丰田品质管理特点分析

本文分析了丰田品质管理的特点,从每一个细节入手,不放过一个小错误,这是丰田追求卓越品质的出发点,也是取得成功必不可少的一步。介绍了丰田品质管理内容和所采用的一些方法:综合运用统计学上的各种方法,比如老、新七种工具PDCA循环等,并由上至下地动员全员参与"品质管理"。     

品质是一种习惯

关于品质问题历来就有诸多论断，有些相当精辟。有人说“品质是设计出来的”；有人说“品质是制造出来的”；也有人说“品质是先进的技术加科学的管理”；还有人说得极其人性化，如“品质在我手中，顾客在我心中”等等。所有这些论断都没有错，但是在我看来，品质只是习惯而已，或者说品质是文化，因为文化的外在表象就是行为习惯。略略回顾品质发展的百年历程，我们不难发现，不管是在品质管理的哪个发展阶段，不管技术是否成熟，管理理论是否科学，都不会缺少品质卓越的产品。可见，技术、设计、制造、管理虽然存在关系，但品质的卓越却并…     

如何打造物业管理企业品牌

现今物业管理市场竞争日趋激烈、残酷,如何解决生存危机,谋求长远发展,需要物业管理企业打造企业品牌,建立高效的管理体制.要达到这一目标,笔者认为企业必须坚持以"品质塑品牌"的思路,通过建立企业品质、实施企业品质管理;建立企业形象、加强形象管理来实现这一目标.     

六西格码追求卓越的经营哲学

品质水准在4σ以下时，没有必要导入6σ管理，否则就如同“高射炮打蚊子”不但无必要．而且效果还未必好。6σ管理虽然在许多世界一流的企业成效卓著．但对于国内绝大多数企业来说．由于基础管理十分薄弱．或许现在并不是导入的时机。     

5大管理趋势

1．对品质的执着品质改变了商业的竞争的本质,决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量：让小企业有机会与不能迅速行动的大企业,一较长短。但是,还有两个最基本问题,必须正视：到底谁来定义品质？品质管理就是：组织中每个人都要直接参与、都要认同。     

质量管理大师的经典——对"戴明十四点"的理解

爱德华兹·戴明(W.Edwards Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球.以戴明命名的"戴明品质奖",至今仍是日本品质管理的最高荣誉.     

找文件需要多少秒？

近日，偶遇一位管理咨询师，曾在一家跨国公司工作十二年，专门从事品质管理、流程管理，现在帮助一些企业作咨询工作。我问他，每个企业的产品都是不同的，品质管理中共性的东西占到多少?他说，就生产过程的质量管理而言，每个企业都有自己的特点，不过，一个企业的品质管理问题，首先是对人的工作管理的问题。比如，通过品质管理和5S管理，使人的工作规范化、流程化、养成良好的工作习惯，管理者没有好的工作习惯和方法，产品品质就无从保证。     

强势供应商的品质管理刍议

如何对强势供应商的品质进行管理是中小企业保持企业产品竞争力的关键问题,企业只有选择合理的管理模式,在产品设计开发阶段、产品试制及产品批量生产阶段对强势供应商的品质进行管理,才能建立和保持双方在同行业中的竞争优势及市场竞争力。     

香港的品质管理趋势

产品和服务的质量一直是香港商家所关心的问题,因为只有通过优质的产品和服务,企业方可在国际市场上保持竞争力。由此可见,品质管理对推动香港经济的发展非常重要     

价值运营,引领品质服务新标杆

中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称"杭州移动")秉持"品质杭州、品质移动"的经营理念,致力于通过改进产品和服务质量实现客户满意度的提升。近年来,杭州移动在旗下多家营业厅中导入现场管理星级评价标准,并根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量。其中,文一路营业厅是学习和践行该准则的佼佼者。     

凭优质达巅峰：企业致胜之道——记第十一届香港品质管理暨第一届六西格玛大会

第十一届香港品质管理暨第一届六西格玛大会，日前在香港特别行政区召开，中国质协代表团以会长陈邦柱为团长一行9人出席了大会，会议的主题是“凭优质达巅峰”。品质圈及工作改善小组，已经成为香港工商界重要的品质管理队伍，还有更多的机构与公司组成联盟，每年轮流主办“优质改善交流会”，共同分享品质圈及工作改善小组所带来的成果。品质圈作为全面质量管理的基本单元，可以为工商界建立不断创新和持续改进的管理文化，最终达到顾客满意、降低成本及提升效益的目标。优质之道不仅能使公司产品或服务领先，更重要的是使公司“保持生存之道”，否则因工作上的一个小差错或服务不佳，就将导致产品回收或丢失顾客，使公司陷入困境甚至走上倒闭之路。而随着时代的变化，消费者的需求也发生了变化，公司只有不断改进并与顾客保持沟通，才能使企业产品及服务保持优质。     

面向21世纪的管理技术TPM

TPM(Total Production Maintenance,全面生产维护)这一管理技术对20世纪产业界产生了巨大的影响.开展划时代的创造性的TPM活动可以有多种型式,如果企业能明确自身的制约条件和核心竞争力,能从供应链和产品生命周期的角度预测未来,就一定能形成具有自己公司特色的TPM活动模式.东京工业大学教授圆川隆夫近日在<品质管理>杂志上发表题为"TPM及其最新动向"的文章.文章介绍了自主维护、个别改善、计划维护、质量维护、初期管理、事务革新、教育培训、安全环境等TPM的8大支柱活动的基本内容,介绍了设备与生产系统的损失及其排除、质量维护中的TPM方法,对挑战TPM奖活动进行了回顾与展望.     

