提供服务而生产产品”。过去企业因为出售产品而提供服务,今天企业因为提供服务而生产产品。过去,“我生产什么你只能买什么”。随着时代的变迁,生产力的发展极大地丰富了物质产品.消费者的需求多样性也日益呈现山来。在日益激烈的竞争中,企业必须通过各种管理手段,实现企业价值的最大化,而服务是最容易实现的增值手段。     

服务型企业员工服务价值观的塑造

员工服务价值观是服务型企业服务文化的核心内容。加强企业制度建设，形成服务价值观建设与发展的良性循环；运用科学教育方法，构建符合时代发展要求的新型服务价值观体系；营造良好社会氛围，为服务价值观建设与发展提供有力保障。