电子银行制度传导和客户风险教育探讨

强化银行内部风险控制机制、有效防范外部欺诈风险事件始终是电子银行风险管理的首要工作,而加强电子银行制度传导和客户风险教育是实现风险管控的重要措施。本文从内部和外部两个方面,对电子银行面临的形势、现状、问题进行了分析,通过典型案例分析,揭示电子银行面临内、外部风险的严峻性和复杂性,并结合本机构实际,提出了强化电子银行制度传导和客户风险教育的对策和建议,以进一步保障电子银行业务健康发展。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受，其重要性E／益显现。电子银行的发展，使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验，因而电子银行产品能否满足优质客户的需要，并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势，需要电子银行产品的研发和营销人员，能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行，业务快速成长．领先于同业。在一定程度上，重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

电子银行业务法律风险及防范策略思考

随着农行电子银行产品越来越丰富和潜在客户群体的不断扩大,有关电子银行产品法律风险及防范策略己成为一个重要的研究课题。本文从电子银行业务风险表现形式出发,分析了电子银行纠纷特点,提出了具体的应对策略。     

工商银行新推电子银行口令卡

近日，工商银行正式推出保障电子银行安全的新产品——电子银行口令卡。这种口令卡相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。     

网银安全，更需关注自身习惯

客户作为电子银行的使用者，在享用电子银行所带来的快捷、便利等优点的同时，其行为也将直接影响到电子银行的安全性，所以要提及电子银行的安全，与每个客户都是休戚相关的。[编者按]     

授信、客户信用上限与用信

授信管理与客户信用上限管理的关系 客户信用上限管理是控制银行授信业务风险的重要手段。客户信用上限管理是银行对客户生产经营状况、趋势及信用状况设定的信用风险控制的最高警戒线的管理方式，是对客户信用等级、信用风险度等量化监控的补充和完善，目的是控制单个客户过量融资，防范和控制授信风险。客户信用上限管理设定的客户信用风险控制的最高警戒线可称之为最高信用限额，这个最高信用限额仅供银行内部信贷管理人员掌握，是银行内部的商业机密，不能擅自对外泄漏。     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

浅议如何发展电子银行业务

电子银行可为客户节约企业财务成本，提高工作效率，能有效防范操作风险。商业银行应该从客户角度不断完善、发展电子银行业务的各项工作，进而提高客户对银行的忠诚度与依赖度。笔者拟就商业银行健康、快速发展电子银行业务谈几点建议。     

谈电子银行产品营销推广

电子银行是信息技术和金融创新的产物．不仅代表最新技术在银行业的应用，还以独特的优势带动传统的服务模式向机构加鼠标的全方位银行服务转型。电子银行作为新兴业务代表．能够为客户提供方便、快捷的银行服务，帮助企业提高资金使用效率和财务管理水平．成为我国商业银行提高竞争力的有效途径。电子银行作为为客户提供的商业平台、信息平台和资讯平台，面临大好的发展机遇。目前．我国电子银行市场正处于从早期培育走向快速成长阶段．笔者就加强电子银行产品营销推广工作．努力扩大建设银行的电子银行市场份额谈谈自己的想法。     

集团性客户的信贷风险问题

集团性客户相对于单个客户，在给银行带来较大经济利益的同时也蕴藏着巨大的风险，这类风险主要源自三个方面，一是客户，二是银行，三是社会。     

额度授信的实质及选择权设置

额度授信是对客户确定一个使用各种信用的控制额度,即根据客户的资信情况、信用需求、银行提供资金的可能及对风险的把握,给予客户一个使用表内外形式的全部本外币信用的最高限额.开展额度授信的出发点是防范风险、提高效率、增强竞争能力.     

打造电子银行风险监控系统

为了提高电子银行的风险防范能力,保护客户资金安全,中国建设银行于2008年启动电子银行风险监控系统项目。该系统在国内同类系统中处于领先水平,自2009年2月在建行全行范围推广以来,主动识别、拦截了大量风险事件,保障了客户资金安全,增强了客户使用建行电子银行的信心,为电子渠道的高速发展起列保驾护航的作用。     

基层商业银行会计风险成因与防范

分析会计部位风险的表现形式、特点及成因，如何采取措施防范和化解风险，成为商业银行会计管理工作面临的重要问题。基层商业银行会计风险的主要表现形式：1．利用票据作案：恶意制造串户，挪用客户资金；撕毁票据，伪造单证；开具假存单、假回单，骗取银行资金等。2．选用印章作案：偷盖银行业务章和他人名章作案，偷盖企业开户的预留银行印鉴，盗用企业资金：私刻、伪造银行印章及企业的预留银行印鉴，盗用资金。3．利用计算机作案：窃取微机操作员、管理员的密码，非法进入计算机系统作案，转移客户资金。     

银行VS客户：和谐呼唤利益均衡机制

尽管很多银行网点还在排队,但关乎于此的激烈讨论,毕竟已慢慢沉寂下来。银行的窗口服务没有满足客户的要求,问题尽管看起来并不复杂,但潜藏在银行、客户关系内里的深层次矛盾则需我们继续关注。其一,我国银行体系在引入比较充分的竞争机制后,卖方市场转向买方市场,银行对客户的依赖增加,不得不重视客户的需求,这是银行机构能够接受客户意见并加以改进的主要原因;其二,在市场经济条件下,大众金融意识、理财意识和权利意识逐步增强,与银行等金融机构的关系越来越密切,在一定程度上逐步形成利益共同体,并在有条件选择服务机构的情况下,开始对银行提出更高的服务要求;其三,银行从防范风险和增加盈利角度出发,某些经营管理措施很可能与客户利益发生冲突。     

如何充分利用银行客户信用评级制度

为规范银行授信业务,健全客户信用风险防范机制,改善信用环境,提高授信资产质量,发展优质客户,切实加快建立政府、银行、企业联手联动的有效机制,适应加入WTO后金融一体化趋势的要求,在政府、银行、企业共谋发展、共创效益、共化风险的"三共之路"求新突破,目前各行都在严格操作各自的客户信用评级办法,但在具体运用方面,评级的作用还没有被充分发挥出来.     

对我国银行与客户法律关系重新定位若干问题之思考

透视银行与客户之间的法律关系是了解银行交易法的一个重要窗口,同时也是雏护客户权益及防范银行或然性法律风险的有力保障。我国在该问题的认知上仍存在许多灰色区域,如法则对存款人存款权属的规定、客户的认证、银行所负的保密义务与信息披露义务的冲突与协调及现行的银行行政处罚权等。在金融法治化进程中,这一切都需要我国的法律规则予以澄清。因此,对我国银行与客户之间法律关系的本质进行重新定位不仅具有较好的学理意义,而且更具实用价值。     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

浅谈如何利用集中对账管理系统加强对公客户的集中对账管理

银企对账作为银行内部控制的重要手段,是为了真实反映银行与客户之间的债权债务关系,保证银行会计核算业务的真实性和完整性,对确保银行和客户的资金安全,防范柜面操作风险起着重要的作用。     

百舸争流 奋楫者先——同业发展对建设银行网银市场竞争力的影响及对策

自1999年8月建设银行推出电子银行业务以来,经过十余年发展,开发出了一系列电子银行产品,电子银行渠道日益完善,客户规模日益抄大。截至2010年末,个人网银客户5705万户,企业网银客户93万户,手机银行客户2244万户,电话银行客户7192万户,门户网站日均浏览量2000万次,电子银行与柜面交易量之比已超140％。     

改善客户结构 提升网点服务功能

为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户，