浅谈电气企业实施品质管理精细化的途径

现代电气企业的管理者,应把握改革开放三十多年来实践及理论相结合的特点,在电气企业的经营操作过程中,不断的总结、分析经验,融入正确的理论方法,为了使电气企业的发展质量得到更大的提升,品质管理精细化是必须大力实施的管理手段。本文主要探讨电气企业实施品质管理精细化的途径。     

浅谈日式管理经验—消除浪费

"现场改善"乃是日式管理的精粹,其与欧美管理方式的最大不同处,就在于并不需要复杂深奥的技术、繁琐的程序,或是昂贵的设备,只要透过全面品质管理、及时生产方式、会员生产保全与目视管理等.更为重要、根本的是,遵循现场改善的金科玉律:环境维持(5S)、消除浪费及标准化,便能轻易解决组织的复杂、繁琐,获致高水准品质及巨额利益.     

广州城建开发物业:加强品质督导 保证高质量服务

<正>我们深知精细化管理、差异化服务如果只是停留在纸面,如果没有强有力的品质管理督导,那一切都是空谈。能够在物业管理改革发展30年活动中获得"综合实力百强企业"的殊荣,我认为这与广州城建开发物业有限公司(下简称"城建物业")多年来坚持强有力的服     

LCD新产品开发品质管理研究

文章通过对LCD行业的面板开发阶段品质问题点的梳理,结合实际的新产品开发流程,分析了产品开发各阶段新产品评审相关的内容,从而探讨LCD面板行业在新产品开发阶段品质管理流程与品质工具相结合,以提高产品的开发品质,提升客户满意度。     

依靠品质管理创造顾客价值——日本朝日啤酒公司个案分析

对日本朝日啤酒公司的个案分析发现：企业持续不断地提升产品和服务的品质,就能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品,使产品生命周期延长,以节约开发成本和新产品的营销费用,并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式,同样能够构筑企业的竞争优势。     

品质管理——提升企业市场竞争力的法宝——上海德律风物业有限公司系列风采展示之四

<正>在市场竞争日趋激烈的今天,物业管理企业要立足市场、抢占先机,主要依靠优秀的企业品牌、良好的企业信用、强劲的综合能力和科学的企业发展战略,而品质管理是提升企业市场竞争力的又一重要法宝。上海德律风物业有限公司(以下简称德律风)自成立以来,始终以客户服务为导向,以满足客户需求为宗旨,通过对品质管 理的积极探索和努力实践,积淀形成了符合企业发展的品质文化,储备了能量,积蓄了实力。导入全方位的品质管理理念 品质是拉住顾客最有效的利器,也是企业生存的根本。德律风主要从事企业物业管理工作,不仅要保证服务供应链中每一环节不出现服务缺失,甚至要优化服务,集聚一切积极因素将品质管理工作做细、做精,公司提出了全方位的品质管理理念。 品质管理的全面性。就管理宽度而言,点多面广、小型分散是德律风最大的特点,122万平方米的管理面积,管理点多达206个;就管理深度而言,德律风提供的服务除了物业管理7项基本内容外,还涉及多种多样的延伸服务。全方位的品质管理理念倡导的是集中企业优质资源,尽可能地为业主提供最优质的服务,不断提升管理服务的“使用品质”,塑造精湛的“品牌品质”。 品质管理的全程性。德律风通过对客户期望的感知、服务的设计、服务的提供、服务的反馈以及服务的改进垒过程的有效控制,使提供服务的过程成为客户价值增值的过程,使企业以尽可能低的成本向客户提供尽可能大的价值。 品质管理的全员性。品质管理是一种循序渐进的过程,对管理层而言,除了要明确品质管理的战略决策、执行方针,更要让员工理解并体会到品质管理工作的一贯性,使员工对品质管理的意识更为成熟,由此形成管理者与员工之间的良性互动。德律风通过循序渐进,逐步渗透,不断向员工灌输品质管理理念和意识,从而将有违公司服务品质要求、与企业发展不和谐的行为拒之门外。 创新精细化的品质管理模式 物业管理中保浩、保安、绿化等基 础服务内容的普遍性,促使更多现代 物业管理企业热衷于挖掘个性化、差 别化的服务,通过创新服务满足业主 更多的需求。德律风的品质管理不仅 体现在创新中,还突显在对细节的把 握和处理上。 加强财务制度建设。德律风汲取 了财务管理制度中的精华,对物资采 购、资产管理、合同管理等等12个方 面的内容进行了详细的归集,制定形 成了财务内控制度100点,并严格贯彻 执行于日常的工作中。物品质量得到 保证,付费流程更加规范,避免了企业 为提高服务质量而发生的盲目性投入, 精细化管理产出了效益。 完善业务流程管理。德律风对外 根据客户需求定制服务,形成“近距 离、个性化、一对一”的服务模式;对 内结合物业管理特点,构筑集安防、技 防、消防、房屋设施设备维修及空调、     

企业的人性化管理初探

企业管理理论在实践中不断发展，在科学管理理论的指导下，许多企业走向成功。然而，现实中仍有很多企业遭遇失败。为什么会这样呢?原因自然很多。可是，其中一个较为普遍、较为根本而又常为人们所忽视的一个因素便是对“人性”的忽视，而这些“人性”的东西正是决定员工的态度、忠诚、积极性、创造性、道德与企业命运的“个性品质”，这一点正为人们越来越多地认识。由此人们也越来越强调人性化管理，提出要在理性化管理的基础上实行人性化管理。     

中学图书馆管理工作初探—以我馆为例

中学图书馆应如何应对新课程改革所提出的素质教育要求，本文试从人性化管理、提高馆员素质、提高服务品质、开展阅读指导、参与素质教育活动等方面加以阐述，并提出自己的观点。